Mag ik even mijn moment pakken om aan te geven hoe afgrijselijk slecht de website en het boekingsproces van KLM is. Ik ben al een tijd bezig om begin 2024 naar Kaapstad te gaan om familie te bezoeken. Na lang zoeken uiteindelijk een ticket via Parijs gevonden. Ineens kreeg ik een prijs te zien van 798 euro premium economy heen en 454 euro premium economy terug! (zie screenshot) Geweldige deal, maar bij het boeken gaat het ineens mis. Er staat economy op de heenreis en alleen premium economy op de terugweg. Ik gelijk KLM bellen, gekozen voor de Flying Blue optie om in de hoop, als goldmember, snel iemand aan de lijn te krijgen. 10 minuten wachten, 20 minuten wachten, 30 minuten wachten... niemand! Inmiddels kreeg ik een waarschuwing dat mijn 'sessie' op de site bijna was afgelopen... 40 minuten aan de lijn... nog steeds niemand. Uiteindelijk wilde ik als een razende afrekenen om daarna de issue wel met de KLM aan de telefoon op te lossen, maar net voordat ik op 'OK' wilde drukken, kreeg ik 'sessie verlopen' in beeld waardoor mijn boeking weg was. Paniek! Daarna zag ik ineens wel de boeking in mijn KLM overzicht staan, inclusief boekingscode maar zonder dat ik natuurlijk betaald had.
Inmiddels had ik op een tweede telefoon gebeld naar KLM maar ipv voor 'flying blue' te kiezen gekozen voor de standaard 'ticket kopen of wijzigen'. Daar kreeg ik tot mijn stomme verbazing binnen 10 minuten iemand aan de lijn, terwijl ik op mijn eerste toestel al 50 minuten in de wacht hing en constant werd beloofd dat 'your call will be taken shortly'. Ze gaf aan dat na 20 uur 's avonds Flying Blue niet meer te bereiken was. Toen ik vroeg waarom ik dan voor optie 1 kon kiezen om een medewerker in het engels te kunnen spreken en ik vervolgens al 55 minuten in de wacht hing hoorde ik alleen maar 'Oh.. ja dat kan. ik weet 't ook niet'.
Ik heb daar de situatie uitgelegd en de dame aan de lijn vertelde mij dat ik toch echt zelf gekozen had voor economy op de heenreis en premium op de terugreis. Toen ik haar vroeg om uit te leggen waarom de economy heenreis dan 300 euro duurder was dan de terugreis kreeg ik geen duidelijk antwoord. Uiteindelijk toch maar deze boeking omgezet in een ticket omdat ik nog een voucher van 350 euro had en het goedkoper was dit ticket te boeken dan dezelfde vluchten opnieuw te boeken op de site. Maar dat deze kous nog niet af is, mag wel duidelijk zijn.
KLM heeft dus een abominabele website die volstrekt willekeurig klassen wisselt tussen premium en gewone economy en je keuzes niet onthoudt. En een helpdesk die zegt dat ze 24/7 bereikbaar zijn maar dat niet is, zelfs niet als je gold member bent terwijl je te horen krijgt dat je spoedig te woord zal worden gestaan.
Ik ben echt witheet na het zoveelste gez**k met KLM. Hun apps zijn verschrikkelijk, hun website werkt amper, hun contactcenter klopt van geen kant en hun medewerkers leggen de schuld bij de klant in plaats van de fout bij KLM te leggen en het boetekleed aan te trekken. Toen ik aangaf helemaal gek te worden van hun apps en website gaf zij ook toe er horendol van te worden.
Ik ben echt geen consument die loopt te zeuren als zijn vlucht 5 minuten te laat vertrekt, of ze geen tweede stroopwafel aan boord krijgen maar ik vind dit echt bij de beesten af. Ik zal dan ook zeker een klacht hierover indienen en hopen dat alsnog de heenreis wordt omgezet naar Premium economy, zoals ik zelf ook had gekozen.
