Ik heb ze een (AI gegenereerd) antwoord dat volgens de jurispredentie ik recht heb op 600 EUR, maar helaas wijzen ze dit simpel af:
We deeply value your loyalty to Lufthansa, and genuinely regret that our decision did not meet your expectations. After reviewing your recent correspondence dated May 20, 2026, we have carefully reassessed our evaluation.
Despite the difficulty of the situation, our original decision stands, as we believe it to be fair and appropriate. We kindly request your understanding that we consider this our final assessment.
En indien ik het hier niet mee eens ben kan ik naar
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Iemand die een goede claimtoko kan aanbevelen?
Ik heb wel goede ervaringen met EU Claim, maar goed die pakken natuurlijk wel een commisie mochten ze succesvol zijn van 31% en 33 euro ofzo, dus is dat 219 euro, dus krijg je nog maar 81 euro meer....
Wel vind ik dit een mooie reactie;
Despite the difficulty of the situation, our original decision stands, as we believe it to be fair and appropriate. We kindly request your understanding that we consider this our final assessment.
Ze geven aan dat ze het zelf fair en appropriate vinden, maar gaan dus niet in op de regelgeving, iets wat ze wel zouden doen als ze daar een bepaling hadden gevonden om hun reactie te onderbouwen.
Ze doen wel slim om aan te geven dat dit hun 'final assesment' is, wat dus betekent dat je om je gelijk te halen verder juridische stappen zal ondernemen, iets waar een groot deel van de reizigers toch niet aan zal willen beginnen.
Dit is vanuit Lufthansa gezien gewoon een kosten en baten analyse, proberen de claims zo klein mogelijk te houden, en waar uiteindelijk geprocedeerd gaat worden ga je alsnog toewijzen, maar het meerendeel zal dat niet doen.
Ik ben verder niet bekend met de aangegeven Duitse klachtenprocedure, iets wat mij toch wel lastig lijkt, ik zou hier uit principe gewoon lekker via een Claimtoko gaan, je kan daar trouwens eerst ook vrijblijvend informatie opvragen door je gegevens in te dienen, als zij daar brood in zien krijg je een reactie en kan je dan bepalen of je het ze laat overnemen.
