Voor sommige links naar producten en partners op deze website krijgen wij een affiliate commissie.
Voor frequente reizigers kan het boarding proces nog wel eens een frustrerende ervaring zijn. De meeste airlines werken met instappen in zones. Maar dit wordt niet altijd in de praktijk gebracht, waardoor er een ongeorganiseerde chaos ontstaat. De frustratie zit hem dan in het feit dat passagiers die recht hebben op voorrang bij boarding dit niet krijgen. American Airlines heeft daar nu iets op bedacht.
Efficiënter instappen met minder frustratie
American Airlines heeft deze week een nieuwe manier van boarding geïntroduceerd dat op meer dan 100 vliegvelden in de Verenigde Staten de standaard moet worden. De boarding middels zones is nu gekoppeld middels de digitale informatie van de instapkaart. Een passagier kan dus enkel instappen in de toegewezen zone. Heb je bijvoorbeeld zone 3 op je ticket staan, dan kun je niet in zone 2 boorden. Het poortje zal dan niet opengaan.
Voor deze manier van instappen gebruikt de maatschappij naar eigen zeggen ‘een nieuwe technologie’, waardoor het proces een stuk sneller en efficiënter zou moeten gaan. Eerder werd de technologie al getest in Albuquerque (ABQ), Washington (DCA) en Tuscon (TUS). De technologie zorgt er ook voor dat het grondpersoneel geen vervelende discussies aan hoeft te gaan met passagiers die boorden in de verkeerde zone.
Julie Rath, American’s Senior Vice President of Airport Operations, Reservations & Service Recovery, zegt dat de nieuwe werkwijze de verwachtingen overtreft. American Airlines stelt alles in het werkt te hebben gesteld om verbetering voor de drukke feestdagenperiode te implementeren.
Boarding zones bij American Airlines
American Airlines werkt al geruime tijd met boarding zones. Ze zijn ingedeeld in maar liefst 9 verschillende groepen. Onderstaande tabel laat zien welke passagiers wanneer mogen boarding. Hierin wordt dus voornamelijk gekeken naar ofwel de reisklasse of de AAdvantage/oneworld status. Meer informatie over de boarding zones van American Airlines lees je hier.
| Boarding zone | Passagiers |
| Groep 1 | First, Business Class (indien er 2 reisklasses zijn), militairen, AAdvantage Executive Platinum |
| Groep 2 | AAdvantage Platinum Pro, oneworld Emerald,Business class (indien er 3 reisklasses zijn) |
| Groep 3 | AAdvantage Platinum, oneworld Sapphire |
| Groep 4 | AAdvantage Gold, oneworld Ruby, AirPass, Premium Economy, Citi / AAdvantage Executive kaarthouders, passagiers die Priority boarding hebben gekocht |
| Groep 5 (Preferred boarding) | Main Cabin Extra (maar niet Basic Economy), AAdvantage leden met 15,000 Loyalty Points, AAdvantage creditcardhouders |
| Groep 6 | De overige AAdvantage members |
| Groep 7 en 8 | Main cabin |
| Groep 9 | Basic Economy |
De standaard voor instappen?
Het is natuurlijk goed dat American Airlines deze stap zet, maar je kunt je afvragen waarom dit niet al veel eerder is ingevoerd. Het zou de standaard moeten zijn voor het instappen. De informatie van de instapkaart en daaraan gekoppelde zone is beschikbaar, dus zou gewoon in het boarding proces gebruikt moeten kunnen worden. Hopelijk volgen snel meer airlines met deze aanpak. Het zou veel ergernis kunnen voorkomen op die manier.
Bron foto’s: American Airlines
