Dan1
Silver Member
Bel je op en vraag je om een retentie-aanbod? Of bel je op om te zeggen dat je je kaart opzegt, omdat je ontevreden bent over de waarde/het product en stuur je dan in dat gesprek aan op een retentie-aanbod?
Flying Blue American Express
- Topicstarter SVDH
- Startdatum
Bel je op en vraag je om een retentie-aanbod? Of bel je op om te zeggen dat je je kaart opzegt, omdat je ontevreden bent over de waarde/het product en stuur je dan in dat gesprek aan op een retentie-aanbod?
Dan1
Silver Member
Oké. Het is mij tot nu toe steeds gelukt om een retentie-aanbod binnen te harken. Wat ik doe, is wel heel stellig zijn in het willen beëindigen van de kaart en niet zeggen dat ik het overweeg of misschien ga doen. Misschien triggert dat het betreffende script, maar dat is puur speculeren.
In een topic hierover, tijdje terug, waren er echter ook hele wisselende ervaringen te lezen (wel succesvol versus niet succesvol).
JRRM
Blue Tier
Mij is het dit jaar voor het eerst ook niet gelukt om een retentie aanbod te krijgen met de Silver card na meerdere belletjes. Meestal werd de jaarbijdrage wel kwijtgescholden en 3 maanden dubbele punten, maar dit jaar was er niks mogelijk. Kreeg wel de complimenten dat ik de kaart vaak gebruik. Spend ligt ergens rond de 8K per jaar.
Overigens, werken er nog er nog Nederlandstaligen bij de klantenservice? Hoe vaak ik ook de optie "kies x voor Nederlands" selecteer, altijd word ik doorverbonden naar Verweggistan en in het Engels te woord gestaan.
Overigens, werken er nog er nog Nederlandstaligen bij de klantenservice? Hoe vaak ik ook de optie "kies x voor Nederlands" selecteer, altijd word ik doorverbonden naar Verweggistan en in het Engels te woord gestaan.
Menno
Silver Member
In mijn ervaring heeft geen enkele engelstalige medewerker mij ooit een retentieaanbod gedaan, maar kon de Nederlandse tak dat wel. Kaartbijdrage kwijtschelden heeft voor Gold/Platinum de afgelopen jaren niet meer bij mij gewerkt, eerder inderdaad 3 maanden extra Mile + max 10.000 Miles
Dan1
Silver Member
Weet of iemand of retentie ook 'horizontaal' werkt?
Dat wil zeggen: ik bel als Amex Platinum kaarthouder en geef aan dat ik er een FB Amex Platinum kaart bij wil. Kun je dan ook iets erbij kletsen (extra punten, extra XP - al heb ik geen illusies
of 50% korting op je kaartbijdrage)?
Oftewel: heeft het zin om te bellen voor een Amex FB kaart als je al een Platinum hebt of zit er niets anders op dan aanvragen volgens het reguliere proces?
Dat wil zeggen: ik bel als Amex Platinum kaarthouder en geef aan dat ik er een FB Amex Platinum kaart bij wil. Kun je dan ook iets erbij kletsen (extra punten, extra XP - al heb ik geen illusies
of 50% korting op je kaartbijdrage)?Oftewel: heeft het zin om te bellen voor een Amex FB kaart als je al een Platinum hebt of zit er niets anders op dan aanvragen volgens het reguliere proces?
Laatst bewerkt:
JosEnrafNonius
Blue Tier
Nou, het is zover...4 maart Platinum aangevraagd (met Pfor2) en vandaag eindelijk voor elkaar. Waar ging het fout ?? Een mooi item voor "trainingsdoeleinden".
Ik heb dat nog aan American Express aangeboden, maar niet opgepakt.
Ik heb een verslag van 2 A4 pagina's met alle (mis)stappen..
Direct ff bij de nooduitgang gaan zitten op mijn vlucht naar Madrid over 1,5 week
Uiteindelijk toch wel blij ! Een kind....
Ik heb dat nog aan American Express aangeboden, maar niet opgepakt.
Ik heb een verslag van 2 A4 pagina's met alle (mis)stappen..
Direct ff bij de nooduitgang gaan zitten op mijn vlucht naar Madrid over 1,5 week
Uiteindelijk toch wel blij ! Een kind....
Godenzoon14
Silver Member
Idem hier, Nederlandse medewerker bood 10/K punten, paar weken gewacht en Engelstalige medewerker bood 50/K + 3 maanden 1 punt per euro extra.
TheRobin
Newbie
Hoe heb je dit aangepakt, simpel aangegeven dat je er over na denkt om op te zeggen?
Grappig dat ze je in de Experience app aansporen je link te delen via Facebook of Instagram....
Heeft iemand ervaring met het upgraden van een FB Amex? Paar dagen geleden een aanvraag ingediend om mijn FB Amex Silver te upgraden naar Platinum. Weet iemand hoelang het ongeveer duurt voordat ik de nieuwe kaart in de bus heb?
Ik heb verder ook nog een reguliere Amex Platinum. Ik neem aan dat ik, ondanks de reguliere Amex Platinum, wel alsnog in aanmerking kom voor de 60k miles FB Amex bonus. Mocht dat niet zo zijn, dan hoor ik dat graag! Ik annuleer dan mijn aanvraag voor de upgrade.
Ik heb verder ook nog een reguliere Amex Platinum. Ik neem aan dat ik, ondanks de reguliere Amex Platinum, wel alsnog in aanmerking kom voor de 60k miles FB Amex bonus. Mocht dat niet zo zijn, dan hoor ik dat graag! Ik annuleer dan mijn aanvraag voor de upgrade.
Als het goed is, is de nieuwe card binnen twee weken binnen. Je hebt volgens mij gewoon recht op de upgrade bonus, staat nergens dat je maar een Amex card kan upgraden met een bonus. Moet natuurlijk wel de minimum spend halen.
Na deze post op 15 april nog enkele keren geprobeerd te bellen met zowel de Nederlandse als de Engelse klantenservice. Iedere keer stellig geweest dat ik wilde opzeggen. Wat ik ook deed, ik had volgens hen geen recht op een retentie-aanbod. Jammer!
Nu toch maar tijd om de kaart te downgraden naar gold en na minimaal 6 maanden weer te upgraden naar platinum als er een mooi upgrade aanbod is.