Ik ben nog te vroeg met mijn verlenging (augustus pas). Maar als dat zover is, bel ik en vraag ik welk aanbod ze mij kunnen doen bij verlenging FB platinum. In het ergste geval krijg ik niks en zet ik mijn kaart 6 maanden naar een lager niveau. zal tegen die tijd hier plaatsen òf en welk aanbod ze deden (vorig jaar halvering kaartbijdrage en 20K of 25K miles).
Een paar tips over verlenging:
* Amex heeft een afdeling met aparte retention specialisten. Onderhandelen is niet raar. Dit kan nooit via de chat, maar moet via de telefoon.
* Het is niet zo dat je perse moet bellen vlak voor verstrijken, het kan ook eerder.
* Ga het retentie gesprek elk jaar aan!
* Zeg nooit dat je wilt opzeggen tenzij je dat echt wilt.
* Als je niet opzegt nadat jaartermijn/ eerste maandtermijn al binnen is, en dat toch wel wil, geen zorg, je kan alsnog opzeggen tot 30 dagen doen na inning.
Welke factoren kijkt de retentie specialisten naar?
- omzet op je kaart
- duur van je lidmaatschap tot nu toe
- ben jij een "whale", "klaploper" of er iets tussenin (even grof gezegd)
- kracht van je argumenten, halfslachtig verhaal helpt niet echt
Wat ik zelf doe voor het jaarlijkse retentie gesprek?
* Er niet omheen draaien: ik wil graag retentie gesprek met u
* uitleggen waarom je over opzeggen twijfelt of lager level wil: heb al heel veel XP punten, of vlieg juist heel weinig (moet wel kloppen met je uitgaven natuurlijk)
* laat je twijfel zien, ga niet dreigen met opzeggen
. Inderdaad een hele mooie deal - 40.000 Miles en 90XP in totaal!
