Heb je een vlucht geboekt die onder de de Europese Verordening passagiersrechten EC261/2004 valt? Dan is er een wettelijke verplichting voor de luchtvaartmaatschappij om de passagier binnen zeven dagen terug te betalen in geld als de vlucht geannuleerd is. Vanwege het Coronavirus zijn er veel luchtvaartmaatschappijen die een voucher uitgeven in plaats van het betaalde bedrag uit te keren. Zo geven o.a. KLM en Transavia een voucher uit voor een geannuleerde boeking. In dit artikel op InsideFlyer kun je ook meer informatie vinden over het aanbieden van vouchers door luchtvaartmaatschappijen.

Echter heeft minister Van Nieuwenhuizen (Infrastructuur en Waterstaat) de Inspectie Leefomgeving en Transport opgedragen om dit deel van de verordening voorlopig niet te handhaven. Daarbij zijn er wel een aantal eisen meegegeven waar de ‘vervangende voucher’ aan moet voldoen, waaronder het uitbetalen van de voucher na één jaar. Mede daarom is het nu mogelijk om KLM, Transavia en TUI vouchers na één jaar in te wisselen. Corendon heeft gekozen voor een andere regeling omtrent geannuleerde vliegtickets. Dit neemt niet weg dat de EC261/2004 regelgeving nog steeds geldig is, maar dit zul je zelf moeten ‘uitvechten’ met de betreffende luchtvaartmaatschappij.

KLM keert voucher uit in geld

Heb je een ticket geboekt met een vertrek voor 31 mei, dan ontvang je een voucher als je vlucht geannuleerd is door KLM. Heb je zelf besloten om de vlucht te annuleren, dan ontvang je ook een voucher, maar deze is dan niet inwisselbaar voor geld.

Je kunt de voucher online aanvragen tot 30 september 2020. Dit is ook mogelijk als de vertrekdatum al is geweest, en je de vlucht niet genomen hebt. Het kan een aantal weken duren voordat je de voucher per e-mail ontvangt. Ook als je hebt geboekt bij een (online) travel agent, dan is het mogelijk om de voucher online aan te vragen via de website van de luchtvaartmaatschappij.

Deze voucher heeft de waarde van je originele ticket en is één jaar geldig na de ontvangstdatum. Je kunt deze voucher gebruiken voor KLM, Air France, Delta en/of Virgin Atlantic vluchten. Een andere optie is om de waarde van de voucher te besteden aan extra opties zoals een Economy Comfort of een stoel bij de nooduitgang. Hier lees je hoe je de EMD-voucher kunt inwisselen.

Besteed je de voucher niet binnen één jaar na ontvangst van de voucher, dan is de voucher inwisselbaar. Je krijgt dan de waarde van de voucher terug op je bankrekening. Dit kun je ook online aanvragen door de stappen te volgen op deze pagina.

“Did you book a flight with a scheduled departure until 31 May 2020? If your flight was cancelled by KLM or if you decided to cancel your flight, you are entitled a refund in the form of a travel voucher.

Your travel voucher will have the value of your original ticket. It is valid to use within 1 year after the date of issue and can be used on KLM, Air France, Delta, and Virgin Atlantic flights. The travel date doesn’t have to be within this year. The voucher is refundable after 1 year from the date of issue.”

Update 1 april 2020, 12:45 uur

KLM heeft de voorwaarden aangepast en geeft nu aan dat het alleen inwisselbaar is voor geld als je vlucht door KLM geannuleerd is:

Your travel voucher will have the value of your original ticket. It is valid to use within 1 year after the date of issue and can be used on KLM, Air France, Delta, Virgin Atlantic and Kenya Airways flights. The travel date doesn’t have to be within this year. If your flight was cancelled by the airline, the voucher is refundable after 1 year from the date of issue. Note: this is not the case if you requested the voucher while your flight was not cancelled.  You can request a travel voucher until 30 September 2020, even if your original travel date has already passed. This way, you can rest assured you can travel at a later date.

Alle voorwaarden van KLM kun je hier vinden.

Transavia keert voucher uit na één jaar

Als je Transavia vlucht geannuleerd is, dan ontvang je een voucher per e-mail. Deze voucher heeft de waarde van je volledige bedrag van je boeking. Deze voucher kun je gebruiken voor een nieuwe vlucht bij de luchtvaartmaatschappij.

De voucher is één jaar geldig nadat je deze hebt ontvangen. De voucher kun je inwisselen voor alle Transavia vluchten tot en met 31 oktober 2021. Het is ook mogelijk om de ontvangen voucher in delen te gebruiken, dit hoeft dus niet in één keer.

Na één jaar kun je een aanvraag doen voor restitutie van de voucher. Dit geldt ook als je een deel hebt gebruikt van de voucher. Meer informatie over de regeling van Transavia kun je hier vinden.

TUI keert ook uit na één jaar

Bij TUI ontvang je zogenoemde Corona-voucher voor de waarde van je boeking (inclusief de boekingskosten). Deze voucher is ook voor één jaar geldig en kun je gebruiken om een nieuw ticket te boeken met de luchtvaartmaatschappij. De luchtvaartmaatschappij geeft aan dat als je de voucher niet binnen één jaar na uitgifte hebt gebruikt, dat je dan een verzoek kunt doen om deze uit te laten betalen in geld.

“Q: Mijn rechtsbijstand verzekering geeft aan dat ik de voucher niet aan hoef te nemen. Graag wil ik dus geld terug voor mijn annulering.  
A: Er zijn bijzondere situaties denkbaar waarin het niet redelijk is om partijen te houden aan afspraken uit een overeenkomst. Indien de omstandigheden zodanig uitzonderlijk zijn, kan dit zelfs bepalingen uit de wet opzij zetten. De coronacrisis, de onvoorziene ontwikkelingen en de impact daarvan betreffen een dergelijke uitzonderlijke situatie. Dit is ook de reden dat overheden en toezichthouders in Europa, Nederland en andere landen wereldwijd de uitgifte van een Corona-voucher steunen. De Corona- voucher is in deze crisis een tijdelijke oplossing, die een redelijk en gerechtvaardigd evenwicht biedt tussen de belangen van consumenten en reisorganisaties. De Corona voucher ontzegt u ook geen eventueel recht op geld terug; indien u de voucher niet binnen een jaar na uitgifte heeft kunnen of willen inwisselen, staat het u vrij om alsnog restitutie in geld te verzoeken. Maar uiteraard hopen wij dat u met de voucher op korte termijn een mooie reis bij ons boekt.”

De laatste informatie omtrent het beleid van TUI kun je op deze pagina vinden.

Corendon heeft een andere regeling

Corendon Airlines (vluchnummer begint met CAI) en Corendon Airlines Europe (vluchtnummer begint met CXI) hebben besloten om niet te vliegen tussen 24 maart en 30 april 2020. Alle vluchten in deze periode zijn geannuleerd.

Heb je een ticket geboekt in deze periode, dan kun je het ticket wijzigen of opschorten. Je kunt het ticket wijzigen tot 27 maart 2021 naar een andere datum en/of bestemming. Daarnaast kun je de luchtvaartmaatschappij ook vragen om de teruggave van de reissom van een opgeschort en ongebruikt vliegticket. Je krijgt dit dan terug binnen 2 maanden na de datum waarop het Algemeen Directoraat Burgerluchtvaart bekend maakt dat het vliegverbod is opgeheven.

Je kunt van deze opties gebruik maken door contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. Het is daarbij verstandig om je boekingsnummer/PNR-nummer bij de hand te houden. De laatste informatie met betrekking tot de vluchtuitvoering en de voorwaarden van Corendon kun je op deze pagina van de luchtvaartmaatschappij vinden.

Afbeeldingen ©Bijzonderebijstandbuitenland

Dit artikel is informatief en dient niet te worden opgevat als juridisch advies.