Privium

Beste Mr Vliegende_Keep ,



Als gevolg van een technische fout heeft u recent een factuur ontvangen voor uw Privium lidmaatschap. U kunt deze factuur als niet verzonden beschouwen en hoeft deze niet te voldoen.



Uw Privium lidmaatschap via uw American Express Platinum kaart is nog steeds actief en kunt u gewoon blijven gebruiken als onderdeel van uw American Express Platinum lidmaatschap.

Onze excuses voor het ongemak.



Met vriendelijke groet,

American Express
 
Gelukkig...

Ik zal jullie de absurde communicatie met de helpdesk besparen. Korte versie is zelf betalen en daarna terug claimen want ik had mezelf rechtstreeks aangemeld en niet via Amex.

Zucht
 
Vanmiddag rare situatie op Schiphol. Het was te druk bij de paspoortcontrole, dus werd de hele security check net daarvoor een half uur stilgelegd. Ook privium mocht niet door de security, ondanks dat die door de poortjes van de paspoortcontrole kunnen. Na een tijdje gin de security open voor 1 pax tegelijk en privium mocht toch met wat meer tegelijk. Maar dus toch voor niks in de rij gestaan terwijl de privium poortjes achter de security check gewoon beschikbaar waren.
 
Mark12 zei:
Vanmiddag rare situatie op Schiphol. Het was te druk bij de paspoortcontrole, dus werd de hele security check net daarvoor een half uur stilgelegd. Ook privium mocht niet door de security, ondanks dat die door de poortjes van de paspoortcontrole kunnen. Na een tijdje gin de security open voor 1 pax tegelijk en privium mocht toch met wat meer tegelijk. Maar dus toch voor niks in de rij gestaan terwijl de privium poortjes achter de security check gewoon beschikbaar waren.
Klik om te vergroten...
Dan moet je de medewerker aanspreken en als ze je er niet door willen laten een supervisor erbij vragen. Vaak zijn dit medewerkers die geen idee hebben van privium. En lukt dat niet dan andere uitgang nemen. (evt via poortjes naar non-schengen of vv)
Heb dit nu al een paar keer meegemaakt en erna klacht ingediend en bevestiging gekregen dat men je gewoon door moet laten. Gebeurt vaak ook wel hoor, maar heel soms heb je die eigenwijze medewerker die denkt het beter te weten.
 
Ja een andere passagier met privium had het gevraagd aan een medewerker en ze zij dat ze opdracht had niemand erdoor te laten. Dus ook geen privium. Snap niet dat daar dan steeds medewerkers rondlopen zonder goede instructie
 
Mark12 zei:
Vanmiddag rare situatie op Schiphol. Het was te druk bij de paspoortcontrole, dus werd de hele security check net daarvoor een half uur stilgelegd. Ook privium mocht niet door de security, ondanks dat die door de poortjes van de paspoortcontrole kunnen. Na een tijdje gin de security open voor 1 pax tegelijk en privium mocht toch met wat meer tegelijk. Maar dus toch voor niks in de rij gestaan terwijl de privium poortjes achter de security check gewoon beschikbaar waren.
Klik om te vergroten...
Dit sowieso aan Privium laten weten. Werkt zelf contraproductief als ze je niet doorlaten.
 
Mark12 zei:
Ja een andere passagier met privium had het gevraagd aan een medewerker en ze zij dat ze opdracht had niemand erdoor te laten. Dus ook geen privium. Snap niet dat daar dan steeds medewerkers rondlopen zonder goede instructie
Klik om te vergroten...
Dit komt vaak neer op communicatie. Er zal vast iemand gezegd hebben "niemand doorlaten", maar niet erbij gezegd behalve privium. Ook de ontvanger van het bericht niet gevraagd of dit inclusief privium is. Tot nu toe elke keer geëscaleerd en vervolgens mag je er wel door.
 
Mark12 zei:
Vanmiddag rare situatie op Schiphol. Het was te druk bij de paspoortcontrole, dus werd de hele security check net daarvoor een half uur stilgelegd. Ook privium mocht niet door de security, ondanks dat die door de poortjes van de paspoortcontrole kunnen. Na een tijdje gin de security open voor 1 pax tegelijk en privium mocht toch met wat meer tegelijk. Maar dus toch voor niks in de rij gestaan terwijl de privium poortjes achter de security check gewoon beschikbaar waren.
Klik om te vergroten...

Welke vertrekhal was dit? Aangenomen dat je non-Schengen vloog (waarom anders paspoortcontrole?), kun je tussen de vertrekhallen wisselen. Mocht dit gebeuren bij Vertrek 2, kun je wellicht nog naar Vertrek 3 en na security naar je gate lopen. Als het de G-pier was, gaat dat niet. Of lag heel Schiphol een half uur stil? Dat zou wel een absurde situatie zijn.
 
arjen05 zei:
Welke vertrekhal was dit? Aangenomen dat je non-Schengen vloog (waarom anders paspoortcontrole?), kun je tussen de vertrekhallen wisselen. Mocht dit gebeuren bij Vertrek 2, kun je wellicht nog naar Vertrek 3 en na security naar je gate lopen. Als het de G-pier was, gaat dat niet. Of lag heel Schiphol een half uur stil? Dat zou wel een absurde situatie zijn.
Klik om te vergroten...
En was het wel bij vertrek, of toch aankomst.. (waar geen security check is, maar waar er wel vaak een rij ontstaat zelfs tot boven aan de trap)?
 
Ah! Ik begrijp al wat er gebeurt is. Security is niet het probleem meer. Maar bij paspoortcontrole! Nu ook lange rijen voor paspoortcontrole en security is helemaal leeg. Dus als het te vol is bij controle dan gaat de security ook dicht. Maar dan nog zou je er als privium gewoon langs moeten kunnen.
Daarnaast zou je ook nog kunnen beslissen om security bij 1 te nemen en dan van schengen naar non schengen te gaan beneden met je privium pas.
 
Ik denk dat het vertrekhal 3 was. Het probleem was inderdaad de paspoortcontrole waardoor ze de security check die daarvoor zat maar tijdelijk dicht lieten. Ik stond al vooraan de rij voor de security check en er werd aanvankelijk niks gezegd over waarom de security ineens dicht ging. Ik dacht eerst aan een storing die ze vast zo op zouden lossen.

Dit was voor mij trouwens bij aankomst. Ik kwam aan met een Schengen vlucht, had mijn koffer opgehaald en was naar plaza gegaan. Omdat er nog flinke files stonden op de weg ben ik toch maar naar de privium west lounge gegaan en moest dus via paspoortcontrole.
 
Zojuist een e-mail van Privium ontvangen met daarin de mededeling dat het mogelijk is om de bestaande kaart om te ruilen voor een contactloze kaart.

In de zomer (tot en met 20 augustus) kan dat direct worden gedaan, daarna kunnen ze niet met zekerheid zeggen dat je direct geholpen kan worden.

Ik zie verder geen indicatie van een uitfasering van de huidige kaarten, maar dat zal ongetwijfeld met een aantal maanden gaan volgen.
 
PeterD zei:
Zojuist een e-mail van Privium ontvangen met daarin de mededeling dat het mogelijk is om de bestaande kaart om te ruilen voor een contactloze kaart.

In de zomer (tot en met 20 augustus) kan dat direct worden gedaan, daarna kunnen ze niet met zekerheid zeggen dat je direct geholpen kan worden.

Ik zie verder geen indicatie van een uitfasering van de huidige kaarten, maar dat zal ongetwijfeld met een aantal maanden gaan volgen.
Klik om te vergroten...

Kreeg die mail 2 weken terug ook.
Niets mee gedaan, had m'n kaart in juni op eigen initiatief al omgeruild;)
 
PeterD zei:
Zojuist een e-mail van Privium ontvangen met daarin de mededeling dat het mogelijk is om de bestaande kaart om te ruilen voor een contactloze kaart.

In de zomer (tot en met 20 augustus) kan dat direct worden gedaan, daarna kunnen ze niet met zekerheid zeggen dat je direct geholpen kan worden.

Ik zie verder geen indicatie van een uitfasering van de huidige kaarten, maar dat zal ongetwijfeld met een aantal maanden gaan volgen.
Klik om te vergroten...
Dat omruilen duurt 1 minuut. Ze kunnen aan de balie een nieuw plastic kaartje voor je printen.
 
De medewerker van de balie die mij hielp was nieuwsgierig, wilde testen of het testpoortje ook werkte als ik een bril op had, en het werkte.

Vervolgens even langs bij de KMAR maar dat was overbodig.
 
Binnenkort vlieg ik voor de 2e keer met Privium binnen schengen. Als ik het goed begrijp is de Clublounge west beter dan clublounge departures. Wat is de beste mogelijkheid om bij de clublounge west te komen? Is dit door de security bij schengen en dan vervolgens via de transfer filter door de paspoort controle? Of is het direct naar de non-schengen hal? Hoe pakken de mede privium leden dit aan, of gaan deze dan naar clublounge departures of clublounge express?
 
jorts zei:
Binnenkort vlieg ik voor de 2e keer met Privium binnen schengen. Als ik het goed begrijp is de Clublounge west beter dan clublounge departures. Wat is de beste mogelijkheid om bij de clublounge west te komen? Is dit door de security bij schengen en dan vervolgens via de transfer filter door de paspoort controle? Of is het direct naar de non-schengen hal? Hoe pakken de mede privium leden dit aan, of gaan deze dan naar clublounge departures of clublounge express?
Klik om te vergroten...
Tegenwoordig is er geen onderscheid meer tussen Schengen of Non-Schengen security. Je kan dus naar binnen waar je naar binnen wilt. De keuze of je dan meteen door de paspoortcontrole (Privium poortjes) gaat of naar beneden via het transfer-filter is aan jou.

Persoonlijk vind ik de Clublounge niet onder doen voor West, maar dat is een kwestie van smaak.
 
MVA20 zei:
Dat omruilen duurt 1 minuut. Ze kunnen aan de balie een nieuw plastic kaartje voor je printen.
Klik om te vergroten...

Dit woensdag gedaan. Was inderdaad zo gepiept. Begrijp niet waarom de mail aangeeft dat ze het omruilen 'na 20 augustus niet kunnen garanderen in verband met drukte'. Je zou verwachten dat de drukte juist in de schoolvakantie is en niet daarna.
 
Je moet je aanmelden of registreren om hier te reageren.
Terug
Top