Klagen werkt!

Discussie in 'Air France KLM: Flying Blue' gestart door Alexo, 3 okt 2014.

  1. Daan3

    Daan3 Silver Member

    Berichten:
    1.650
    Leuk Bevonden:
    1.705
    Trofeepunten:
    523
    Goed om te weten van Delta, had laatst een vlucht waarbij de purser echt meer deed dan nodig, dit ook doorgegeven. Leuk om te weten dat er dan ook echt wat mee gedaan wordt.
     
  2. SallySpectra

    SallySpectra Newbie

    Berichten:
    41
    Leuk Bevonden:
    48
    Trofeepunten:
    18
    Ik ben vandaag terug gebeld door KLM ivm een klacht.

    8 augustus zou ik LIS-CDG-AMS vliegen om 12.15u en om 19.15u aankomen op AMS.
    De eerste vlucht was vertraagd met 2 uur, gelijk KLM gebeld dat ik mijn aansluiting zou missen op CDG, geen probleem werd ongeboekt.

    Deze vlucht was ook vertraagd, weer KLM gebeld, nogmaals omgeboekt maar bij een vlucht van TAP. LIS-LCY-AMS
    Heb nog expliciet gevraagd wat er met mijn bagage gebeurd want dat kan nooit goed gaan met al die omboekingen.
    Kwam allemaal in orde werd mij verteld.
    Ik vertrouwde het niet helemaal en ben het gaan navragen bij TAP.
    Daar stond inmiddels een rij van 30 meter en heb tijdens het wachten een medewerker aan de hesje getrokken en het verhaal verteld.
    Zij zei me dat het waarschijnlijk niet goed gaat en bij de lost & found moet kijken.
    Ik daar navragen en m’n bagage was ‘in transit’ naar TAP, ok prima.

    Al zoekende naar m’n volgende vlucht want er was bar weinig info op het vliegveld zelf en internet was traag of werkte niet, moest ik het hele riedeltje weer opnieuw doen, inchecken, langs security en paspoortcontrole hierdoor heb ik deze vlucht ook gemist.
    Weer KLM gebeld, weer omgeboekt bij TAP.
    LIS-AMS
    Ditmaal werd zelfs door KLM aan mij gevraagd wat er op Lissabon aan de hand was, die vraag kon ik niet beantwoorden enkel dat alles vertraagd of geannuleerd was.
    De KLM medewerker vroeg mij om direct een TAP desk op te zoeken, maar de verbinding werd verbroken. Teruggebeld om de omboeking af te ronden. Ok boarding pas in de hand weer opnieuw inchecken, security etc..

    Aangekomen bij de gate zag ik dat een eco ticket had ipv bc. Ik nam het voor lief want ik was al sinds 10uur op het vliegveld en wilde toch wel erg graag naar huis.
    Uit eindelijk om 23.30 geland op AMS en je raad het al bagage kwijt.
    Claim ingediend bij Swissport en de trein naar huis genomen.

    Nu heeft KLM mij het volgende aangeboden:
    €250 cash of €350 voucher.
    Alleen de eerste vlucht kan gecompenseerd worden ivm technische problemen en de tweede vlucht niet ivm weersomstandigheden.

    (Sorry voor de lange lap tekst en de evt. fouten)
    Klopt dit deze compensatie of niet?
    Na mij weten is de afstand LIS-AMS meer dan 1500km en heb ben ik ook gedowngrade op een vlucht.
     
    Laatst bewerkt: 15 aug 2019
  3. Carel1

    Carel1 Gold Member

    Berichten:
    2.552
    Leuk Bevonden:
    3.580
    Trofeepunten:
    948
    Bij een vertraging van meer dan 3 uur en een afstand van meer dan 1500 km heb je in principe recht op een cash vergoeding van € 400 of een voucher van € 500. De afstand LIS-AMS is meer dan 1500 km. De weersomstandigheden is wel erg gemakkelijk. Ik zou verder vragen welke omstandigheden dat dan wel waren en waar. Voor de downgrade van Business naar Economy heb je ook recht op teruggave van een deel van reissom.
     
    SallySpectra vindt dit leuk.
  4. SallySpectra

    SallySpectra Newbie

    Berichten:
    41
    Leuk Bevonden:
    48
    Trofeepunten:
    18
    Thx @Carel1 , zo een vermoeden had ik al daarom ben ik niet gelijk akkoord gegaan met het aanbod.
     
  5. Godenzoon14

    Godenzoon14 Silver Member

    Berichten:
    1.605
    Leuk Bevonden:
    3.212
    Trofeepunten:
    508
    75% van het segment om precies te zijn.
     
    Ambtenaruh vindt dit leuk.
  6. SallySpectra

    SallySpectra Newbie

    Berichten:
    41
    Leuk Bevonden:
    48
    Trofeepunten:
    18
    Weet iemand ook toevallig waar ik de aankomst en vertrektijden van die dag kan vinden?
     
  7. Timo_de_frys

    Timo_de_frys Blue Tier

    Berichten:
    158
    Leuk Bevonden:
    135
    Trofeepunten:
    43
    Was het deze? - via flightradar24 (vluchtnummer zoeken).


    08 Aug 2019 Lisbon (LIS) Paris (CDG) A319 (F-GRHH) 2:00 10:35 12:21 14:05

    Landed 15:22
     
  8. Carel1

    Carel1 Gold Member

    Berichten:
    2.552
    Leuk Bevonden:
    3.580
    Trofeepunten:
    948
    Volgens Verordening 261 in dit geval 50%:
    “50 % van de prijs van het ticket voor alle vluchten binnen de Gemeenschap van meer dan 1500 km.....”.
     
    Godenzoon14 vindt dit leuk.
  9. SallySpectra

    SallySpectra Newbie

    Berichten:
    41
    Leuk Bevonden:
    48
    Trofeepunten:
    18
    Nee,
    LIS AF1025 overstap CDG AF1440 AMS
    LIS AF1625 overstap CDG KL1246 AMS
    LIS TP1340 overstap LCY KL0998 AMS
    LIS TP668 AMS


    Oh thx zag later de rest van je text
     
  10. Timo_de_frys

    Timo_de_frys Blue Tier

    Berichten:
    158
    Leuk Bevonden:
    135
    Trofeepunten:
    43
    Dit (was) denk ik de lis -> lcy route.
    08 Aug 2019 Lisbon (LIS) London (LCY) E190 (CS-TPV) 2:14 16:30 17:53 19:15

    Landed 20:06
     
  11. Timo_de_frys

    Timo_de_frys Blue Tier

    Berichten:
    158
    Leuk Bevonden:
    135
    Trofeepunten:
    43
    (rood as in, vertraagd geland :) )

    AF1025
    :
    08 Aug 2019 Lisbon (LIS) Paris (CDG) A321 (F-GTAH) 1:56 (flighttime) 12:15 (scheduled departure) 15:36 (actual departure) 15:45 (scheduled arrival)

    Landed 18:32 (actual arrival)

    AF1625:
    08 Aug 2019 Lisbon (LIS) Paris (CDG) A321 (F-GTAE) 1:53 15:50 23:58 19:25

    Landed 02:51

    TP1340
    :
    08 Aug 2019 Lisbon (LIS) London (LCY) E190 (CS-TPV) 2:14 16:30 17:53 19:15

    Landed 20:06

    TP668
    :
    08 Aug 2019 Lisbon (LIS) Amsterdam (AMS) A320 (CS-TNJ) 2:24 18:25 19:44 22:20

    Landed 23:08
     
    SallySpectra vindt dit leuk.
  12. SallySpectra

    SallySpectra Newbie

    Berichten:
    41
    Leuk Bevonden:
    48
    Trofeepunten:
    18
    Heb net weer KLM gesproken dit moest ze nog even uitzoeken, maar ze had inderdaad een fout gemaakt met de hoogte van het eerste bedrag, €400 cash of €500 voucher nu dus.
     
    Carel1 vindt dit leuk.
  13. ErwinLansing

    ErwinLansing Silver Member

    Berichten:
    561
    Leuk Bevonden:
    1.105
    Trofeepunten:
    428
    Inderdaad. Het gaat niet over welke specifieke vlucht vertraagd is, maar over de aankomsttijd op de eindbestemming. Afstand tussen Lissabon en Amsterdam dus.
     
  14. SallySpectra

    SallySpectra Newbie

    Berichten:
    41
    Leuk Bevonden:
    48
    Trofeepunten:
    18
    Zojuist een mail ontvangen, krijg een voucher van €500+ €100 voor alle ongemak van de vertraging en downgrade, geld terug voor het aanschaffen van eten op het vliegveld en voor de downgrade moet ik nog een apart formulier invullen om daar een restitutie voor te krijgen.

    Ben een blij mens!
     
    VinceG, Thijsk, Timo_de_frys en 11 anderen vinden dit leuk.
  15. Godenzoon14

    Godenzoon14 Silver Member

    Berichten:
    1.605
    Leuk Bevonden:
    3.212
    Trofeepunten:
    508
    Weer wat geleerd, ik dacht dat het altijd 75% was

    Top zeg, zo hoort het :D
     
    SallySpectra vindt dit leuk.
  16. Carel1

    Carel1 Gold Member

    Berichten:
    2.552
    Leuk Bevonden:
    3.580
    Trofeepunten:
    948
    Keurig opgelost
     
    SallySpectra vindt dit leuk.
  17. arjen05

    arjen05 Silver Member

    Berichten:
    1.841
    Leuk Bevonden:
    3.250
    Trofeepunten:
    508
    Was de oorspronkelijk geboekte overstaptijd 5 minuten? 15:45 - 15:50?
     
  18. SallySpectra

    SallySpectra Newbie

    Berichten:
    41
    Leuk Bevonden:
    48
    Trofeepunten:
    18
    Nee, de oorspronkelijke aankomsttijd was 15.50u en de overstap op CDG-AMS was om 19.45u
     
  19. Daan3

    Daan3 Silver Member

    Berichten:
    1.650
    Leuk Bevonden:
    1.705
    Trofeepunten:
    523
    Als het dan toch verkeerd gaat, dan maar zo! Kan je weer een keer op pad.
     
    SallySpectra vindt dit leuk.
  20. Timo_de_frys

    Timo_de_frys Blue Tier

    Berichten:
    158
    Leuk Bevonden:
    135
    Trofeepunten:
    43
    Met wat hobbels; maar uiteindelijk netjes opgelost! Fijn.
     
    SallySpectra vindt dit leuk.

Deel Deze Pagina