Klagen werkt!

likes2fly zei:
Ik heb ook een klacht ingediend, vrijdag (23-6) teruggevlogen van Bologna via AMS naar Düsseldorf. Dat was in ieder geval de bedoeling. De KL1861 AMS-DUS was echter gecanceld, zoals nog een paar KLM-vluchten zag ik. De enige optie die mij werd voorgeschoteld was een trein nemen. Hierdoor was ik precies 3 uur en 12 minuten te laat op Düsseldorf Airport. Even kijken wat daar uit gaat komen.
Klik om te vergroten...
Bewaar ook je bonnetje van je treinkaartje. Vaak is KLM coulant in het vergoeden van een treinkaartje.
 
Fripsmaster zei:
Bewaar ook je bonnetje van je treinkaartje. Vaak is KLM coulant in het vergoeden van een treinkaartje.
Klik om te vergroten...

Ik was niet geheel duidelijk, het treinkaartje was al door KLM op Schiphol geregeld en betaald. Dank voor de tip!

Anderen ook dank voor de informatie, ik had inderdaad meerdere uitgevallen vluchten gezien die dag.

Verder zijn we eruit. Gisteren gebeld door een behulpzame aardige dame van KLM. Ze gaf inderdaad aan dat het annuleren om technische redenen was en ik recht had op compensatie (ik had dus 3 uur en 12 minuten vertraging). Het volgende is me toegezegd als compensatie voor de uitgevallen vlucht en de vlucht daarvoor die ook wat vertraging had plus wat operationeel onaardige mensen op Bologna airport:
1. Een KLM voucher ter waarde van EUR 350,- of EUR 250 cash.
2. De miles en het segment voor de gecancelde vlucht.
3. 4000 award miles.
4. Eventueel gemaakte kosten voor het later aankomen van de bagage (ong 48 uur), maar dat was in mijn situatie niet aan de orde. Ik heb namelijk geen extra kosten gemaakt.

Voor de duidelijkheid, het gaat dus om alle vier deze zaken en niet om een keuze. Ik ben daarmee akkoord gegaan want ik vond het een redelijk vorstelijke compensatie. Ik heb gekozen voor de voucher. Muv de 4000 award miles, dat kon 48 uur duren, heb ik alles ook al binnen.
 
Dat lijkt me een prima compensatie en het tweede puntje, miles en segment voor de gecancelde vlucht, triggert het volgende bij me. Ik had eerder dit jaar een vlucht BCN-CDG-AMS geboekt (ivm gunsteriger prijs en vliegtijd). Bij aankomst op de luchthaven in Barcelona bleek dat BCN-CDG dusdanig vertraagd was om operationele redenen, dat de overstap niet haalbaar was. Ik ben daarop op een directe vlucht BCN-AMS gezet, met latere aankomsttijd van mijn oorspronkelijke traject, maar zeker geen >3u.

Ik heb hiervoor 1 segment gekregen en een lager aantal miles dan oorspronkelijk voorzien. Als ik de omboeking niet had geaccepteerd, was ik overigens wellicht 3u+ later aangekomen en had ik wel 2 segmenten en miles en vergoeding, maar daar zat ik op zondagavond laat niet op te wachten.
Gezien @likes2fly het niet gevolgen segment incl. miles is aangeboden, denken jullie dat het de moeite waard is KLM om mijn ontbrekende segment en miles te vragen?
 
arjen05 zei:
Gezien @likes2fly het niet gevolgen segment incl. miles is aangeboden, denken jullie dat het de moeite waard is KLM om mijn ontbrekende segment en miles te vragen?
Klik om te vergroten...

Nee heb je, ja kun je krijgen :) Customerservice en aftercare is uitstekend geregeld bij KLM en zoals je in dit topic wel gelezen zult hebben, meestal ook niet te flauw. Waarschijnlijk zul je de compensatie wel krijgen.
Ik heb soortgelijk een tijdje geleden gehad: omgeboekt op een rechtstreekse vlucht ipv via CDG vanwege de stakingen bij AF. Wat veel erger was, was dat mijn nieuwe "ticket" in een lagere boekingsklasse was en veel minder levelmiles. Na contact servicedesk gewoon mijn org vluchten (en miles) op mijn account bijgeschreven gekregen.
 
Ik ben eergisteren voor 't eerst weer met KL gevlogen, EY geboekt. Bij het wegrijden van de trappenwagen ontdekten ze een deuk. Uur extra aan de grond gestaan...daardoor connection in AUH naar BAH gemist. Werd omgeboekt om een vlucht van 2 uur later van Gulf. Opzicht geen probleem, maar ineens -natuurlijk- geen lounge toegang meer, geen meal vouchers, helemaal niks. Denk dat ik gewoon bij EY moet zijn toch? Aangezien de boeking via hun loopt. Heb daardoor een optreden gemist...dus was allerminst blij ;)
 
RickJansen zei:
Ik ben eergisteren voor 't eerst weer met KL gevlogen, EY geboekt. Bij het wegrijden van de trappenwagen ontdekten ze een deuk. Uur extra aan de grond gestaan...daardoor connection in AUH naar BAH gemist. Werd omgeboekt om een vlucht van 2 uur later van Gulf. Opzicht geen probleem, maar ineens -natuurlijk- geen lounge toegang meer, geen meal vouchers, helemaal niks. Denk dat ik gewoon bij EY moet zijn toch? Aangezien de boeking via hun loopt. Heb daardoor een optreden gemist...dus was allerminst blij ;)
Klik om te vergroten...

Dat wordt dus voor jou nooit meer KLM en gewoon weer vliegen vanaf Dusseldorf?
 
arjen05 zei:
Gezien @likes2fly het niet gevolgen segment incl. miles is aangeboden, denken jullie dat het de moeite waard is KLM om mijn ontbrekende segment en miles te vragen?
Klik om te vergroten...
I
Ik weet zeker dat je je ontbrekende segmenten krijgt. Twee voorbeelden: ik had AMS-FCO-BUD geboekt met het eerste segment met KL. Die werd geannuleerd en werd ik op een rechtstreekse KL vlucht gezet. Miles en segmenten van originele boeken gekregen. Vier maanden geleden: LHR-CDG-AMS-GLA. Door vertraging op LHR haalde ik op CDG mijn vlucht niet naar AMS. Uiteindelijk omgeboekt direct vanuit CDG naar EDI. Heb zowel busreis naar GLA als de gemiste segmenten alsnog gekregen.
 
Zou in dit geval geen probleem mogen zijn. In deze situaties vraag ik meestal aan de agent die me rebookt om een aantekening te maken dat ik graag ‘original routing credit’ wil voor die reservering. Dan gebeurt het eea meestal al automatisch (andere maatschappij dan KL maar wat ik huit ervaring heb gezien is dat de procedure/regels ongeveer dezelfde zijn)

KL gewoon even bellen en aangeven dat je you were ‘involuntary rerouted’ en graag ORC wil voor je reservering.
 
Laatst bewerkt:
Goedemorgen,

Afgelopen vrijdag een klacht ingediend bij KLM i.v.m. dat mijn bagage wel als priority is gelabeld maar vaak niet zo wordt behandeld. Ja, ik weet het, er zijn grotere (en belangrijkere) problemen in de wereld ;). Maar het viel mij op, dat mijn bagage vaak als laatste op de band kwam. Of het toeval is, ik weet het niet.

Maar wilde bij KLM er toch een melding van maken, zodat zij bij luchthavens daar men op kan "aanspreken". Van de KLM een keurige reactie gehad, met excuses, en ik heb 7.500 miles gestort gekregen. Is een leuke geste, hoefte voor mij niet per se, maar ben er alsnog blij mee.

Het scheelde wel dat ik FB Gold was. In de bewoordingen van de mail kon ik daar wel uithalen dat ze daarom de miles cadeau gaven.

Al-met-al prima geregeld door de KLM.

Wouter
 
In het kader van de vertraging met KLM van AUH waardoor ik mn vlucht mistte naar BAH en daardoor 2 uur later aankwam; netjes gebeld en ze vroegen wat ongeveer de kosten waren van de wachttijd. Met 35 euro geschat en dat vonden ze redelijk, dus werd het meteen in orde gemaakt. Kan ik goed mee leven!
 
Onder het mom van klagen werkt, afgelopen weekeind zou ik 6 vluchten maken richting florida en weer terug. Eerste vlucht kwam met 45 minuten te laat aan op Dusseldorf en vervolgens werd de verwachte vertrektijd steeds later. De vlucht is vertrokken om 18:45 terwijl de vertrektijd 14:35 was. Uiteindelijk zou ik al mn aansluitingen missen dus had ik Delta gebeld. Zij hebben de volledige ticketprijs vergoed. Vervolgens heb ik ook contact gezocht met KLM. Van KLM kreeg ik de keuze voor 600 euro cash of 800 euro voucher. Uiteraard de 800 voucher, dat kunnen we wel weer gebruiken. Ook alle gemaakte kosten verder, zoals een hotelovernachting en eten en drinken, c.a. 57 euro in totaal, vergoed gekregen.

Enige is waar ik nu mee zit, ik ben aan het kijken voor een vlucht naar Amerika vanaf Brussel in business class. Op google flights krijg ik deze telkens voor 1450 tot 1650. Zodra ik op de website van KLM kom stijgt die prijs naar ruim 6000. Iemand enig idee hoe dat zit en of daar iets aan te doen is?
 
Eloy zei:
Onder het mom van klagen werkt, afgelopen weekeind zou ik 6 vluchten maken richting florida en weer terug. Eerste vlucht kwam met 45 minuten te laat aan op Dusseldorf en vervolgens werd de verwachte vertrektijd steeds later. De vlucht is vertrokken om 18:45 terwijl de vertrektijd 14:35 was. Uiteindelijk zou ik al mn aansluitingen missen dus had ik Delta gebeld. Zij hebben de volledige ticketprijs vergoed. Vervolgens heb ik ook contact gezocht met KLM. Van KLM kreeg ik de keuze voor 600 euro cash of 800 euro voucher. Uiteraard de 800 voucher, dat kunnen we wel weer gebruiken. Ook alle gemaakte kosten verder, zoals een hotelovernachting en eten en drinken, c.a. 57 euro in totaal, vergoed gekregen.

Enige is waar ik nu mee zit, ik ben aan het kijken voor een vlucht naar Amerika vanaf Brussel in business class. Op google flights krijg ik deze telkens voor 1450 tot 1650. Zodra ik op de website van KLM kom stijgt die prijs naar ruim 6000. Iemand enig idee hoe dat zit en of daar iets aan te doen is?
Klik om te vergroten...

Op klm.be vanaf ZWE vind ik ATL voor rond 1500.
 
Voorbeeldje, van 2 op 3 september kun je naar amerika vanaf brussel vele vluchten vinden voor leuke prijzen, bij een groot aantal staat de klm prijs er dan onder maar als je automatisch via google naar klm gaat krijg je die 6000+ prijs. Ook op klm.be krijg je dit soort belachelijke bedragen eruit.
 
Eloy zei:
Voorbeeldje, van 2 op 3 september kun je naar amerika vanaf brussel vele vluchten vinden voor leuke prijzen, bij een groot aantal staat de klm prijs er dan onder maar als je automatisch via google naar klm gaat krijg je die 6000+ prijs. Ook op klm.be krijg je dit soort belachelijke bedragen eruit.
Klik om te vergroten...

IMG_5825.PNG
 
Vertrekkende vlucht
za 2 sep.
KL.png

08:05 – 09:00
Brussels Hoofdstedelijk Gewest (BRU) – Amsterdam (AMS)
KLM 1722 · Business Class · Embraer RJ-190
Uitgevoerd door Klm Cityhopper
Gemiddelde beenruimte (84 cm)
0u 55m

Overstap in Amsterdam AMS
1u 00m

DL.png

10:00 – 12:38
Amsterdam (AMS) – Salt Lake City (SLC)
Delta 57 · Business Class · Airbus A330
Ligstoel
10u 38m


Overstap in Salt Lake City SLC
4u 18m

DL.png

16:56 – 17:38
Salt Lake City (SLC) – Phoenix (PHX)
Delta 5783 · Business Class · Embraer RJ-175
Uitgevoerd door Compass DBA Delta Connection for Delta Air Lines
Standaard verstelbare stoel
1u 42m

Terugreis
zo 3 sep.
DL.png

13:20 – 19:55
Phoenix (PHX) – Atlanta (ATL)
Delta 1772 · Business Class · Boeing 737
Standaard verstelbare stoel
3u 35m

Overstap in Atlanta ATL
2u 35m

KL.png

22:30 – 12:45+1
Atlanta (ATL) – Amsterdam (AMS)
KLM 622 · Business Class · Boeing 777
Ligstoel
Nachtvlucht
8u 15m

Overstap in Amsterdam AMS
55 m

KL.png

13:40+1 – 14:30+1
Amsterdam (AMS) – Brussels Hoofdstedelijk Gewest (BRU)
KLM 1725 · Business Class · Fokker 70
Uitgevoerd door Klm Cityhopper
Gemiddelde beenruimte (81 cm)
0u 50m


€ 1.661
Boeken met KLM
Gepromoot als KL 1722, KL 6027, KL 7816, KL 7129, KL 622, KL 1725


Dit schema is via google te vinden. Op de KLM website vind ik deze ook maar dan ineens voor ruim 6100 euro. Iets als dit zou ik best willen boeken tegen de google prijs maar om de een of andere reden lukt dit niet echt....
 
Via momondo.de en daarna seat24.de kom ik op 1620 eu. Maar of je alsnog een error krijgt bij afrekenen??

IMG_5826.JPG

En je kan je voucher niet gebruiken...
 
Dat is natuurlijk net wel de bedoeling haha, vandaar dat ik ook opzoek ben naar hoe het kan dat er zo'n groot verschil in het google bedrag zit en klm zelf terwijl google linkt naar KLM.
 
Je moet je aanmelden of registreren om hier te reageren.
Terug
Top