KLM en Air France hebben hun omboekingsbeleid geupdated. En erg genereus. De wijziging betreft situaties waarbij de passagier zelf niet meer wil reizen, maar waar de vlucht nog steeds wordt uitgevoerd. Voorheen konden deze passagiers kosteloos omboeken naar een andere datum of bestemming, met eventueel bijbetaling voor een tariefverschil. Een voucher of restitutie was niet mogelijk, tenzij de vlucht geannuleerd is. Dan treedt namelijk de Europese passagiersrechten verordening in werking. Met het nieuwe beleid kunnen passagiers die niet meer willen reizen en ook niet direct willen omboeken, nu ook kiezen voor een inwisselbare travel voucher. Dit maakt het beleid van Air France-KLM ineens zeer genereus in vergelijking met veel concurrenten!

Boet Kreiken, Executive Vice President Customer Experience KLM:

“We merken dat veel mensen wel willen reizen, maar aarzelen om te boeken door de onzekere tijden en de constant veranderende reisadviezen. Wij begrijpen dit en bieden daarom onze klanten met deze maatregel flexibiliteit. Deze nieuwe maatregel geldt natuurlijk ook voor klanten die al een KLM ticket of reisvoucher in bezit hebben. We verwachten dat deze extra zekerheid en flexibiliteit consumenten het vertrouwen geeft om weer te gaan boeken en vliegen met KLM.”

Inwisselbare voucher en terugbetaling nu voor álle KLM tickets

Passagiers waarvan de vlucht niet geannuleerd is kunnen nu dus, ongeacht de reden, vrijwillig kiezen voor een inwisselbare travel voucher. Dit geldt voor alle vluchten met vertrek t/m 31 maart 2021, ongeacht de boekingsdatum. Dus ook klanten die al een ticket of voucher hebben komen in aanmerking. De voucher is geldig tot en met 31 december 2021. Het kan gebruikt worden voor vluchten met KLM, Air France, Delta Air Lines, Virgin Atlantic en Kenya Airways. Ook kunnen er extra opties mee gekocht worden. Na ontvangst is de voucher ook om te zetten in een terugbetaling.

Ook tot 15% bonus

Misschien nog wel het meest bijzondere aan dit nieuwe boekingsbeleid, is dat de 15% bonuswaarde ook van toepassing is op vrijwillig aangevraagde vouchers, dus zonder vluchtannulering. Boek je voor 31 oktober 2020 een vlucht die uiterlijk 15 juni 2021 vertrekt, dan wordt de waarde van je voucher met maximaal 15% verhoogd om een duurder ticket te compenseren. Meer hierover lees je hier.

Kan KLM dit aan?

Voor de reiziger is dit natuurlijk uitstekend nieuws. KLM was dit geenszins verplicht. Het is dus een commercieel gebaar, dat consumenten vertrouwen moet geven om weer te boeken. Maar het verruimen van de voucher en refund regeling naar alle tickets, ook als de reiziger zelf wil annuleren, kan ook tot een financiële strop leiden. KLM neemt nu volledig het risico. En los van het uitbetalen van extra restitutieverzoeken en het verrekenen van de 15% bonuswaarde ondermijnt het ook de ticketstructuur van de maatschappij waarbij een ticket met de mogelijkheid voor annuleren duurder is. Consumenten hebben nu minder incentive om voor een flexibeler ticket te betalen. Daarnaast is er op dit moment nog steeds een flinke achterstand van het verwerken van vouchers en terugbetalingen. Dit leidt tot onvrede bij veel klanten. Nog meer verzoeken kunnen dit proces verder onder druk zetten.