De afgelopen periode kon iedereen weer stemmen op het beste loyaliteitsprogramma. Degene die wint in een van de verschillende categorieën krijgt een Freddie Awards. Dit zijn de ‘oscars’ binnen de reiswereld. Dit keer werden de prijzen uitgereikt in The Museum of Flight in Seattle.

Huh, Freddie Awards?

Wat zijn de Freddie Awards ook alweer? De Freddie Awards zijn genoemd naar Sir Freddie Laker. Hij was in de jaren ’70 heel actief op het gebied van marketing binnen de reiswereld. Vanaf 1988 zijn dan ook de Freddie Awards in het leven geroepen. Deze zijn bedacht door Randy Peterson, oprichter van InsideFlyer. Het doel van de Awards is dus meer aandacht te vragen voor de loyaliteitsprogramma’s van vliegtuigmaatschappijen, hotelketens en credit cards / betaalkaarten. Door de Awards zien bedrijven zich ook genoodzaakt om te blijven innoveren, wat alleen maar in het voordeel is van de reizigers.

Regio’s

Ook dit jaar weer worden de prijzen uitgereikt in drie geografische gebieden:

• Europa/Afrika
• Noord- en Zuid-Amerika
• Midden-Oosten/Azië/Oceanië

Er zijn maar liefst zeven verschillende categorieën waarin programma’s in de prijzen kunnen vallen. Dit zijn de volgende categorieën:

• Programma van het jaar
• De beste promoties
• Het beste elite programma
• De beste klantenservices
• De beste mogelijkheid om punten in te wisselen
• 210 Award
• Beste loyaliteit Creditcard / Betaalkaart

En de winnaar is…

Tijdens de 28^e verkiezing van de jaarlijkse Freddie Awards zijn er maar liefst 4,2 miljoen stemmen uitgebracht, vanuit vele landen wereldwijd.

Omdat de prijzen zijn uitgereikt per regio, zullen we deze hieronder ook zo vermelden.

Europa en Afrika:

Vliegtuigmaatschappij

• Programma van het jaar: Norwegian Air | Norwegian Reward
• De beste promoties: Norwegian Air | Norwegian Reward
• Het beste elite programma: Aeroflot Bonus
• De beste klantenservices: Aeroflot Bonus
• De beste mogelijkheid om punten in te wisselen: Aeroflot Bonus
• 210 Award: Aeroflot Bonus

Hotelketen

• Programma van het jaar: Accor Hotels | Le Club Accohotels
• Het beste elite programma: Marriott | Marriott Rewards
• De beste promoties: Accor Hotels | Le Club Accorhotels
• De beste klantenservices: Accor Hotels | Le Club Accorhotels
• Beste mogelijkheid om punten in te wisselen – Accor Hotels | Le Club Accorhotels
• 210 Award: IHG Reward Club

Creditcard / betaalkaart

• Beste loyaliteit Creditcard / Betaalkaart: American Express | Membership Rewards

Noord- en Zuid-Amerika:

Vliegtuigmaatschappij

• Programma van het jaar: Soutwest Airlines | Rapid Rewards
• De beste promoties: Soutwest Airlines | Rapid Rewards
• Het beste elite programma: American Airlines | AAdvantage
• De beste klantenservices: Soutwest Airlines | Rapid Rewards
• De beste mogelijkheid om punten in te wisselen: Soutwest Airlines | Rapid Rewards
• 210 Award: Avianca – LifeMiles

Hotelketen

• Programma van het jaar: Marriott Hotels | Marriott Rewards
• De beste promoties: MGM | M life Rewards
• Het beste elite programma: Marriott Hotels | Marriott Rewards
• De beste klantenservices: Marriott Hotels | Marriott Rewards
• De beste mogelijkheid om punten in te wisselen: Marriott Hotels | Marriott Rewards
• 210 Award: MGM | M life Rewards

Creditcard / betaalkaart

• Beste loyaliteit Creditcard / Betaalkaart: Soutwest Airlines | Rapid Rewards Premier Credit Card | Chase

Midden-Oosten, Azië en Oceanië

Vliegtuigmaatschappij

• Programma van het jaar: Virgin Australia | Velocity
• Het beste elite programma: Virgin Australia | Velocity
• Beste promoties: Soutwest Airlines | Rapid Rewards
• De beste klantenservices: Emirates Skywards
• De beste mogelijkheid om punten in te wisselen: Virgin Australia | Velocity
• 210 Award: Saudia Alfursan

Hotelketen

• Programma van het jaar: IHG Rewards Club
• Het beste elite programma: Starwood | Starwood Preferred Guest
• De beste promoties: IHG Rewards Club
• De beste klantenservices: Accor Hotels | Le Club Accorhotels
• Beste mogelijkheid om punten in te wisselen: Accor Hotels | Le Club Accorhotels
• 210 Award: Taj Innercircle

Creditcard / betaalkaart

• Beste loyaliteit Creditcard / Betaalkaart: ADCD Ethihad Guest Above Visa Card

Conclusie

Een aantal winnaars van vorig jaar staan er dit jaar niet meer tussen. Denk bijvoorbeeld aan KLM/Air France met Flying Blue, TAP Porgual met het Victoria Programme en El Al met Matmid Club. Zou het nieuwe programma van Flying Blue mensen dan toch minder aanspreken? Ook kan het natuurlijk zo zijn dat men die vernieuwingen eerst maar eens afwacht. Al met al een aantal verliezers.

Ook zijn er weer enkele grote winnaars. Accor Hotels met het Le Club Accorhotels programma en Norwegian Air met het Norwegian Rewards blijven het bijvoorbeeld erg goed doen. Daarnaast doen Marriott Hotels en Soutwest Airlines het ook dit jaar weer erg goed. Ze blijven weer bovenaan de lijst staan binnen Noord- en Zuid-Amerika. Opvallend is echter dat het Norwegian Reward programma in enkele jaren uitgegroeid tot meer dan 6 miljoen leden, en het groeit nog steeds. Ze blijven dus goed aan de weg timmeren om telkens te blijven verbeteren. Elke keer dat je vliegt met Norwegian verdien je telkens weer CashPoints. Ook als je een service gebruikt van een van de partners van Norwegian Rewards, dan verdien je CashPoints die je kunt gebruiken om je vluchten te betalen.

Binnen Europa is ook American Express in de prijzen gevallen. De co-branded betaalkaart is gekoppeld aan verschillende Airlines of hotelketens. Bijvoorbeeld aan FlyingBlue. De American Express Flying Blue Card heeft regelmatig aanbiedingen om een kaart aan te schaffen. Nu bijvoorbeeld krijg je 20.000 Miles bij je aanschaf van een Gold of Platinum kaart, erg interessant dus om de kaart juist nu aan te schaffen.

Heb jij dit jaar ook gestemd? Staat jouw favoriet er ook tussen, of valt het dit jaar misschien tegen? We horen graag wat je van de uitslag vindt.