Flying Blue American Express

Dit is inderdaad de beste optie om in contact te komen. Idioot dat het zo moet gaan, Amex is niet wat het geweest is….

 

Vandaag via de website met Face-time contact opgenomen na telefonische lange wachttijden. Of het toeval was of niet, maar na 10 minuten iemand aan de “bel”

 

Dit kan ik beamen.
Zelf ook om exact 0800uur gebeld en binnen een paar minuten iemand aan de lijn.

 

Sssssssttttt niet teveel klappen ... zo zou je ook nog eens extra miles kunnen verdienen elke maand

 

Amex moet officieel 90 dagen wachten met het terugboeken, aangezien er storneringen etc. kunnen plaatsvinden in deze periode, vandaar dat het lang kan duren. Toen ik het zelf had, heb ik even gebeld en had ik het binnen 10 dagen op mijn rekening staan.

Voor wat betreft de bereikbaarheid, zoals anderen al hebben aangegeven: of vroeg bellen of gebruik maken van de terugbeloptie, snap dat het vervelend is en niet zoals zou moeten (lange wachttijd door de KYC verificaties waar velen voor bellen) maar zo'n ramp is het ook weer niet.

 

Ik krijg de terugbel optie niet aangeboden (ook al wordt dat opgelezen in de speak), waarschijnlijk omdat ik via een buitenlands nummer bel. Goed om te weten, als er anderen toevallig op reis zijn en AMEX willen bereiken.

 

In mijn geval stonden de refunds al langer dan 90 dagen op mijn kaart, maar ging het er volgens de 3 medewerkers die ik gesproken heb echt om dat er een exacte match tussen de ontvangen refunds en de oorspronkelijke betalingen moet zijn. Dit als maatregel tegen fraude en witwassen. Ondanks dat het alleen klm en expedia refunds betrof durfden de AMEX medewerkers het niet aan om het credit saldo naar mij over te maken. Het jammere was alleen dat ze allemaal zeiden het wel te zullen overmaken, maar niemand de daad bij het woord voegde.

 

Pas hier heel erg mee op, vind AMEX niet leuk weet ik helaas uit eigen ervaring..

 

Klopt. Ik had ze binnen enkele dagen aan de telefoon toen ik mijn tegoed op deze wijze opnam.

 

Ook een soort van terug bel functie dus

 

En wat was de reactie dan? Kan me goed voorstellen dat de medewerker persoonlijk best begrip voor de situatie zou hebben als je niet bij je eigen geld kunt...

 

Grote zucht. De grote vreugde om meteen aan de beurt te zijn na bellen om 8 uur, eindigde na een gesprek van ruim 20 minuten dat ik maar een klacht per brief in moet dienen. Sorry AMEX, dit gaat echt niet voor die prijs!

Nog steeds de fout die @Frankb ook krijgt, dat "gespreid betalen voor deze kaart (momenteel) niet beschikbaar" is. Een paar weken terug was het excuus, dat KLM de transactie te dicht op de maandafrekening (2 dagen) ingediend had. Nu is het excuus, dat er "LATAM AIRLINES" in de transactie staat. Geen enkel begrip voor, dat het een reis met AF/KL is besteld op klm.dk en betaald via de KLM Platinum Service. Ook geen enkel begrip voor het feit, dat dezelfde fout vorige maand optreede bij een transactie waar wel KLM op stond. De laatste woorden:
- "Er is geen fout in het systeem."
- "Kunt U dan uitleggen, waarom er LATAM op de transactie van KLM staat?"
- "Ik heb het aan iemand hoger gevraagd, en er is geen fout in het systeem. Het spijt me."

Wordt vervolgd...

 

Daar word je toch moedeloos van....

 

Schot voor de boeg: "het staat zo in mijn script".... Ze kunnen er vaak ook vrij weinig aan doen en de mogelijkheid tot eigen invulling binnen gestelde kaders ontbreekt hen volkomen... Daarmee gaat het probleem nog niet mee opgelost worden..

 

OK, dank voor de tip om direct bij opening van de shop te bellen. Had keurige vent aan de lijn, en we hebben het na kleine 20 minuten opgelost. Er is toegezegd dat ik het geld binnen/over 10 dagen overgemaakt krijg. Zeker, ik heb hier ook bijdragen gelezen waarbij er niets kwam na tien dagen, maar ik houd even mijn vingers gekruist dat het goed komt. Medewerker was te solide voor slordigheid.
Wat is het probleem met die slechte bereikbaarheid? Van alles, maar de actie om iedereen zich opnieuw te laten identificeren heeft niet geholpen. Ik denk dat ze redelijk overdonderd zijn door alle telefoontjes die daarop gekomen zijn. Ze hebben nu hulptroepen ingevlogen die binnenkort gaan helpen. Dank nogmaals voor alle aandacht. Ik meld over dag of veertien het uiteindelijke resultaat.

 

Ik was eerlijk gezegd nogal verbaasd over het telefoontje. Ik had namelijk tot twee maal toe geprobeerd om een bedrag (toch 5 cijfers) terug te laten storten maar dat was 'lastig' terwijl alle bedragen tot op de cent te herleiden waren. Opnemen via Paypal was makkelijk dus dat maar gedaan. Een paar dagen later belden ze om te vragen wat ik van plan was en of ik geld aan het rondpompen was (blijkbaar op dat moment iets dat veel voorkwam om MR te verdienen). De dame in kwestie was nogal wantrouwend en nauwelijks voor rede vatbaar. Dat gesprek heb ik dus beëindigd en later eea met onze zakelijke contactpersoon besproken.

 

@TimH ik denk dat er wat Wwft-alarmbellen waren afgegaan. Goed te zien dat die systemen werken.

 

Dat zal best maar als de creditering op mijn kaart identiek aan de originele betalingen zijn dan verwacht ik dat ik het bedrag zonder gezeur weer op mijn bankrekening kan laten terugboeken. Dat was niet het geval en dan ga ik vanzelfsprekend naar alternatieven zoeken.

 

Goedemiddag allen,

Even dubbel-checken... Iemand heeft via mij een kaar aangevraagd en gekregen. 20K staan bij mij al bijgeschreven. Als diegene de kaart niet een activeert en al helemaal die 1,5K niet gaat uitgeven binnen 3 maanden, kan dat consequenties hebben voor mij? Dat bv de punten worden teruggeboekt?

Ik kan de antwoorden niet zo specifiek terugvinden in de voorwaarden van deze actie, vandaar dat ik de vraag hier stel.

Alvast bedankt.

 

Nee, jij houdt jouw punten maar de ander krijgt ze alleen als aan de voorwaarden wordt voldaan.