Schiphol Amsterdam Airport wil reizigers beter van dienst zijn. Daarom zal Schiphol haar communicatiekanalen verbeteren. Dit zal gebeuren vanaf 2019. Op dit moment zijn er al verschillende kanalen om te communiceren met reizigers maar niet al deze kanalen worden evenveel gebruikt door de reizigers. Enkele van deze kanalen zullen daarom worden geschrapt. Ook zal de luchthaven nieuwe communicatiemethoden ontwikkelen.

Huidige communicatiekanalen

Op dit moment zijn er op Schiphol Amsterdam Airport nog een zevental vaste inlichtingenbalies. Deze zijn verspreid in de verschillende terminals. Deze zullen vanaf april 2019 gefaseerd gesloten worden. Medewerkers van deze inlichtingenbalies zullen worden omgeschoold voor de nieuwe manier van werken of ergens anders werk krijgen.

Verder gebruikt Schiphol ook al enkele onlinekanalen als kanaal om te communiceren. Reizigers kunnen via deze weg ook persoonlijk contact hebben met de luchthaven. Uit onderzoek door Schiphol blijkt dat reizigers meer gebruik willen maken van deze online communicatiekanalen dan van de ‘offline’ kanalen.

Op dit moment kun je via de Schiphol App (download voor iOS of Android) al enkele zaken online achterhalen, namelijk:

• Vind je vlucht (vertrekkend of arriverend).
• Handige informatie voor aanvang van je vlucht.
• Reserveer een parkeerplek.
• Vind je weg op het vliegveld.
• Bel 24/7 met de luchthaven.
• Stuur een mail.
• Meldt een verloren of gevonden item.

Online it is

Vanaf 2019 zullen de reizigers daarom 24/7 gebruik kunnen maken van de online kanalen. Ze kunnen contact opnemen met medewerkers van Schiphol via:

• Telefoon.
• WhatsApp.
• Chat.
• 16 selfservicepunten in de terminals.

WhatsApp en de Chat, maar ook de selfservicepunten zijn dus nieuwe features die door de luchthaven gebruikt gaan worden. Op dit moment gebruikt de luchthaven WhatsApp bijvoorbeeld nog niet. Zodra hier meer over bekend is zullen we dit aan jullie melden. Zijn er ingewikkelde vragen of eventuele problemen? Dan zal er in de luchthaven een mobiele assistent naar de reiziger gaan om deze ter plekke te helpen in de terminal.

Beeldmateriaal: Schiphol Amsterdam Airport