Beste Allemaal,
Lang heb ik getwijfeld of ik het wel zou delen met jullie, maar nu we ruim 8 werkdagen verder zijn en Amex zelfs niet heeft gereageerd op mijn aangetekende brief, wil ik graag deze slechte ervaring met jullie delen.
Wat is er gebeurd:
Vorig jaar zomer heb ik 2 vliegtickets gekocht van Boekarest>Warschau(transfer)>Amsterdam bij Supersaver.nl met LOT als airline voor nabij de 200 euro.
LOT had de terugvlucht van Polen naar Amsterdam geannuleerd en ik kon dus mijn reis annuleren omdat de nieuwe vlucht 24 uur later was dan de huidige.
Gebeld met LOT en deze gaven aan dat Supersaver.nl de terugbetaling moesten regelen, Supersaver.nl gebeld en na 150 mensen voor mij een slecht Engels sprekende medewerker gesproken die vertelde dat er een airline lock op zat en dat LOT het moest regelen.
Dit ongeveer 5x geprobeerd om via beide partijen mijn geld terug te krijgen, inclusief escalatie mails richting meerdere CEO's en hoge directieleden van etraveli group(
[email protected] werkt gewoon) en nog steeds na 3 weken geen terugbetaling, wel 3 reacties dat het geëscaleerd was naar het management escalatie team.
Helaas schijnt dit normaal te zijn en staat het internet hier vol van met Supersaver.nl, als ik dit eerder geweten had had ik never hier tickets gekocht.
Uiteindelijk de ledenservice van Amex gebeld en het verhaal voorgelegd aan de medewerkster, deze heeft vervolgens een geschil aangemaakt en ik moest documentatie opsturen naar het DGTNL adress.
Uiteindelijk alle mails + screenshots van het bellen en de wachttijden etc verzonden + overige info waaruit bleek dat ik echt alles heb gedaan en de reviews niet al te best waren over supersaver.
Normaal gesproken duurt het ongeveer 10 weken voordat het is opgelost of er terugkoppeling is van het bedrijf, echter kwam deze in mijn geval niet en na 2x bellen na de 10 weken kwam het verlossende mailtje dat ook Amex geen contact kreeg en de claim aan mij is toegewezen.
Echter ontvang ik na 2 maanden een pagina of 10 aan brieven thuis van Amex, Het bedrijf had gereageerd op de claim en Amex heeft hun gelijk gegeven. Uiteraard ik de documentatie doorlezen en de redenatie.
Had het bedrijf een factuur+bevestiging gezonden die ik met Paypal had betaald, namelijk het uitgebreide service pakket dat ik had aangekocht voor 60 euro in de hoop dat ze sneller zouden uitbetalen of support zouden leveren. Het bewijs klopte dus voor geen meter want het bedrag klopte niet en hebben hun geen service verleend.
Uiteindelijk de ledenservice gebeld en deze gaf aan dat ik als ik het er niet mee eens was moest mailen naar DGTNL met mijn claimnummer in het onderwerp en aangeven dat ik het er niet mee eens was en de case zou dan heropend worden, gemaild incl redenen en verkeerde bedrag en ik heb een ontvangstbevestiging gehad van de mail.
Na 2 weken belde ik met de ledenservice of ik nog wat zou horen over mijn geschil en deze gaven aan dat de verwerking tijd ongeveer 10 werkdagen is en dat ik reactie zou krijgen of een melding zou krijgen dat het weer is heropend.
Na 10 werkdagen (20 werkdagen na de mail) nogmaals gebeld op de donderdag en de medewerkster van de ledenservice vond het ook raar dat ik niks had gehoord en zou na het weekend terugbellen.
Dat terugbellen is er nooit van gekomen dus heb ik zelf weer contact opgenomen, dit keer krijg ik een zeer chagrijnige medewerkster van de ledenservice aan de lijn en die gaf aan dat ik de mail nog maar een keer moest sturen, en dat het geschil aan hun kant dicht stond.
Ik heb aangegeven dat ik verwacht dat de ledenservice mij gaat helpen, ze konden namelijk wel de mail vinden die ik had verzonden, maar nee, deze medewerkster gaf aan dat het echt niet kon en ik het maar overnieuw moest sturen waarop ik begon te lachen, en voorgesteld heb dat ik dan maar weer een copy/past email zou sturen en dat het geschil dan maar magisch open ging.
Uiteindelijk nog een keer gebeld 10 minuten na het gesprek en toen een zeer begrip volle medewerkster gesproken die de case zou escaleren en zelf contact zou zoeken met de afdeling en binnen 24 uur zou er reactie komen dat in ieder geval de case geopend zou worden.
Helaas niks vernomen meer die week uiteindelijk maar een klacht per aangetekende brief verzonden richting de ledenservice zoals op de website staat. en plots enkele dagen na mijn klacht was de case heropend bij de geschillen afdeling.
Inmiddels ben ik bijna 9 werkdagen verder en heb ik nog niet eens de bevestiging gehad van mijn klacht, na bellen gisteren met de ledenservice gaf de medewerker aan dat het vermoedelijk nog in behandeling is bij de afdeling klachten.
De medewerkster van de ledenservice gaf nog wel mee dat ik wellicht als ik het geschil weer verlies ik misschien kon claimen op een van de reisverzekeringen omdat het om een gemiste vlucht ging en ik nieuwe tickets heb moeten boeken.
Ben ruim 5 jaar kaarthouder en heb de service zo slecht nog niet meegemaakt. hebben meerdere mensen soortgelijke situaties meegemaakt of tips wellicht?
Klik om te vergroten...
