Het Britse onderzoeksbureau Skytrax, onder andere bekend van de World Airline Awards, heeft op basis van klantwaarderingen een lijst van de wereld’s ‘Most Loved Airlines’ gepubliceerd. Normaal gezien worden beoordelingen van reizigers niet gebruikt voor de airline ratings. Op basis van scores op een schaal van 1 tot 10 in onderwerpen zoals stoelcomfort, catering, entertainment, onboard service en prijs-kwaliteit verhouding is een top 80 samengesteld van de meest gewaardeerde maatschappij.

Most Loved Airlines

Het Indiase Vistara was met een score 86% de meest gewaardeerde maatschappij, maar is door het lage aantal reviews niet meegenomen. De uiteindelijke top 10 wordt, niet geheel verrassend, gedomineerd door maatschappijen uit Azië. Garuda Indonesia is met een tevredenheids-score van 85% als nummer 1 geëindigd. Asiana krijgt met 83% het zilver en kersverse 5 sterren-maatschappij EVA eindigt met 81% als derde. De enige Europese maatschappij in de top 10 is Aegean op de 4e plek.

De top 15 bestaat verder uit:

KLM is met een score van 70% op plek 21 geëindigd boven maatschappijen als Cathay Pacific (22) en Emirates (35), Ryanair (41), Turkish Airlines (55) en Etihad (71). De Franse zuster Air France doet het beduidend slechter in de klantrecensies met een resultaat op plek 53. Brussels Airlines is nummer 54.

De hele lijst kan je hier (klik) zien.

Conclusie

De top 3 die bestaat uit 5-sterren maatschappijen is niet verrassend. Over de rest van de lijst valt te discussiëren. Dat Ryanair bijvoorbeeld eindigt boven Turkish en Etihad zal meer met het referentiekader te maken te hebben dan met de absolute kwaliteit. Zoals gewoonlijk zou ik de resultaten van Skytrax met een korreltje zout nemen.