Na 17 jaar Amex FB-Gold stop ik er binnenkort mee. Ik loop tegen een verbazingwekkend staaltje ‘customer care’ aan dat het einde van onze vriendschap betekent. Ik weet niet of andere FB-leden diezelfde ervaring hebben maar Amex is in Nederland de laatste tijd tamelijk onbereikbaar. Zoals bekend kan dat eigenlijk alleen telefonisch, email houden ze niet van, en chatten met een computer word je ook niet vrolijk van (weet niet eens of ze die hebben). Ik probeer nu al een maand iemand aan de telefoon te krijgen. Wachttijden zijn misdadig. Mijn record is 1 uur en 11 minuten, en toen nog niets. Dan maar schrijven. Vijf brieven verder, waarvan eentje aangetekend, ben ik nog steeds geen cent wijzer. Een creditcard maatschappij die zo moelijk bereikbaar is en niet het fatsoen heeft op brieven te reageren valt voor mij af.
Mijn acute probleem met Amex: vlak voor de zomer werd duidelijk dat we niet naar onze vakantiebestemming zouden mogen vanwege Covid-19. Land was op slot. Veel reisuitgaven hadden we met de card al vooruit gedaan: tickets, een vooruitbetaalde autohuur, aanbetalingen voor vakantieadressen. Gelukkig kregen we heel snel van iedereen een refund. Complimenten bijvoorbeeld voor KLM! Half juli hadden we het meeste geld binnen. Prima. Nou ja, binnen: het werd zoals gebruikelijk teruggeboekt naar de Amex card.
Daar staat het geld nog steeds! 90 dagen al. Ik kom er niet bij, en ik krijg dus geen contact met de lieden die bij die club aan de knoppen draaien.
Vragen aan de lezers van dit forum: heeft iemand ervaring met terugboeking vanuit Amex van bedragen die door dienstverleners zijn teruggestort omdat er geen gebruik van is of kon worden gemaakt waarna vervolgens een credit balance is ontstaan?
Tweede vraag: engelstalige websites van Amex bieden de mogelijkheid een dispuut te openen (“Open a dispute”), als eerste stap om via online een terugboeking te realiseren. Je moet wel inloggen. Dan gaat het fout, want door in te loggen kom je vanzelf op de NL website van Amex en daar kun je geen dispuut openen. Dat spoor loopt dus ook dood. Iemand het ei van Columbus?
