Klagen werkt!

@high_class Mee eens. In mijn geval in januari was mijn IFE 2/3 van de reis stuk. Op GRU meteen via Twitter een klacht ingediend. Heel snel een reactie, kon reageren in het hotel een uur later en binnen 24 uur was er een oplossing. Het helpt zeker als je Platinum bent dan en als je niet zo vaak klaagt (ik klaag niet vaak, ik geef wel vaak via opbouwende feedback via Twitter aan AFKL).

Tip: heb je een klacht, doe dit zo snel mogelijk en niet zes maanden later.
 
Ik heb me deze week via de mail beklaagd over het feit dat BA vaak een vreselijk frustrerend boarding proces heeft. En dat ik dat nu met name frustrerend vond omdat ze in de CCR zeiden dat ik moest opschieten. Aangegeven dat ik van mening ben dat daar veel valt te winnen voor BA.

Ik kreeg 10/K avios aangeboden. Hoewel ik geen Avios spaar (en de waarde niet goed kan inschatten) vond ik het een vriendelijk gebaar.
 
Weet iemand waar ik het beste m'n klacht kan melden bij KLM?
Het gaat nl om meerdere dingen, t/m missing van koffer.
 
chawa zei:
Weet iemand waar ik het beste m'n klacht kan melden bij KLM?
Het gaat nl om meerdere dingen, t/m missing van koffer.
Klik om te vergroten...
je kan je door laten verbinden via reserveringen naar customer care, of indien mogelijk via de plat service line. dat forumulier van @BWempe werkt uit ervaring ook net zo makkelijk
 
Ik zit zo juist te kijken bij die link, je kunt daar alleen voor of of klacht, kan niet voor meerdere klachten tegelijk, klopt dat?
 
Ha ha ja, via twitter al de hele middag bezig geweest, ze zijn daar nog steeds bezig m'n bagage te traceren, schiet niet echt op
 
Ik gebruik het formulier altijd naar grote tevredenheid. Gisteravond klacht ingediend, vanochtend nog voor 10:00 uur een EMD van 150 euro in mijn inbox.
 
Ja ik ga zo ook via het formulier doen, het waren te veel klachten om niet zomaar te laten liggen.
 
Wifi werkte laatst niet op een dreamliner vlucht en de snacks waren veel te snel op, slaaplampje kapot bij stoel. Aangegeven bij de purser. Later wilde ik er een klacht over schrijven maar niet aan toegekomen vandaag belde KLM om excuus te maken en 5000 punten.
 
Laatst via de service line gevraagd naar de kosten een ticket te wijzigen. Dit zou 132 euro zijn. Ik vroeg ook wat de prijs zou zijn voor een upgrade naar Business. Dit zou men uit gaan zoeken. Na een week en twee keer bellen pas antwoord. Dit was te duur dus dan toch alleen maar data wijzigen. Dit kostte nu echter ineens bijna 400 euro want boekingsklasse niet meer beschikbaar. Zo creeert klm wel lekker zn eigen inkomsten. Baas betaalde gelukkig maar toch... Klacht ingediend. 15K FB miles gekregen. Vervolgens voor de zelfde vlucht in de lounge geüpgrade. Dit zou 25k miles plus 250 euro zijn. Bij afrekenen toch ineens 40k miles. Wederom klacht ingediend en wederom 15k miles terug. Uiteindelijk dus een goedkope upgrade gehaald maar had liever gezien dat KLM zijn zaken beter op orde zou hebben. Ben iedere keer weer verbaasd hoe omslachtig het upgraden gaat.
 
Laatst bewerkt:
Hallo, vraag: ik heb een vertraging van meer dan 2 uur gehad op een vlucht van Alitalia van GIG naar FCO. Dat betekent een schadevergoeding van 600 EUR als Alitalia de regels volgt. Stel: ze bieden mij miles ter compensatie, wat is dan een acceptabel aantal, dus met een waarde van plm. 600 EUR?
 
Bart_FF zei:
Hallo, vraag: ik heb een vertraging van meer dan 2 uur gehad op een vlucht van Alitalia van GIG naar FCO. Dat betekent een schadevergoeding van 600 EUR als Alitalia de regels volgt. Stel: ze bieden mij miles ter compensatie, wat is dan een acceptabel aantal, dus met een waarde van plm. 600 EUR?
Klik om te vergroten...
Geen, altijd voor een EMD gaan. Daar vlieg je mee (net zoals miles) en verdien je ook nog miles mee wanneer je vliegt.
 
Bart_FF zei:
Hallo, vraag: ik heb een vertraging van meer dan 2 uur gehad op een vlucht van Alitalia van GIG naar FCO. Dat betekent een schadevergoeding van 600 EUR als Alitalia de regels volgt. Stel: ze bieden mij miles ter compensatie, wat is dan een acceptabel aantal, dus met een waarde van plm. 600 EUR?
Klik om te vergroten...

Volgens mij geldt de regel m.b.t. schadevergoeding pas bij een vertraging van minimaal 3 uur.
 
Bart_FF zei:
Hallo, vraag: ik heb een vertraging van meer dan 2 uur gehad op een vlucht van Alitalia van GIG naar FCO. Dat betekent een schadevergoeding van 600 EUR als Alitalia de regels volgt. Stel: ze bieden mij miles ter compensatie, wat is dan een acceptabel aantal, dus met een waarde van plm. 600 EUR?
Klik om te vergroten...
helaas moet je later dan 4 uur op plaats van bestemming zijn aangekomen. Weinig kans op compensatie dus
 
Begin deze maand een volledige refund gehad van mijn overnachting in Hilton DUB. Douche werd niet warm.

Het hotel zelf deed niks met de klacht dus toen via het "hoofdkantoor" een klacht ingediend. Binnen 24h antwoord.
 
Je moet je aanmelden of registreren om hier te reageren.
Terug
Top