De telefonische klantenservice van American Express is helaas niet 24/7 beschikbaar voor (algemene) vragen. In plaats daarvan heeft Amex een chatfunctie ingebouwd in de American Express app die heel handig werkt. Hoe je de chatfunctie ‘Ask Amex’ gebruikt lees je in deze handleiding. 

American Express telefonische Ledenservice 

Niets is vervelend wanneer je met een vraag zit en je kunt een bedrijf niet telefonisch bereiken. Bij American Express is dat niet anders. Tegenwoordig is de ‘Ledenservice’ van het bedrijf enkel telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 uur ‘s ochtends en 18.00 uur in de avond. Eerder of later kun je dus niet bellen en in het weekend is de telefonische klantenservice gesloten. En zelfs gedurende openingstijden is de kans groot dat je geen Nederlandstalige medewerker te spreken krijgt. 

Voor een duur product als een American Express betaalkaart mogen we naar mijn mening wel wat meer verwachten van een telefonische bereikbaarheid in kantooruren op werkdagen. Maar de verwachting is eerder dat dit nog korter zal worden, dan dat de openingstijden worden uitgebreid. 

Er is echter wel een alternatief. American Express biedt sinds een tijdje namelijk een chat functie in de American Express app, genaamd Ask Amex. Hoe dat precies werkt leggen we uit in deze handleiding. 

Ask Amex in de American Express app

De Ask Amex chatfunctie werkt heel simpel. Om hier gebruik van te maken volg je onderstaande stappen. Heb je de Amex app al op je telefoon staan? Dan kun je direct naar stap 2. 

1. Allereerst moet je beschikken over de American Express app. Deze is gratis beschikbaar voor mobiele telefoons, voor zowel Android als Apple software. Zoek in de respectievelijke App Store naar ‘American Express’ en download te app met titel ‘Amex NL’ voor Nederland. Als je de app hebt gedownload log je in en ga je naar stap 2.
2. Open de American Express App op je mobiele telefoon. Je krijgt (na het inloggen) een overzicht te zien met de kaarten die je hebt. Swipe naar links je andere kaarten te bekijken. Op het hoofdscherm zie je ook het saldo van de betreffende kaart en de meest recente uitgaven. Om naar de Ask Amex chatfunctie te gaan tik je op het spraakballon icoontje rechts bovenin het scherm. Je hebt nu de chat geopend.
3. In het chatscherm kun je al je vragen in het Engels stellen. Je voert gewoon de vraag in die je hebt en tikt op verzenden (icoontje met een pijl omhoog in een kleine blauwe cirkel). Meestal krijg je direct antwoord, soms moet je even wachten. Je kunt de app gewoon afsluiten en later terugkomen. Ask Amex is op dit moment helaas nog niet in het Nederlands beschikbaar. 

Welke vragen kun je stellen via de app?

Het is natuurlijk mogelijk om alles te vragen in de app. Maar je krijgt lang niet overal schriftelijk antwoord op. Een aantal voorbeelden van onderwerpen waar je vragen over kunt stellen:

• Vragen over transacties,
• Activeren van nieuwe betaalkaarten,
• Hulp bij het aanvragen van een vervangende kaart
• Hulp bij online account,
• Wachtwoord resetten.

Veel vragen zijn op te lossen via de chatfunctie van de app, maar niet alles. Zo kun je bijvoorbeeld geen extra of zakelijke kaart opzeggen via de chat. Ook kun je geen nieuwe kaarten aanvragen via de app. Daarvoor moet je nog steeds telefonisch contact opnemen. Een vraag over de verzekeringsdekking van American Express levert vaak ook een link naar een pdf of internetpagina op of een doorverwijzing naar de verzekeraar. 

Meer over Ask Amex lees je hier.

American Express betaalkaart aanvragen

Heb je nog geen American Express kaart? Of wil je een kaart met meer voordelen? Check hieronder de directe links voor het aanvragen van een (nieuwe) Amex betaalkaart. De Ask Amex chatfunctie in de app is beschikbaar voor alle consumenten en zakelijke American Express kaarthouders. 

* Bij minimale besteding van € 3.000 per jaar.
** Daarna € 6,50 per maand.
*** Daarna € 3 per maand.
**** Daarna € 6,25 per maand.

Bron afbeeldingen en foto’s: American Express / Unsplash (omslagfoto)