American Express (Green Card, Gold Card, etc.)

Ik zag vandaag dat de melding in de Amex Experience app betreffende de app update is verdwenen. Na 8 maanden is deze verbetering of ingetrokken of denkt Amex dat ze de app persoonlijke ervaring verbetering afgerond hebben door alleen gezichtherkenning en meer pushbericht opties in te voeren?
 
Dan1 zei:
Ja, eens. Er zal vast wel een business case achter zitten als in een percentage mensen dat 'laat maar zitten' denkt of niet bereid is hier een zaak van te maken dan wel weet welke rechten ze wel hebben.

Mijn ervaring is dat bij KLM ze standaard alle EU-claims afwijzen, ook als je vlucht geannuleerd is en je dan via het systeem van KLM 'op een mogelijk recht op compensatie' hebt. Hier heb ik wel steeds gekozen voor geld terug i.p.v. een voucher, dus ik vraag me af of dat proces misschien wel sneller is (iemand?).

Bij AMEX stond er een antwoordbericht verkeerd: ik belde in het weekend en kreeg te horen dat ik alleen bij medische noodgevallen iemand te spreken kon krijgen. Koffers die niet aan waren gekomen is natuurlijk geen medisch noodgeval, dus dacht bel maandag terug (zoals het bericht verzocht). Kreeg een hele aardige medewerkster aan de lijn van de verzekeringsmaatschappij (die zelf ook in Spanje werkte/woonde) en aangaf dat ze al heel vaak had aangegeven dat dit niet duidelijk is. Ik had dus wel moeten aangeven dat ik een medisch noodgeval had, om in het weekend iemand te kunnen spreken over mijn reisongemakkenverzekering. Hopelijk is dit inmiddels opgelost, maar mocht iemand hier ook zo'n bericht krijgen buiten kantoortijden: niet tijdens kantoortijden terugbellen maar op (was toen) keuze 1 drukken!
Klik om te vergroten...

Heb vandaag dus hetzelfde probleem gehad. Heb de Amex lijn gebeld en werd wel verbonden met een agent, maar die gaf alsnog aan dat bagageclaims een andere afdeling is en dat ik op kantoortijden +34 91377 8575 moet bellen. Heeft iemand anders hier nog recentelijke ervaringen mee
 
RobinH zei:
Heb vandaag dus hetzelfde probleem gehad. Heb de Amex lijn gebeld en werd wel verbonden met een agent, maar die gaf alsnog aan dat bagageclaims een andere afdeling is en dat ik op kantoortijden +34 91377 8575 moet bellen. Heeft iemand anders hier nog recentelijke ervaringen mee
Klik om te vergroten...

Toch wel fijn, die fantastische service als je de premium card van Nederland hebt....
 
Ruut zei:
Toch wel fijn, die fantastische service als je de premium card van Nederland hebt....
Klik om te vergroten...
Ik dacht ook dat ze de reisverzekering etc. zouden verbeteren dit jaar?

Ook over de ledenservice maar te zwijgen, het is dat ik nergens anders heen kan.. Zit inmiddels op het punt escalatie van de escalatie maar @hollandje heeft 8 maanden moeten wachten dus dan is als ze het binnen een maand gefixt krijgen het toch redelijk premium.
 
RobinH zei:
Heb vandaag dus hetzelfde probleem gehad. Heb de Amex lijn gebeld en werd wel verbonden met een agent, maar die gaf alsnog aan dat bagageclaims een andere afdeling is en dat ik op kantoortijden +34 91377 8575 moet bellen. Heeft iemand anders hier nog recentelijke ervaringen mee
Klik om te vergroten...

Bij vertraagde bagage hoef je niet onmiddelijk te bellen met de verzekeraar. Je mag kleding en toiletartikelen kopen tot het maximumbedrag uit de polis. Goed de bonnetjes bewaren en bij thuiskomst kun je in alle rust de claim indienen.
Let op, je moet eerst de schade claimen bij de luchtvaartmaatschappij (binnen 21 dagen). Bij AXA dien je claims binnen 30 dagen te melden.
 
hollandje zei:
Je zou zeggen dat een bedrijf als amex de specificaties van hun actie al klaar had voor de jaarwisseling :confused:
Klik om te vergroten...
Juist typisch Amex in de communicatie ;).
Een vergelijkbaar diningvoordeel wordt ook bij Amex Zweden/Noorwegen gegeven (nu 6 keer per jaar, om de maand). Vorig jaar werden de opties dan gesplitst in 3 tijdsvakken (jan-maart, apr-jun, sep-nov) waarin je per keer iets kon kiezen.

Ik heb denk ik wel alvast de pagina gevonden waar dit gaat komen, maar de pagina is nog leeg: https://www.americanexpress.com/nl-nl/benefits/diningbenefit/
 
Vanmiddag mijn Amex Gold per direct opgezegd. Geen retentie poging, geen “wat jammer dat u opzegt” of “wat is de reden dat uw kaart u niet meer bevalt?” alleen maar “oké is goed”.

Dat was het dan voor de metalen gold card en de 0 actieve offers die de kaart op het moment biedt. Vanaf nu alleen nog AmEx Flying Blue Gold.
 
Je moet inloggen of registreren om hier te reageren.
Terug
Top