@Perksflyer
Heb je nog contact gehad met de klantenservice uit India?

Ik had wel 4 keer geschreven dat 50% wettelijk niet bestaat.
Daarop steeds hetzelfde template antwoord.

Je moet echt aangegeven dat je dezelfde spullen hebt gekocht als de vertraagde bagage. Je hebt niets aan dubbele kleding en dat je deze wil teruggeven aan Lufthansa. Verzoek Lufthansa om een koerier te regelen om de kleding op te halen. Geef datums aan dat je beschikbaar bent voor de koerier.
Natuurlijk bluf, er komt geen koerier, wel 100%

Perksflyer wrote:Nogmaals geklaagd, en ik krijg dit mailtje (uiteraard van iemand die zelf nog nooit in Duitsland is geweest):

"In your email, you stated that you were forced to purchase certain items in replacement. Of course, we will reimburse these costs to you according to the legal regulations.

You may receive reimbursement for half of the costs for outerwear, shoes and other items that you can use permanently, and the full cost for the replacement of socks, underwear and toiletries.

Thus, we consider the fact that you can continue to use outerwear, underwear, shoes and other items of permanent value. In addition, we reimburse the full costs for commodities like toiletries. Thank you for your understanding."

Gewoon blijven klagen, nieuwe mail dat ze verplicht zijn 100% te vergoeden. Mss goed om even de juiste wettelijke regeling te noemen.

Kost veel tijd, maar komt goed.

Nogmaals geklaagd, en ik krijg dit mailtje (uiteraard van iemand die zelf nog nooit in Duitsland is geweest):

"In your email, you stated that you were forced to purchase certain items in replacement. Of course, we will reimburse these costs to you according to the legal regulations.

You may receive reimbursement for half of the costs for outerwear, shoes and other items that you can use permanently, and the full cost for the replacement of socks, underwear and toiletries.

Thus, we consider the fact that you can continue to use outerwear, underwear, shoes and other items of permanent value. In addition, we reimburse the full costs for commodities like toiletries. Thank you for your understanding."

Je moet zeggen dat je de kleding niet nodig hebt en wil teruggeven aan Lufthansa. Zeg dat je een afspraak wil maken met de koerier van Lufthansa of dat je een prepaid verzendlabel nodig hebt.
Lufthansa wil de gedragen onderbroeken niet hebben en zal vervolgens 100% vergoeden.

Perksflyer wrote:En het antwoord is binnen. Lufthansa gaat 50% vergoeden van nog geen €90 omdat ik weer zuinig wilde zijn voor de bagger airline:

But now there is good news: You will receive money back from us. To initiate the payout of the aforementioned amount of 44.34 EUR equivalent to 3993.65 INR, please use the link below and enter the indicated credentials.

Waarom slechts 50%? Omdat ik nog prima die prachtige ndiase onderbroeken en belachelijke shirtjes thuis kan gebruiken. Wat een arrogantie! En wat een belediging van de klant.

"You may receive reimbursement for half of the costs for outerwear, shoes and other items that you can use permanently, and the full cost for the replacement of socks, underwear and toiletries.

Thus, we consider the fact that you can continue to use outerwear, underwear, shoes and other items of permanent value. In addition, we reimburse the full costs for commodities like toiletries. Thank you for your understanding."

Wat zijn mijn volgende stappen? Want voor mij betekent dit een oorlogsverklaring. Stelletje onwaarschijnlijke verraders dat het zijn bij deze maatschappij. Omdat ik die vreselijke tijdelijke onderbroeken ook hier mag dragen, net zoals al die lelijke shirts, zullen ze maar 50% uitkeren. Daar boek je dus 4x business class interconti voor.

Gewoon blijven reageren dat je er niet mee accoord gaat. Het heeft bij mij 8 maanden geduurd met elke 3-4 weken een mailtje ter herinnering, maar uiteindelijk 100% teruggekregen.

En het antwoord is binnen. Lufthansa gaat 50% vergoeden van nog geen €90 omdat ik weer zuinig wilde zijn voor de bagger airline:

But now there is good news: You will receive money back from us. To initiate the payout of the aforementioned amount of 44.34 EUR equivalent to 3993.65 INR, please use the link below and enter the indicated credentials.

Waarom slechts 50%? Omdat ik nog prima die prachtige ndiase onderbroeken en belachelijke shirtjes thuis kan gebruiken. Wat een arrogantie! En wat een belediging van de klant.

"You may receive reimbursement for half of the costs for outerwear, shoes and other items that you can use permanently, and the full cost for the replacement of socks, underwear and toiletries.

Thus, we consider the fact that you can continue to use outerwear, underwear, shoes and other items of permanent value. In addition, we reimburse the full costs for commodities like toiletries. Thank you for your understanding."

Wat zijn mijn volgende stappen? Want voor mij betekent dit een oorlogsverklaring. Stelletje onwaarschijnlijke verraders dat het zijn bij deze maatschappij. Omdat ik die vreselijke tijdelijke onderbroeken ook hier mag dragen, net zoals al die lelijke shirts, zullen ze maar 50% uitkeren. Daar boek je dus 4x business class interconti voor.

Perksflyer wrote:Ik ben veel jaren Gold Wing / Platinum Elite geweest (helaas met een paar maanden Gold Elite tussendoor) en inderdaad dan is de reactie totaal anders. Jammergenoeg voor LH is het wel zo dat LH voor ons een prima airline zou kunnen zijn ivm waar we wonen. Sowieso vliegt mijn wederhelft tegenwoordig 3-4x per jaar naar India en doet dat tegenwoordig enkel in C. En we gaan in de nabije toekomst ook vaker op pad ivm haar werk, niet enkel India. Dus een beetje klantenbinding en tenminste een acceptabel antwoord zou best wel slim zijn geweest. Elke klant heeft recht op een normaal antwoord.

Elke klant heeft uiteraard wel recht op een normaal antwoord, en men gebruikt hie rinderdaad voorbereide teksten die men in de antwoorden moet inplakken.

Het probleem bij 'eendagsvliegers' is dat het lastig bepalen is wat men als compensatie wilt, een 'eendagsvlieger' ook al vliegt deze in Business ga je niet blij maken met een aantal miles, simpelweg omdat het geen vaste klant is dus daar ook niets aan heeft, en wordt die 'oplossing' als een grote klap in het bezicht gezien.

Blijft over een financiele compensatie, en dat is dan wel weer wat lastiger, voor bagage kan men daar best wat ruimhariger mee om gaan door gewoon alles uit te betalen, maar vergoeding voor boarden bij bus, tja als Ultimate wordt ik door KLM ook wel eens in een bus gestopt, en niet aanwezig zijn van een maaltijd is vervelend, maar een compensatie van miles is daar eigenlijk gangbaar in en vergoeding voor de stoelen, dit is nu eenmaal het Lufthansa product, het is niet zo dat je geboekt hebt met Lufthansa en dat men je op een economy stoel in een Cebu Pacific A330 toestel heeft gezet, want in dat geval heb je zeker niet het product gekregen waar je voor hebt betaald en zal men je zelfs moeten vergoeden.

Godenzoon14 wrote:No offense maar voor Lufthansa ben jij geen goede klant, je bent iemand die voor het eerst met ze vliegt in business. Had je (HON-circle) status bij ze gehad, dan hadden ze er alles aan gedaan om het in orde te maken voor je. Maar goed, dan had je ook niet met de bus hoeven boarden, dan had je een tarmac-transfer in een Porsche gehad...

Ik ben veel jaren Gold Wing / Platinum Elite geweest (helaas met een paar maanden Gold Elite tussendoor) en inderdaad dan is de reactie totaal anders. Jammergenoeg voor LH is het wel zo dat LH voor ons een prima airline zou kunnen zijn ivm waar we wonen. Sowieso vliegt mijn wederhelft tegenwoordig 3-4x per jaar naar India en doet dat tegenwoordig enkel in C. En we gaan in de nabije toekomst ook vaker op pad ivm haar werk, niet enkel India. Dus een beetje klantenbinding en tenminste een acceptabel antwoord zou best wel slim zijn geweest. Elke klant heeft recht op een normaal antwoord.

Bijzonderetickets wrote:Ho even, niet zo snel opgeven. Er zit ook nog een benedendek met voorin 8 prima stoeltjes in dit apparaat.

Nu begrijp ik hem. Ik dacht dat je de C stoeltjes net voor de economy bedoelde. Je hebt het natuurlijk over die F fauteuils helemaal voorin 😀

Perksflyer wrote:wil je een goede klant niet voor een paar tientjes nog meer beledigen.

No offense maar voor Lufthansa ben jij geen goede klant, je bent iemand die voor het eerst met ze vliegt in business. Had je (HON-circle) status bij ze gehad, dan hadden ze er alles aan gedaan om het in orde te maken voor je. Maar goed, dan had je ook niet met de bus hoeven boarden, dan had je een tarmac-transfer in een Porsche gehad...

Ik heb die 8 stoeltjes ook gezien, maar die zitten direct voor de economy en dus zou je daar last van kunnen krijgen.

Ja, het is onbegrijpelijk hoe LH ooit de 5 sterren heeft ontvangen (nu 4). Ik vind de stoelen ook zeer tegenvallen. Waar ik helemaal een hekel aan heb is dat je je voeten niet kunt bewegen. Alsof je ze in een trechter stopt. Ook Air Europe had dat op een vlucht naar Zuid Amerika, behalve dat er bij die stoelen (in 787) ook nog eens een "bocht" wordt gecreëerd

JdV030 wrote:Reisverzekering. Credit card. Er zijn meer opties om kosten te claimen buiten LH om gelukkig. Sterkte!

Klopt. Heb alles met AMEX betaald en we hebben ook nog reisverzekering. Hopelijk is LH slim genoeg om het hele bedrag te betalen. Niet eens om het geld, maar ik heb geen zin om nog meer geïrriteerd te raken door deze slechte afhandeling.

MVA20 wrote:Nog nooit van deze weggegooide “regel” gehoord. Ben zelf meermaals op kosten van Airfrance KLM wezen “shoppen”, maar nooit meer dan 100-200 euro. De aangekochte kleding draag ik na de reis eigenlijk nooit meer omdat de fit van in het buitenland gekochte kleding nooit helemaal top is en ik geen zin heb om voor lul te lopen voor een paar tientjes, gaat het linea recta naar het Leger des Heils. Maar onze Oosterburen kijken er blijkbaar niet van op als je in een slecht zittend kloffie voor de dag komt… de Fransen daarentegen…. 😀

Maar als je koffer met een paar dure schoenen en wat overhemden nooit aankomt is de schade wel een factor meer dan dat. Iemand ervaring mee? Aparte schadeclaim indienen?

Het staat toch echt op de Lufthansa website :-(. Het lijkt me beter dat de Lufthansa toch met 100% van de kosten over de brug komt, zeker omdat het erg weinig is. Met familie van 4 in Business is niet bepaald een klein bedrag. Naast dat hun C-product zuigt -- vooral de stoel, maar zeker ook de in-between service en het belachelijke boodschappentasje dat als amenity kit moet dienen -- wil je een goede klant niet voor een paar tientjes nog meer beledigen.

Ready2Board wrote:Hier staat alles beschreven: https://www.vlucht-vertraagd.nl/koffer-kwijt

Omdat je uiteindelijk een bedrag krijgt bij verlies maal het aantal kilo’s van de koffer kun je echt waardevolle spullen beter thuislaten of in je handbagage doen.

Klopt, daarom heb je hier natuurlijk ook weer een reisverzekering voor die je hiervoor kunt gebruiken.
Naast dat in de cargo wereld zendingen verzekerd kunnen worden door de luchtvaartmaatschappij kan dat in principe ook voor bagage voor (lijn)vluchten, maar het proces en de kosten hiervoor zijn heel hoog dat je het gewoon beter via een reisverzekering kunt doen. Alles meenemen in de handbagage gaat ook niet altijd natuurlijk.