Klagen werkt!
- Topicstarter Alexo
- Startdatum
TheRobin
Newbie
Er werd mij zelfs door AF staff tijdens de vlucht geadviseerd om via Social Media contact op te nemen. Dat heb ik natuurlijk ook gedaan middels een prive bericht.
Jullie zijn wel op de hoogte van het Air France KLM social media beleid?
HarmDommisse
Blue Tier
Met wat meer info klinkt het al weer anders. Flink lopen klagen via social media is dus lopen klagen via DM op een van de social media kanalen.
Is is maar net hoe je het brengt.
Is is maar net hoe je het brengt.
TheRobin
Newbie
jongesander
Silver Member
Ach, bij jullie reageren ze tenminste op klachten. Als je geen elite bent nemen ze die moeite niet eens.
HarmDommisse
Blue Tier
Had nog geen status en kreeg ook €100 voor een in-flight entertaiment die paar uur voor landing stopte van AMS-SFO.
De stoel van mijn partner zat tijdens vlucht UA70 uit EWR vast in één positie; we konden verkassen naar de Economy plus vanuit de gewone economy.
Wat ik me daarbij afvroeg, kijkt er later na de vlucht nog iemand naar, of gaat dat zo weken lang door tot een reguliere onderhoudsbeurt?
Wat ik me daarbij afvroeg, kijkt er later na de vlucht nog iemand naar, of gaat dat zo weken lang door tot een reguliere onderhoudsbeurt?
Herkenbaar verhaal, alleen zat ik er bij mij ook nog een lading frisdrank overheen. Dat was met Delta (Detroit - Amsterdam). Tot overmaat van ramp kreeg ik ook nog een zeer fors persoon voor me die alleen kon zitten in de stoel als deze naar achteren ging. Ook tijdens de maaltijd. Paar keer aangegegen, maar enige vorm van meedenken of een andere stoel aanbieden was niet mogelijk.
Vraagje. Het eerste deel van mijn vlucht werd uitgevoerd door Air Europe. Het cabine personeel sprak geen Engels en het was vreselijk warm. Na een overstap in Parijs bleek mijn bagage niet mee te zijn gekomen, deze heb ik 24 uur later alsnog ontvangen. Is het raadzaam om hier nog een mail over te sturen?
FBR89
Newbie
Klinkt niet als een hele fijne ervaring. Het is zeker aan te raden een mail te sturen over deze dingen.
Of je compensatie krijgt ligt maar net aan diegene die je bericht behandeld en of je al eerder klachten hebt ingestuurd.
Dank! Wat bedoel je met deze zin: Of je compensatie krijgt ligt maar net aan diegene die je bericht behandeld en of je al eerder klachten hebt ingestuurd. Ik heb inderdaad wel eens een klacht ingestuurd (kapotte bagage, vertraging etc. etc.).
FBR89
Newbie
Bij skyteam houden ze bij hoeveel klachten je hebt ingediend. Zo kan je niet door te klagen "sparen" voor gratis vluchten maar krijg je verschillende compensaties. bijvoorbeeld een 100 euro voucher, 5000 miles, enz.
Het ligt aan diegene die je klacht in behandeling neemt, omdat sommige medewerkers de klacht de moeite waard vind en de andere een standaard antwoord retour stuurt. Helaas al eens reacties gehad in de vorm van: we hebben het te druk, jammer dat je een slechte ervaring hebt gehad hier heb je X compensatie.
thom bauwens
Blue Tier
Zoals de naam van de thread al aangeeft: Klagen wertkt
VinceG
Silver Member
Ja klagen werkt. afgelopen week in london in een doubletree overnacht die over gaat in een curio. Dus ik wist dat er verbouwings werkzaamheden waren! Maar dat is geen probleem. Je mag verwachten dat de kamer in orde is?
Nou op de kamer werkte de TV niet, de telefoon niet, gordijnen konden niet dicht en de minibar/koelkast stond er nog niet. Maar kwam hier laat achter en geen zin meer om aan te kleden en naar beneden te gaan. Dus volgende dag geklaagd.
Mjah spijt ons. nu geen kamer beschikbaar, maar pak uw bagage maar in en dan zien we wel of we u een andere kamer kunnen geven. Daar had ik geen zin in, want dan had ik mijn spullen ook buiten de kluis moeten laten etc.
Dus dat gaf ik aan. Nou ok, dan laten we maintenance kijken naar de TV.
Maar eind van de dag niemand langs geweest blijkbaar en het was al laat, dus geen zin om te gaan klagen.
Bij thuiskomst mail gestuurd en nu krijg ik een $250 american express gift card toegestuurd..... Ben benieuwd wat ik ermee kan, maar vind het bedrag wel flink.
Nou op de kamer werkte de TV niet, de telefoon niet, gordijnen konden niet dicht en de minibar/koelkast stond er nog niet. Maar kwam hier laat achter en geen zin meer om aan te kleden en naar beneden te gaan. Dus volgende dag geklaagd.
Mjah spijt ons. nu geen kamer beschikbaar, maar pak uw bagage maar in en dan zien we wel of we u een andere kamer kunnen geven. Daar had ik geen zin in, want dan had ik mijn spullen ook buiten de kluis moeten laten etc.
Dus dat gaf ik aan. Nou ok, dan laten we maintenance kijken naar de TV.
Maar eind van de dag niemand langs geweest blijkbaar en het was al laat, dus geen zin om te gaan klagen.
Bij thuiskomst mail gestuurd en nu krijg ik een $250 american express gift card toegestuurd.....
Ben benieuwd wat ik ermee kan, maar vind het bedrag wel flink.Ik ga het ook maar proberen (tenzij jullie anders aanbevelen).
Situatie: 22 uur vertraging (die klacht diende ik al in), vervolgens kapotte stoel (geen achteruit), geen priority bij check-in (bij opnieuw inchecken voor poging twee van de vlucht), geen lunch aangeboden, geen WiFi wachtwoord...
Nu werd ik net wel gebeld door Customer Care, maar dat was overduidelijk een trainee die alleen bevestigde of ik cash of een voucher wilde. Op mijn vraag of ik ook andere "discomforts" kon melden hoorde ik een man op de achtergrond tegen de telefoniste praten en werd mij een fijne dag gewenst.
En dat allemaal als Platinum member. Ik ben even teleurgesteld in KLM (maar ja.. was sich liebt neckt sich)
Situatie: 22 uur vertraging (die klacht diende ik al in), vervolgens kapotte stoel (geen achteruit), geen priority bij check-in (bij opnieuw inchecken voor poging twee van de vlucht), geen lunch aangeboden, geen WiFi wachtwoord...
Nu werd ik net wel gebeld door Customer Care, maar dat was overduidelijk een trainee die alleen bevestigde of ik cash of een voucher wilde. Op mijn vraag of ik ook andere "discomforts" kon melden hoorde ik een man op de achtergrond tegen de telefoniste praten en werd mij een fijne dag gewenst.
En dat allemaal als Platinum member. Ik ben even teleurgesteld in KLM (maar ja.. was sich liebt neckt sich)
. Betrof hier een PTY-AMS (10hr) vlucht. Ga het wel apart melden.
petercs
Blue Tier
hallo beste mensen. wat is jullie ervaringen met vertraagde baggages op KLM vluchten? Paar weken geleden vanuit Parijs gekomen in Europe Business Class (deel van een XP run naar thuis - BUD), en mijn check in bag was 13 uur laat. Ik heb een klacht geschreven, en nu antwoord gekregen: 5000 Fb miles. Ik vind het echt mager. Ik check bijna nooit iets in, dus ik heb niet veel ervaring met vertraagde baggages, maar kan me herinneren dat ik jaren geleden 150EUR voucher gekregen heb - ton was ik ivory, maar nu sinds drie jaar platinum. 5000 FB miles vind ik niks
Ik kreeg in 2011 zonder klacht, toen mijn backpack een omweg had genomen en 24 uur later was, een voucher van 75 euro. Klacht nog niet eens ingediend. Hij hing aan mijn backpack met excuus brief.