RickJansen wrote:Vorige week niet zo'n fijne ervaring gehad bij Hampton Schiphol. Ik checkte in maar ineens was mijn boeking ''weg''. Wat bleek? Ze hadden de kamer gegeven aan iemand met dezelfde achternaam zonder de voornaam te checken. Slordig. Kreeg een andere kamer, OK, met een biertje voor de troost. Ik betaalde de kamer met de CC, checkte de volgende ochtend uit, stond de betaling er niet in (ik denk omdat ik eerder uitcheckte dan de 'oorspronkelijke' kamer. Dus nog eens moeten autoriseren voor check out. Nu is hij dus dubbel afgeschreven en ging ik maandag, toen ik terugkwam van mijn trip, weer terug. Excuses, ze zouden er naar kijken. Nog niks gedaan tot nu toe. Probleem is dat hij niet op ''gereserveerd'' staat maar ook echt 2 keer afgeschreven. Ze zouden nog wat laten weten; ben benieuwd.

Of betaling betwisten bij cc maatschappij

Vorige week niet zo'n fijne ervaring gehad bij Hampton Schiphol. Ik checkte in maar ineens was mijn boeking ''weg''. Wat bleek? Ze hadden de kamer gegeven aan iemand met dezelfde achternaam zonder de voornaam te checken. Slordig. Kreeg een andere kamer, OK, met een biertje voor de troost. Ik betaalde de kamer met de CC, checkte de volgende ochtend uit, stond de betaling er niet in (ik denk omdat ik eerder uitcheckte dan de 'oorspronkelijke' kamer. Dus nog eens moeten autoriseren voor check out. Nu is hij dus dubbel afgeschreven en ging ik maandag, toen ik terugkwam van mijn trip, weer terug. Excuses, ze zouden er naar kijken. Nog niks gedaan tot nu toe. Probleem is dat hij niet op ''gereserveerd'' staat maar ook echt 2 keer afgeschreven. Ze zouden nog wat laten weten; ben benieuwd.

Ik ben net Gold via statusmatch. (Voorheen sporadisch Hilton bezoeker met 3/4 nachten per jaar).
Nu kreeg ik een paar dagen geleden een mail om een upgrade te kopen voor 13 euro. Niet gedaan. Vandaag krijg ik een mail dat ik die upgrade alsnog heb...
Is dit standaard dat ze eerst hopen dat je zelf een upgrade koopt ?

Hilton Rotterdam laatst verbleven en vanwege Gold status zag ik een week voor mijn verblijf dat ik was ge-upgrade naar een executive room met toegang tot executive lounge. Rustig ontbijten wel daar.

Voor degene die een statusmatch doen en hier info op zoeken: let op de kleine lettertjes! Ik heb me ook vergist..bij statusmach tellen reward stays niet!

Bij mij werd ik direct Diamond. Was geen statusmatch maar een fasttrack. Maar denk dat dit op hetzelfde neer komt.

Ik doe momenteel een statusmatch. 12 nachten in 90 dagen voor diamond. Als ik het haal wordt ik dat dan meteen of wordt na die 90 dagen de balans opgemaakt? Ik zie namelijk wel mijn totale nachten (dus die van heel 2022) maar geen apparte "teller" voor de 90-dagen-match..

Sowieso de uitgave bij de credit card maatschappij betwisten

Nare bijsmaak van stay in DoubleTree Girona. €120 van de creditcard afgeschreven die ik niet kon thuisbrengen. Gebeld. Uitleg net ontvangen: u hebt gerookt in de kamer. Ik heb nog nooit van m'n leven gerookt.
Het verblijf is inmiddels meer dan een maand geleden, en ontdekte de €120 pas toen ik de uitgaven ging verantwoorden.

Iemand een tip welk klaagpad te bewandelen?

RickJansen wrote:Ik verblijf komende week in een 3br in The Walk, Dubai. Had vooraf een mogelijke upgrade naar een 4br gevraagd, maar zie al dat die uitverkocht is. Vandaag kon ik inchecken en daar stonden 3 floors met 3br's op, en op de topfloor kon ik kiezen voor een 'paid' upgrade naar een loftsuite (a 1000 euro per nacht, niet gedaan dus). Eerste keer dat ik het zo zie.
Overigens ben ik Diamond en zijn dit 3 bedroom appartments voor max 6 personen. Twee daarvan krijgen in principe gratis ontbijt, de rest moet bijbetalen. Zelfde geldt voor executive lounge, een beetje vreemd blijft dit wel, aan de andere kant begrijpelijk.

Bijbetalen voor ontbijt vanaf de 3e gast liep ik tijdens mijn verblijf ook tegen aan. Terwijl een van de andere gasten ook Gold was. Het is volgens het boekje, maar het maakt het kiezen van een suite in dit hotel ipv 2 kamers in een andere vestiging niet aantrekkelijk als je graag het ontbijtvoordeel wil. DoubleTree Jumeirah Beach gaf overigens aan 4 personen in de suite ontbijt.

Ik verblijf komende week in een 3br in The Walk, Dubai. Had vooraf een mogelijke upgrade naar een 4br gevraagd, maar zie al dat die uitverkocht is. Vandaag kon ik inchecken en daar stonden 3 floors met 3br's op, en op de topfloor kon ik kiezen voor een 'paid' upgrade naar een loftsuite (a 1000 euro per nacht, niet gedaan dus). Eerste keer dat ik het zo zie.
Overigens ben ik Diamond en zijn dit 3 bedroom appartments voor max 6 personen. Twee daarvan krijgen in principe gratis ontbijt, de rest moet bijbetalen. Zelfde geldt voor executive lounge, een beetje vreemd blijft dit wel, aan de andere kant begrijpelijk.

Update: inmiddels een handmatige upgrade ontvangen naar een Executive Kamer. Kan nu kiezen om te betalen voor verdere upgrades. Doen we niet natuurlijk, maar kan dus wel.

TheFlyingDutchboy wrote:En bij check-in in het hotel zelf?

Dat volgt nog. In principe bij deze stay onbelangrijk hoor, korte nacht op een airport hotel. Gaat me meer om de trend.

Snap dat ze graag aan Jan en alleman Diamond status uitdelen en dat het uit de lengte of de breedte moet komen. Liever had ik gewoon geen gezeur en hotels die fraaie upgrades uitdelen aan gasten die 30 stays / 60 nachten per jaar verblijven.

Maar goed, we gaan het meemaken in de praktijk.

Bijzonderetickets wrote:Eerste kennismaking met het nieuwe upgrade systeem. Geen upgrade meer toegekend op voorhand (verrassend). Voor een upgrade naar een Executive Kamer, waar je als Diamond eigenlijk geen reet aan hebt, € 170,00 toeslag.

Voor de duidelijkheid: de Executive Kamer kost in dit hotel ook € 170,00 extra. Een discount krijg je dus verder ook niet.

En bij check-in in het hotel zelf?

SvnKngs wrote:Heb het helaas ook gemerkt bij Doubletree Soestduinen deze week. Geen upgrade gekregen (gold). Kon wel extra betalen via de app voor een upgrade, niet gedaan uiteraard.

Nu je het zegt. Ik was er vorige week. Kon niet online inchecken. De vorige keer kreeg ik gewoon een upgrade naar suite, deze keer niet. Bij het inchecken zeiden ze dat het niet mogelijk was, maar voor die nacht was die gewoon nog te boeken. Een behoorlijke devaluatie van honors...