American Express (Green Card, Gold Card, etc.)

Ik heb een spend van 200k gehad in de laatste 14 maanden, maar kreeg 0 aangeboden. Dan gaan we maar eens wat anders doen.

 

Heel apart.
Mijn spend op de FB gold was afgelopen jaar misschien 2K en mij werd 20K met dubbele miles voor 3 maanden aangeboden...

 

Had ze gisteren gebeld. Echt 0.0 wat ze wilden doen.

 

Nog een aantal keer bellen, bij mij wilde de eerste ook niet veel doen. Sowieso doorvragen naar de Nederlandse retentie specialist als je dat nog niet gedaan hebt.

 

Wat gebeurt er als je een upgrade te vroeg aanvraagt (voor de extra milles met name natuurlijk...)

Wordt de upgrade geweigerd?
Of krijg je wel de upgrade, maar niet de miles (of iig het risico op niet de miles)?

 

Nee upgrade wordt geweigerd in dat geval.

 

Vandaag gebeld naar Amex plat line (jaarlijks op de agenda). Ze hebben recentelijk besloten om helemaal niks meer aan te bieden in de vorm van MR punten of korting zoals voorheen. Heb gezegd dat ik enorm verbaasd ben en dat ze enorm veel klanten gaan verliezen zeker gezien de enorme fee en de slechte acceptatie van de kaart. Dame aan de lijn had al meedere mensen vandaag gesproken en met dezelfde boodschap. Manager erbij halen heeft geen zin want boodschap is hetzelfde...

Weet niet waar Amex mee bezig is maar dit is geen goede ontwikkeling. Ben benieuwd naar jullie ervaringen.

 

Als dat zo is denk ik dat er veel FB gold kaarten worden opgezegd...

 

Toen ik in oktober belde voor een retentie aanbod werd me al duidelijk dat "dit niet de bedoeling" is...(dat je elk jaar belt). Dit was weliswaar voor de FB Gold versie, maar ik neem aan dat dit een nieuwe policy is voor alle Amex cards.

 

Hmm bijzonder. Belde einde van de middag en toen kreeg ik - min of meer spontaan - een retention aanbieding.
Denk dus dat het uitmaakt wie je spreekt en wat je precies zegt.

 

Ik belde 2 weken terug voor de FB Gold en kreeg aanbod 20K miles en 3 maanden dubbele punten...

Heb het niet gedaan.

 

ja dat klopt en dat was de reden dat ik al jaren er veel uit kon halen. Nu was de boodschap heel helder alsof ze er in 1 keer van bovenaf een streep door hebben gezet. Kan natuurlijk zijn dat ze zoveel aanvragen hebben ontvangen door de ellende op Schiphol en er nu warmpjes bij zitten....

 

Voor Centurion vroeg ik ook of ze niet een keer wat met dubbele punten oid gingen doen. Kreeg een hele duidelijke email dat dit niet het geval is en dat ik altijd terug over kan stappen naar Platinum. Vond het wel heel erg hard to get van ze.

 

Gewoon lekker naar platinum overstappen dan, ik weet dat er een aantal centurion kaarthouders hier op het forum zitten maar die snap ik dus totaal niet, je zit op dit forum omdat je van reizen en het in elkaar puzzelen van reizen houdt, en dan ga je €4k per jaar betalen voor een "relatiemanager" waarvan hier ook al vaker gezegd is, dat die niet zo heel veel kunnen... En dan ook nog €4K setup kosten... Echt totaal uit de lucht gegrepen bedrag puur om de vermogende mens nog wat extra knaken uit de zak te kloppen... Maar goed, eenieder moet doen waar hij/zij zich goed bij voelt ofzo

 

Aan de ene kant snap ik het wel, op de lijst van AMEX-voordelen die je krijgt staat niet dat je recht hebt op verlengaanbod. Hoewel ik zelf natuurlijk graag gebruik van maak, en ook regelmatig gedaan heb.

Jaren geleden ook bij een bedrijf gewerkt dat nog wel eens een verlengaanbieding deed, sommige klanten zetten de dag dat ze moeten bellen alvast een jaar van tevoren in hun agenda. Contant momenten blijven natuurlijk staan in de notities.

Uiteindelijk ligt het eraan wie je spreekt, en welke opties het systeem aanbiedt. Vorige keer had ik een wat nieuwe medewerker aan de lijn, die las gewoon op wat er allemaal op het scherm staat, nadat je reden van opzeggen had gegeven.

 

Slechte acceptatie valt wel mee als ik zie dat ik 3k per maand uitgeef.

Ergens snap ik het wel hoor, zitten genoeg voordelen aan de kaart zolang je die voordelen wel gebruikt natuurlijk. Anders kan je beter een goedkopere kaart nemen. En ik vermoed dat er genoeg mensen zijn die alleen voor punten gaan en de kaart dan links laten liggen.

 

Hoe is dit opgelost? Precies hetzelfde verhaal hier, ook Vive La Vie. Amex beweert nu dat het restaurant er nooit op heeft gestaan, nog geen oplossing geboden..

 

Maar stond het er dan eerst wel op? Want de site lijkt niet veranderd tussentijds. En 1400 restaurants is wereldwijd natuurlijk, niet in NL alleen.

Volgens mij is American Express hier transparant genoeg in en waarom zouden ze het tussentijds aanpassen zonder de kaarthouders te informeren? Enige reden die ik kan bedenken is als het restaurant tijdens de canpagne besluit niet meer te accepteren..

 

Het restaurant stond er zeker wel op, daarom er juist heen gegaan. Waarschijnlijk is het na de eerste klacht van de lijst gehaald, er zijn dus meerdere met hetzelfde verhaal bij dit restaurant.

 

Welke klacht precies? Want dat de restaurants niet op de hoogte zijn zou niks moeten uitmaken toch? American Express doet de creditering, niet het restaurant. Lijkt me alleen maar mooie reclame. Of ik mis wat..