Wat is excellente service? Het is voor iedereen anders. Iedereen heeft zijn of haar eigen verwachtingspatroon.
Bij Xiamen Air verwachtte ik 0 service, maar toen ik daadwerkelijk met ze vloog, heeft de stewardess mij ingestopt toen ik ging slapen. Iets wat ik alleen verwacht als ik Singapore Airlines vlieg.
Paar dagen geleden vloog ik Air Canada in premium economy. Daar gebruikte ze geen trolley om het eten uit te delen. Iets wat zelfs veel airlines nalaten in businessclass. Dat noem ik nou een stukje service, omdat ik het niet had verwacht.
China Eastern serveert ontbijt in businessclass uit een plastic zak op domestic vluchten. Dit soort geintjes verwacht je alleen als je Lucky Air vliegt.
Als ik slaap in het Hilton, dan ben ik al blij als de concierge mij een map van de stad kan geven. Slaap ik in een luxueus hotel, dan verwacht ik veel meer. Dan moeten ze al mijn verzoeken kunnen inwilligen, zelfs als ik voor een dagje pinguïns wil kijken in Antarctica.
Hoe kunnen deze luxueuze hotels mij toch nog verrassen? Pro-actief handelen. Paar jaar geleden stond ik aan de overkant van het hotel te wachten voor het stoplicht terwijl het regende. Eén van de medewerkster zag mij staan, pakte de paraplu en rende een vierbaansweg over om de paraplu boven mijn hoofd te houden. En dan ook nog eens excuseren dat hij mij niet eerder had zien staan. Nutcase!
Iets kleiners mag ook. Ik slinger meestal mijn opladers ergens door de hotelkamer. Dan verwacht ik niet dat ik het zo terugkrijg... Ja, zelfs in China!
Bekijk bijlage 2028
Klik om te vergroten...