appie wrote:Net met Amex gebeld, en dit blijkt dus niet meer zo te zijn.

Vanwege het feit dat sommige mensen dus binnen 90 dagen hun product terugbrachten, hebben ze nu het beleid om 3 maanden te wachten met het bijschrijven van de punten.

Hij kon prima zien dat ik de spend gehaald had en dus de punten wel ging krijgen, maar zal dus 3 maanden moeten wachten tot ze daadwerkelijk worden bijgeschreven.

Misschien goed voor iedereen om te weten

Dit heb ik ook gehoord inderdaad via de chat.

coenvh wrote:Heel herkenbaar helaas. Ik heb steeds mijn klachten bij de Centurion accountmanagers neergelegd, omdat er anders gewoon absoluut geen aanspreekpunt is. Heb inmiddels 250 euro compensatie gehad, wat ik gezien de onbeschofte communicatie en vele fouten die ze maken nog steeds heel erg karig vond.

Bizar. En triest dat dit moet gebeuren. Mijn vorige klacht over KYC is weliswaar gegrond verklaard, maar het deel over de betreffende medewerker hebben ze een beetje ‘weggemoffeld’.

Als ik die betreffende man aan de lijn krijg, dan hang ik op en bel ik opnieuw. Het kan er mij niet in dat iemand die blij een klantenservice zó verschrikkelijk onbeschoft, verwijtend en denigrerend mensen te woord staat. Los van het gebrek aan capaciteiten bij die medewerker, vraag ik me ook af wat voor cultuur daar heerst.

Dan1 wrote:Zojuist kwam het Amex KTO/Feedbackverzoek binnen. Een 1 gegeven en verwezen naar de klacht die ik heb ingediend. Ben benieuwd naar de opvolging.

Heel herkenbaar helaas. Ik heb steeds mijn klachten bij de Centurion accountmanagers neergelegd, omdat er anders gewoon absoluut geen aanspreekpunt is. Heb inmiddels 250 euro compensatie gehad, wat ik gezien de onbeschofte communicatie en vele fouten die ze maken nog steeds heel erg karig vond.

Dan1 wrote:Tijd geleden klacht ingediend bij AMEX over de gang van zaken rond KYC, specifiek ook de betreffende medewerker die ronduit onbeschoft en onbehulpzaam was. Deze klacht is gegrond verklaard, kreeg 20k MR ter compensatie.

Bel ik net AMEX, krijg ik diezelfde nare kerel weer aan de lijn. Op mijn simpele vraag over mijn bonuspunten krijg ik een buitengewoon onsympathiek en niet behulpzaam antwoord. Bijna vijandelijk op een toon van 'waarom stelt u deze vraag eigenlijk?'

Hopelijk krijg ik een KTO voor dit gesprek (de vorige gebeurde dat helaas niet), anders ga ik weer een klacht indienen. Als deze persoon mij twee keer zo to woord staat, dan doet hij dat dus ook bij andere klanten.

Zojuist kwam het Amex KTO/Feedbackverzoek binnen. Een 1 gegeven en verwezen naar de klacht die ik heb ingediend. Ben benieuwd naar de opvolging.

Mooi voorbeeld van hoe opportunistisch gedrag van een paar het verpest voor de hele groep.

Bijzonderetickets wrote:Instant.

Net met Amex gebeld, en dit blijkt dus niet meer zo te zijn.

Vanwege het feit dat sommige mensen dus binnen 90 dagen hun product terugbrachten, hebben ze nu het beleid om 3 maanden te wachten met het bijschrijven van de punten.

Hij kon prima zien dat ik de spend gehaald had en dus de punten wel ging krijgen, maar zal dus 3 maanden moeten wachten tot ze daadwerkelijk worden bijgeschreven.

Misschien goed voor iedereen om te weten

Bjorn wrote:Huur van het nieuwe Booking.com HQ moet ergens van betaald worden. ~2 miljoen per maand.

Datzelfde HQ wat ze net voor 566 miljoen verkocht hebben?

Je krijgt de bonuspunten niet op een “oude” transactie, zover bij mij bekend. Ook wel: Geef je €5000,- uit in één transactie, dan krijg je je bonuspunten op de eerstvolgende definitieve transactie, en niet op die van €5000.

Ja hoor.
Had wel net een retentie-aanbod aangenomen, maar dat zou volgens mij niet uit moeten maken

appie wrote:Vreemd dat ze dan nog niet bijgeschreven zijn.
Zal een paar dagen wachten en dan toch maar even de klantenservice appen/bellen

Dat is vaak de oplossing inderdaad. Zat er wel 6 maanden tussen je downgrade en upgrade?

Bijzonderetickets wrote:Ja.

Vreemd dat ze dan nog niet bijgeschreven zijn.
Zal een paar dagen wachten en dan toch maar even de klantenservice appen/bellen

appie wrote:Klopt dit echt?

Ja.

Bijzonderetickets wrote:Instant.

Klopt dit echt?
Heb gisteren >5000 euro uitgegeven op de Platinum kaart.
Vandaag wel de uitgave-punten bijgeschreven gekregen, maar nog niet de bonuspunten.

Even wachten? Of klantenservice?

Weet iemand toevallig de welcome bonus (introduceer een vriend) van Green Card op dit moment is? Op de referral link staat 3000 MR, maar als ik op Vraag aan klik, staat er 1000 MR. Net een klantenservice dame aan de lijn, die beweert niks te weten over 3000 MR, dus volgens zij is het gewoon 1000 MR.

RobertFB wrote:Wat een bizar verhaal.... doet Amex geen goed

Ja, inderdaad. KTO overigens niet afgewacht, meteen klacht ingediend.