Net weer gebeld 'om op te zeggen'. Engels bandje, (hele aardige) Nederlandse medewerkster. Het standaard verhaal verteld en teruggekregen Gevraagd om een retentie-aanbod. Medewerker zei: ik wilde het nu net vragen! Dat klonk veelbelovend. Ze ging kijken. Helaas, weer niet.
Gevraagd naar de rationale erachter. De medewerker vertelde mij het volgende:
Tot 2 -3 jaar geleden was het afhankelijk van spend en ging met dat dan per geval (lees: jij belt) bekijken. Nu, sinds 2 jaar is dit volledig geautomatiseerd. Men kijkt in het systeem en er staat wel of niet iets voor je klaar. Dit wordt bepaald door ' automatische factoren' (klinkt als: algoritme), waar de medewerker verder geen invloed (meer) op heeft. Spend is een variabele, maar niet dé variabele.
En verder:
Waar vroeger de kaartbijdrage werd kwijtgescholden, wordt dat nu niet meer aangeboden. Het zijn altijd FB Miles (of MR-punten als je de reguliere AMEX hebt).
Volgens de medewerker kun je iedere bellen en vragen, ze kijken dan of er een aanbod klaarstaat. Dit kan je zo vaak doen als je wilt. Als er vandaag niets klaar staat, kan dat maandag zomaar wel het geval zijn...
Toen ik ophing bedankte ze dat ik al vier jaar lang kaarthouder was. Fun fact: ik heb mijn FB Amex net iets langer dan een jaar...
Er staat echter wel '21 op, het jaar dat ik mijn Amex Platinum aanvroeg. Mijn Corporate Amex heb ik sinds 2019 en die telt dus duidelijk niet mee in de jaartellingen.
