Klagen werkt!

Grouchy zei:
Happy crew = happy customer, dus waarom niet ;)
Aangezien de online route vaak lang duurt voordat het uiteindelijk bij de persoon terecht komt heb ik ook nog stroopwafels, giftcards (Starbucks ofzo) bij me. Krijg ook elke jaar 4x JWD certificaten met reward points die je aan crew, agents enzovoort kan geven.
Online doe ik ook wel eens aangezien bij Delta Air Lines het desbetreffende personeelslid in bepaalde gevallen ook S2B flight status for 2 flying days krijgt.
Klik om te vergroten...
Goed om te weten van Delta, had laatst een vlucht waarbij de purser echt meer deed dan nodig, dit ook doorgegeven. Leuk om te weten dat er dan ook echt wat mee gedaan wordt.
 
Ik ben vandaag terug gebeld door KLM ivm een klacht.

8 augustus zou ik LIS-CDG-AMS vliegen om 12.15u en om 19.15u aankomen op AMS.
De eerste vlucht was vertraagd met 2 uur, gelijk KLM gebeld dat ik mijn aansluiting zou missen op CDG, geen probleem werd ongeboekt.

Deze vlucht was ook vertraagd, weer KLM gebeld, nogmaals omgeboekt maar bij een vlucht van TAP. LIS-LCY-AMS
Heb nog expliciet gevraagd wat er met mijn bagage gebeurd want dat kan nooit goed gaan met al die omboekingen.
Kwam allemaal in orde werd mij verteld.
Ik vertrouwde het niet helemaal en ben het gaan navragen bij TAP.
Daar stond inmiddels een rij van 30 meter en heb tijdens het wachten een medewerker aan de hesje getrokken en het verhaal verteld.
Zij zei me dat het waarschijnlijk niet goed gaat en bij de lost & found moet kijken.
Ik daar navragen en m’n bagage was ‘in transit’ naar TAP, ok prima.

Al zoekende naar m’n volgende vlucht want er was bar weinig info op het vliegveld zelf en internet was traag of werkte niet, moest ik het hele riedeltje weer opnieuw doen, inchecken, langs security en paspoortcontrole hierdoor heb ik deze vlucht ook gemist.
Weer KLM gebeld, weer omgeboekt bij TAP.
LIS-AMS
Ditmaal werd zelfs door KLM aan mij gevraagd wat er op Lissabon aan de hand was, die vraag kon ik niet beantwoorden enkel dat alles vertraagd of geannuleerd was.
De KLM medewerker vroeg mij om direct een TAP desk op te zoeken, maar de verbinding werd verbroken. Teruggebeld om de omboeking af te ronden. Ok boarding pas in de hand weer opnieuw inchecken, security etc..

Aangekomen bij de gate zag ik dat een eco ticket had ipv bc. Ik nam het voor lief want ik was al sinds 10uur op het vliegveld en wilde toch wel erg graag naar huis.
Uit eindelijk om 23.30 geland op AMS en je raad het al bagage kwijt.
Claim ingediend bij Swissport en de trein naar huis genomen.

Nu heeft KLM mij het volgende aangeboden:
€250 cash of €350 voucher.
Alleen de eerste vlucht kan gecompenseerd worden ivm technische problemen en de tweede vlucht niet ivm weersomstandigheden.

(Sorry voor de lange lap tekst en de evt. fouten)
Klopt dit deze compensatie of niet?
Na mij weten is de afstand LIS-AMS meer dan 1500km en heb ben ik ook gedowngrade op een vlucht.
 
Laatst bewerkt:
Bij een vertraging van meer dan 3 uur en een afstand van meer dan 1500 km heb je in principe recht op een cash vergoeding van € 400 of een voucher van € 500. De afstand LIS-AMS is meer dan 1500 km. De weersomstandigheden is wel erg gemakkelijk. Ik zou verder vragen welke omstandigheden dat dan wel waren en waar. Voor de downgrade van Business naar Economy heb je ook recht op teruggave van een deel van reissom.
 
Carel1 zei:
Bij een vertraging van meer dan 3 uur en een afstand van meer dan 1500 km heb je in principe recht op een cash vergoeding van € 400 of een voucher van € 500. De afstand LIS-AMS is meer dan 1500 km. De weersomstandigheden is wel erg gemakkelijk. Ik zou verder vragen welke omstandigheden dat dan wel waren en waar. Voor de downgrade van Business naar Economy heb je ook recht op teruggave van een deel van reissom.
Klik om te vergroten...
Thx @Carel1 , zo een vermoeden had ik al daarom ben ik niet gelijk akkoord gegaan met het aanbod.
 
(rood as in, vertraagd geland :) )

AF1025:
08 Aug 2019 Lisbon (LIS) Paris (CDG) A321 (F-GTAH) 1:56 (flighttime) 12:15 (scheduled departure) 15:36 (actual departure) 15:45 (scheduled arrival)

Landed 18:32 (actual arrival)

AF1625:
08 Aug 2019 Lisbon (LIS) Paris (CDG) A321 (F-GTAE) 1:53 15:50 23:58 19:25

Landed 02:51

TP1340:
08 Aug 2019 Lisbon (LIS) London (LCY) E190 (CS-TPV) 2:14 16:30 17:53 19:15

Landed 20:06

TP668:
08 Aug 2019 Lisbon (LIS) Amsterdam (AMS) A320 (CS-TNJ) 2:24 18:25 19:44 22:20

Landed 23:08
 
SallySpectra zei:
Heb net weer KLM gesproken dit moest ze nog even uitzoeken, maar ze had inderdaad een fout gemaakt met de hoogte van het eerste bedrag, €400 cash of €500 voucher nu dus.
Klik om te vergroten...

Inderdaad. Het gaat niet over welke specifieke vlucht vertraagd is, maar over de aankomsttijd op de eindbestemming. Afstand tussen Lissabon en Amsterdam dus.
 
Zojuist een mail ontvangen, krijg een voucher van €500+ €100 voor alle ongemak van de vertraging en downgrade, geld terug voor het aanschaffen van eten op het vliegveld en voor de downgrade moet ik nog een apart formulier invullen om daar een restitutie voor te krijgen.

Ben een blij mens!
 
Carel1 zei:
Volgens Verordening 261 in dit geval 50%:
“50 % van de prijs van het ticket voor alle vluchten binnen de Gemeenschap van meer dan 1500 km.....”.
Klik om te vergroten...

Weer wat geleerd, ik dacht dat het altijd 75% was

SallySpectra zei:
Zojuist een mail ontvangen, krijg een voucher van €500+ €100 voor alle ongemak van de vertraging en downgrade, geld terug voor het aanschaffen van eten op het vliegveld en voor de downgrade moet ik nog een apart formulier invullen om daar een restitutie voor te krijgen.

Ben een blij mens!
Klik om te vergroten...

Top zeg, zo hoort het :D
 
SallySpectra zei:
Zojuist een mail ontvangen, krijg een voucher van €500+ €100 voor alle ongemak van de vertraging en downgrade, geld terug voor het aanschaffen van eten op het vliegveld en voor de downgrade moet ik nog een apart formulier invullen om daar een restitutie voor te krijgen.

Ben een blij mens!
Klik om te vergroten...
Keurig opgelost
 
SallySpectra zei:
Zojuist een mail ontvangen, krijg een voucher van €500+ €100 voor alle ongemak van de vertraging en downgrade, geld terug voor het aanschaffen van eten op het vliegveld en voor de downgrade moet ik nog een apart formulier invullen om daar een restitutie voor te krijgen.

Ben een blij mens!
Klik om te vergroten...
Als het dan toch verkeerd gaat, dan maar zo! Kan je weer een keer op pad.
 
SallySpectra zei:
Zojuist een mail ontvangen, krijg een voucher van €500+ €100 voor alle ongemak van de vertraging en downgrade, geld terug voor het aanschaffen van eten op het vliegveld en voor de downgrade moet ik nog een apart formulier invullen om daar een restitutie voor te krijgen.

Ben een blij mens!
Klik om te vergroten...

Met wat hobbels; maar uiteindelijk netjes opgelost! Fijn.
 
Je moet je aanmelden of registreren om hier te reageren.
Terug
Top