Hilton Honors (Hilton, Double Tree, etc.)

HarmDommisse zei:
Reactie terug:

Thank you for your e-mail response. I have considered your additional input and find that your claim does not meet the Price Match Guarantee conditions. We truly appreciate your effort and understand any disappointment from our decision. Our Price Match Guarantee offers a fair and consistent opportunity to all when qualifying conditions are met. Unfortunately, not all cases meet the conditions outlined in the program (http://hiltonworldwide3.hilton.com/en/best-price-guarantee/terms.html). Regretfully, our decision to deny your claim still stands.

We value your business and hope that this decision does not affect your overall view of Hilton. You have many options when traveling and we look forward to being there to serve your future travel needs.

Vaag gedoe en nu weer verschuilen achter the terms and conditions.
Klik om te vergroten...
Het is daar net een belspel, 1 op de 10 maakt kans. Ook eens een poging gewaagd, maar ondanks alles overeenkomstig, noppes. Op vraag wat het verschil dan is krijg je geen reactie.
 
Heel lief van Conrad Bangkok dat ze me een upgrade van King naar Executive King geven. Alleen is deze nacht als quarantainenacht geboekt en mag ik mn kamer niet af... :mad:
 
Daan3 zei:
Het is daar net een belspel, 1 op de 10 maakt kans. Ook eens een poging gewaagd, maar ondanks alles overeenkomstig, noppes. Op vraag wat het verschil dan is krijg je geen reactie.
Klik om te vergroten...
Na het opsturen van de screenshot vorige week een reactie gehad dat ze de claim niet accepteren want op de screenshot staat cancellation policy niet. Echter staat deze er wel op en heb ze daarop gewezen.

Nu krijg ik net een mail terug dat ze de claim niet accepteren want het aantal personen staat niet in op de screenshot. Jullie raden het al, die staat er wel op, sterker nog er staat zelf een icon met een groep personen voor. Dus nu weer een mail gestuurd en ook dit maar even gemarkeerd op de screenshot. Ik ben benieuwd waar ze nu weer mee gaan komen.

Tevens heb ik ze gelijk gezegd dat als ze moeilijk blijven doen ze mij komende 37 nachten bij hun allemaal mogen annuleren en ik wel bij een andere hotelketen ga overnachten die wel hun klanten waardeert.
 
mchlrv zei:
Na het opsturen van de screenshot vorige week een reactie gehad dat ze de claim niet accepteren want op de screenshot staat cancellation policy niet. Echter staat deze er wel op en heb ze daarop gewezen.

Nu krijg ik net een mail terug dat ze de claim niet accepteren want het aantal personen staat niet in op de screenshot. Jullie raden het al, die staat er wel op, sterker nog er staat zelf een icon met een groep personen voor. Dus nu weer een mail gestuurd en ook dit maar even gemarkeerd op de screenshot. Ik ben benieuwd waar ze nu weer mee gaan komen.

Tevens heb ik ze gelijk gezegd dat als ze moeilijk blijven doen ze mij komende 37 nachten bij hun allemaal mogen annuleren en ik wel bij een andere hotelketen ga overnachten die wel hun klanten waardeert.
Klik om te vergroten...

Ze reageren niet meer op mijn mails. Dus heb een klacht ingediend via de Hilton site zelf hierover.
 
Zojuist ontvang ik een email dat ze mijn claim hebben geaccepteerd na 2 weken heen en weer mailen. Het hele proces is ronduit slecht. Het ziet er leuk uit naar de buitenwereld maar een claim daadwerkelijk ook accepteert krijgen is een heel ander verhaal. Ik vraag mij echt af of het mij ook was gelukt zonder de mededeling dat ze mijn toekomstige nachten anders mochten annuleren.
 
mchlrv zei:
Zojuist ontvang ik een email dat ze mijn claim hebben geaccepteerd na 2 weken heen en weer mailen. Het hele proces is ronduit slecht. Het ziet er leuk uit naar de buitenwereld maar een claim daadwerkelijk ook accepteert krijgen is een heel ander verhaal. Ik vraag mij echt af of het mij ook was gelukt zonder de mededeling dat ze mijn toekomstige nachten anders mochten annuleren.
Klik om te vergroten...

Best wel schandalig hou ze bij Hilton met loyale klanten omgaan...
 
We hebben na weer eens extra gemaild te hebben een reactie:

Thank you for your follow up email. Upon review, we show that you were emailed the answer to your Price Match Claim and was apologize to that the rate was no longer available. I am also sorry to learn that it took extra time for your claim to be reviewed as occasionally that, unfortunately happens. I do apologize. I do hope you enjoy your stay at the Hilton Stockholm Slussen.
​
 
HarmDommisse zei:
We hebben na weer eens extra gemaild te hebben een reactie:

Thank you for your follow up email. Upon review, we show that you were emailed the answer to your Price Match Claim and was apologize to that the rate was no longer available. I am also sorry to learn that it took extra time for your claim to be reviewed as occasionally that, unfortunately happens. I do apologize. I do hope you enjoy your stay at the Hilton Stockholm Slussen.
​
Klik om te vergroten...
Ik heb precies dezelfde mail gehad vorige week. Hierop heb ik geantwoord met een screenshot die ik gemaakt heb. Daarnaast heb ik aangegeven dat als Hilton zo traag reageert het inderdaad kan dat de kamer niet meer beschikbaar is voor deze prijs maar dat dit een probleem voor Hilton is en niet voor mij. Op deze manier kunnen ze namelijk net zo lang wachten totdat de kamer niet meer beschikbaar is en dan pas reageren.
 
Kan niet online inchecken en ook geen upgrade mail gehad van Hilton. Bij inchecken kreeg ik te horen u bent geupgrade naar een twin deluxe with view. Twee losse bedden tegen elkaar.... Bekende verhaal van geen kamers beschikbaar voor upgrade maar voor verkoop etc etc. Anders een kamer zonder uitzicht. Dat is bij Slussen uitkijken op een dode muur. Verder is alles nog te boeken via de app.
 
Amsterdam zei:
Ik begrijp niet helemaal hoe dit werkt. Betekent dit dat als je gold bent en nu 8 nachten boekt dat je diamond status krijgt of geldt dat alleen voor nieuwe leden? en wanneer geldt dit aanbod dan?
Klik om te vergroten...
Een paar posts terug deelde ik al hoe het werkt. Ik had Gold status en zag een offer staan bij My offers. De offer was 4 nights gold en bij 8 nights diamond status voor huidige en volgende jaar. Of het ook werkt voor nieuwe leden weet ik niet.
Er waren meer forumleden die dezelfde offer zagen. Zie hiervoor de oorspronkelijke post met de terms en coditions.
 
lloydje33 zei:
Een paar posts terug deelde ik al hoe het werkt. Ik had Gold status en zag een offer staan bij My offers. De offer was 4 nights gold en bij 8 nights diamond status voor huidige en volgende jaar. Of het ook werkt voor nieuwe leden weet ik niet.
Er waren meer forumleden die dezelfde offer zagen. Zie hiervoor de oorspronkelijke post met de terms en coditions.
Klik om te vergroten...
Ok bedankt. Heb deze post blijkbaar gemist. Ga het even nakijken.
 
Je moet inloggen of registreren om hier te reageren.
Terug
Top