KLM heeft het huidige COVID-19 omboekbeleid verlengd. Waar het eerst gold voor vluchten met gepland vertrek tot en met 31 mei, is dit nu 30 juni 2020. Als je een vlucht hebt in de periode voor deze datum, kun je kosteloos omboeken naar later dit jaar, de bestemming wijzigen of een travel voucher aanvragen die één jaar geldig is. Daarnaast is er nu ook een boekingsbeperking toegevoegd aan het beleid. De opties gelden als je vlucht uiterlijk 16 april is geboekt. Wat voor beleid er geldt na deze datum is onbekend. Mocht je voor de zomer nog overwegen een vlucht te boeken, dan kan het een optie zijn om vóór 16 april de vlucht te boeken. Je profiteert dan namelijk van extra flexibiliteit met de mogelijkheid om tot 30 september de vluchtdata te veranderen. Als de nieuwe reisdatum uiterlijk 30 november is, betaal je bovendien geen tariefverschil. Je kan verder altijd nog tot 30 september een travel voucher aanvragen als je toch niet kan of wil reizen. Dit kan zelfs als de reisdatum al verstreken is en je niet hebt gevlogen.

Apart omboekbeleid voor vluchten geboekt vanuit de VS

KLM heeft afgelopen week een apart omboekbeleid toegevoegd dat geldt als je “vanuit de Verenigde Staten een ticket hebt geboekt”. Naast de omboekopties en voucher, biedt KLM deze reizigers ook een restitutie aan voor geannuleerde vluchten. Hiermee komt KLM waarschijnlijk tegemoet aan de waarschuwing van het Amerikaanse Ministerie van Transport; dat onlangs luchtvaartmaatschappijen een laatste waarschuwing gaf dat ze voor geannuleerde vluchten een terugbetaling in geld moeten bieden in plaats van een voucher. Eigenlijk zou KLM alle reizigers van wie de vlucht is geannuleerd een terugbetaling moeten bieden, volgens de Europese Passagiersrechten verordening. Echter heeft de Nederlandse overheid aangegeven niet bestuurlijk te zullen handhaven, onlangs herhaaldelijke verduidelijking van de Europese Commissie dat het recht op terugbetaling nog steeds van toepassing is. Strikt genomen vallen alle vluchten vanuit de VS onder de Amerikaanse regelgeving, en is het dus helemaal niet noodzakelijk dat je vlucht op de Amerikaanse website geboekt is. Maar KLM doet er alles aan om onder de terugbetalingen uit te komen en informeert reizigers niet volledig.