Klagen werkt!

Een tijdje terug op een vlucht van LAX naar schiphol hield halverwege mijn afstandsbediening er mee op. Gemaild en uiteindelijk 10.000 miles er bij gekregen.
 
Ik heb een compensatie in de vorm van miles ontvangen. Deze staat bij Mijn transacties maar staat niet op Mijn saldo. Is dit normaal of moet ik aan de bel trekken
 
Afgelopen week ben ik in WBC naar CUR gevlogen, mijn vlucht had een stop op SXM waar je aan boord moet blijven. Echter zat ik upperdeck waardoor ik middenin een soort attractie terecht kwam van kinderen en ouders die wel eens wilden kijken hoe dat nou was daar boven... Enorm onrustig. Hierover een klacht ingediend bij KL. Ik reisde met mijn familie en bij ons alle vier werden 5000 miles bijgeschreven. Best riante vergoeding. Heb trouwens ook aangegeven dat ik het bijzonder onhandig vind dat de KL check-in eerder opengaat dan de Security in Vertrek 2 op AMS. Hierdoor moet je als priority passagier niet wachten op reizigers voor je maar op medewerkers van Security. Hebben meer mensen hier last van (gehad)?
 
RickFlyer zei:
Afgelopen week ben ik in WBC naar CUR gevlogen, mijn vlucht had een stop op SXM waar je aan boord moet blijven. Echter zat ik upperdeck waardoor ik middenin een soort attractie terecht kwam van kinderen en ouders die wel eens wilden kijken hoe dat nou was daar boven... Enorm onrustig. Hierover een klacht ingediend bij KL. Ik reisde met mijn familie en bij ons alle vier werden 5000 miles bijgeschreven. Best riante vergoeding. Heb trouwens ook aangegeven dat ik het bijzonder onhandig vind dat de KL check-in eerder opengaat dan de Security in Vertrek 2 op AMS. Hierdoor moet je als priority passagier niet wachten op reizigers voor je maar op medewerkers van Security. Hebben meer mensen hier last van (gehad)?
Klik om te vergroten...
Ik heb wel eens om 04:00 s'ochtends staan wachten voordat ze eens de security open gooide en er extra bezetting bij de marechaussee van maakte. Hierover klacht ingediend bij Schiphol en kreeg alleen een excuus verder niet...
 
Hallo allemaal, hebben jullie een leuke zomer? Afgelopen dinsdag ben ik vanuit Wenen terug naar Amsterdam gevlogen met KL1848. De armleuning was kapot, en ik heb het de purser vertelt. Reactie: "sir, as long the engines are running, we are safe". Gisteren klacht ingediend, vandaag heeft me KLM gebeld. Keuze tussen een fles wijn en 5000 award Miles. Twee keer raden welk heb ik gekozen ;).
Nog steeds sorry voor mijn slechte Nederlands, fijn weekend

Peter
 
Hallo ben nieuw hier maar wil het volgende delen.

Ik ben sinds 2011 FB Gold en reis best veel, dit jaar waarschijnlijk platinum.

Onlangs reisde ik met DL code sharing en KL vluchtnummer van LGA naar YUL. De vlucht zou om 21:00 vertrekken en was reeds wat eerder op de luchthaven, rond 17:30. Ik was al online ingecheckt en wilde voor de zekerheid mijn boarding pass afdrukken. Bleek ik geboekt te zijn op de vlucht van 11:15, een dag later. De 21:00 vlucht was gecanceld "vanwege ATC" terwijl AA en AC wel gewoon vlogen die avond.

En dat was het dus. Geen andere vlucht die avond. Geen vlucht met een andere airline, terwijl er plek was. Geen hotel. Geen vouchers. Helemaal niets.

KLM klantenservice op twitter schreef dat ik het met de groundstaff moest regelen. Deta was ijskoud.

Ik heb een klacht ingediend.

Wat vinden jullie hier van?
 
Ja. Ik heb steeds contact gehad met KLM via twitter waar redelijk direct een antwoord kwam maar ze konden niets voor me betekenen.

Wat me ook mateloos irriteerde was dat noch KLM of Delta even contact met me opnam van: je vlucht is gecanceld. Niets. Nada. Gewoon een nummertje ben je.
Gold status of niet. Maakt niet uit.

Kijk, ik ben een ervaren reiziger maar als je dat niet bent dan sta je gewoon daar op LGA. Niemand die je helpt. Ik heb ter plekke een hotel met Booking.com geboekt. Op mijn kosten natuurlijk. 200 dollar voor een simpele kamer.
 
WorldTraveller13 zei:
Ik blijf vriendelijk aan de lijn, maar ik laat wel doorschemeren dat ik waarschijnlijk wat meer weet dan de gemiddelde reiziger.

Een vlucht had de potentie op geannuleerd te worden. Air France - KLM bood mij een alternatief aan, maar dat was nadelig voor mij. Toen heb ik tegen de agent gezegd dat ik weet dat ze graag omboeken binnen dezelfde alliantie, maar toch met het dringende verzoek om te kijken bij Oneworld en Star Alliance omdat ik weet dat zij dat ook kunnen boeken. Na een kleine aarzeling ging de agent hiermee akkoord.

Ik moest de agent wel alles voorkauwen aan opties, maar alle vluchten die ik opperde, waren mogelijk. Uiteindelijk omgeboekt naar Air Canada.

Of je nou silver, gold of plat bent, je blijft altijd een nummertje bij KLM. Als ze zien dat jij Nederlander bent, dan denken ze dat je niet wegloopt.

In mei was er een KLM-event waar veel leden hebben aangekaart dat KLM/Flying Blue zo onpersoonlijk is. Ze zouden ons een terugkoppeling geven, maar we wachten er nog steeds op. Aanstaande vrijdag is er een KLM Customer Experience waarvoor ik ben uitgenodigd. Als er de kans is, zal ik het wederom weer aankaarten.
Klik om te vergroten...
Ik heb dat ook gedaan. Alle alternatieve vluchten voorgekauwd maar ze zeiden nee omdat "mijn boekingsclasse niet overeenkwam".
Kijk ik snap dat niet alles gratis is. Maar het zou toch sieren dat je je passagieren letterlijk niet in de kou laat staan? Waarom geen afspraken met hotels maken en die met een korting aanbieden? Win-win-win voor alle partijen. Hoe moeilijk kan het zijn? Vluchten worden constant afgelast of zijn vertraagd. Zorg dat je een scenario klaar hebt liggen dat klantvriendelijk is.
 
Je moet je aanmelden of registreren om hier te reageren.
Terug
Top