Klagen werkt!
- Topicstarter Alexo
- Startdatum
jvad
Newbie
Het grappige is dat ik precies dezelfde compensatie kreeg op een BC vlucht van 13 uur voor... een kapotte stoel die niet plat kon. Zat de hele vlucht vast in de volledige rechtop stand. Toen ik daar via de klantenservice achteraf nog wat meer uit probeerde te krijgen helaas ook zonder resultaat.
Neanderthaler
Newbie
Laatst een stuk scherpe hout in mijn maaltijd gevonden. Gemeld bij crew, daarna klacht ingediend en zelfs via whatsapp geprobeerd.
Het boeide mevrouw van de crew niet echt. Ik zag aan haar blik dat ze dacht van, wat zeik je nou…
Verder niks nada aan compensatie.
het ranzige is, dat het lijkt op een stuk van een tandenstoker.
het eten op klm vluchten is al niet best, met dit soort gevallen wordt het allemaal erger.
Het boeide mevrouw van de crew niet echt. Ik zag aan haar blik dat ze dacht van, wat zeik je nou…
Verder niks nada aan compensatie.
het ranzige is, dat het lijkt op een stuk van een tandenstoker.
het eten op klm vluchten is al niet best, met dit soort gevallen wordt het allemaal erger.
Bijlagen
NisshinMaru
Blue Tier
Neanderthaler
Newbie
Geen ervaring mee, vlieg alleen business....
Zakelijk vlieg ik steevast economy, privé uiteraard business, want je moet wel prioriteiten stellen
Helaas krijg ik mijn werkgever met geen mogelijkheid zover om business te vliegen. Zelfs de eigenaar van het bedrijf zit braaf achter het gordijntje in economy… tja, dan wordt business ineens héél lastig te verdedigen.
Upgraden met eigen geld of miles zie ik ook niet zitten. Met mijn platinum status zit ik toch al comfortabel in economy comfort en mag ik overal gebruik van maken zoals skypriority, lounge, koffers etc.
Kortom, ik maak me er verder niet druk om, ik vlieg prima, zowel in economy als in business
Maar vind het wel jammer hoe bergafwaarts het gaat met KLM. Ze boden niks aan, tijdens de vlucht niet eens een excuses. Daar zit je dan als platinum member.
gelukkig ben ik binnenkort PFL, daarna ga ik andere maatschappijen proberen. Heb gehoord dat de Midden Oosterse partijen een stuk beter zijn op gebied van service aan boord.
VinceG
Silver Member
Ach we kunnen klagen over KLM. En dat is terecht ook hoor. Het wordt er niet beter op! Maar als ik dan bijvoorbeeld met BA vergelijk, waar de klantenservice gewoon echt niet bereikbaar is en je nooit een bevestiging van een klacht krijgt, dan is KLM nog wel beter.
De midden oosten maatschappijen? Misschien hard produkt beter, maar de klantenservice? Heb ervaringen met Qatar die ook niet echt goed zijn.
De midden oosten maatschappijen? Misschien hard produkt beter, maar de klantenservice? Heb ervaringen met Qatar die ook niet echt goed zijn.
Neanderthaler
Newbie
Gelijk heb je zeker. KLM is zeker beter met klantenservice.
RickJansen
Silver Member
Ik heb al ruim een jaar een serieuze klacht lopen bij QR, ben platinum. Na een half jaar en contact met de Nederlandse manager kreeg ik in Maart een bericht dat ik een formulier in moest vullen. Binnen 24 uur retour gestuurd, volledig ingevuld. Tot op heden niks van vernomen.
FlyingBlob
Blue Tier
KLM catering mag dan wel matig zijn, de klantenservice is verder prima en vergeet niet: hun reputatie voor veiligheid is uitstekend! Dat nemen wij altijd maar voor lief maar is echt niet vanzelfsprekend. KLM is ook snel bij het betalen na een verstoring. Ik kreeg mijn voucher voor een geannuleerde vlucht binnen een week meen ik mij te herinneren. Mijn 600 euro compensatie van Kenya Airways voor een vertraging van 8 uur heeft bijna zes maanden op zich laten wachten.
Die ervaring kan ik niet delen. Mijn voucher voor een gemiste aansluiting door vertraging liet 2 maanden op zich wachten. Uiteindelijk wel toegekend, en de hotelovernachting werd ook vergoed.
Ik had een verblijf als diamond lid bij Sofitel Heathrow met 5 nachten. Een uitgebreide mail gestuurd na afloop van het verblijf en 1000 courtesy Accor points gekregen van het hotel. Het ging over de lounge, er waren 2 medewerkers die mij stelselmatig negeerden. Voorbeeld: als ik vroeg om een sparkling water, werd er een flesje met dop er op zonder glas neergezet op mijn tafel. De tafel naast me die exact hetzelfde bestelde kreeg het opgediend in een glas met ijs, een citroentje en om de paar minuten kwam de medewerker langs om het glas weer bij de schenken. Ook met wijn, dan liep ie een rondje met de fles en deed ie heel selectief mensen aan om bij te schenken (50+ blank) en ik werd stelselmatig genegeerd. met ''ehhh hallo?" liep ie zelfs door. (het was niet de bedoeling dat je zelf wijn pakte) na een paar dagen kreeg ik echt het idee dat ie een hekel aan me had om een of andere reden. Het werd bijna genant. Het ontbijt personeel was heel vriendelijk dus daarom wist ik ook dat het niet aan het hotel an sich lag. Dit alles uiteengezet en een zeer uitegbreide mail terug gekregen dat het absoluut niet de bedoeling was en dat de medewerker er direct op aan gesproken is etc etc etc. Ik had eigenlijk niet verwacht er nog wat van te horen.
jvad
Newbie
Begin januari op een vlucht in WBC een veganistische maaltijd vooraf besteld, de gecaterde vegan maaltijd was echter een stuk vis. Vermoedelijk had de cateraar het niet helemaal begrepen. Drie maanden moeten wachten op een reactie van KLM, maar nu toch 12.500 miles als compensatie ontvangen.
Ik was op de terugweg van Costa Rica afgelopen zomer en we zaten net een beetje op de laatste rij stoelen die steeds werden bediend met eten en drinken. De kip was op en ik lustte de andere optie niet. Door slaap gebrek reageerde ik geloof ik iets botter dan ik normaal zou doen of was het nogal van mn gezicht af te lezen dat ik er niet blij mee was en dat ik zei dat ik dan niks wou. Toen kwam daarna vervolgens iemand van de crew mij een tegoedbon aanbieden van 50 euro! Dat was echt super lief want dat had echt totaal niet gehoeven en wou het eerst ook niet aannemen maar mn vriendin zei gelijk ja pak die bon maar gewoon. En nu vlieg ik volgende week voor 50 euro minder naar Bangkok haha.
Volgens KLM is sla een volwaardige maaltijd en is het puur een kwestie van smaak.. juist ja.
Ruut
Silver Member
Dat ligt er aan wat er en waar het gebeurd is.
Je kunt b.v. een verhaal kwijt over een voorval aan boord, een compliment of een klacht enz.
https://www.klm.nl/contact/refund-compensation/complaint
Online dus, niet via een mailtje.
Ozzietukker
Silver Member
Die komt dan bij een (shared servicedesk) 1e lijns terecht die dan naar mijn gevoel bekijkt of dit met een standaard antwoord kan worden afgedaan.
Maar goed dat doen meer bedrijven op deze manier al kan dan terugkoppeling wel tegenvallen omdat er niet inhoudelijk op in wordt gegaan.
Nu ben ik eigenlijk wel benieuwd waar het over gaat.
Over een koffer die niet geladen was op de dinsdag ochtend vlucht naar BCN. Kwam twee uur later aan in de volgende. Duurde 4 dagen voordat hij geleverd werd in BCN Hotel. Geen KLM staff in BCN, alles uitbesteed aan groundforce die dus niets doet en verder geen interesse heeft. KLM helpdesk kan alleen zeggen dat ze moeten wachten op de melding van Groundforce en zo voort. Alle service wegbezuinigd en je komt in een spiraal terecht van call centers die het script oplezen en verder niets. Cost cutting als strategie. De smaak die het nalaat is dat je het maar zelf moet uitzoeken als er iets misgaat.