arjen05
Silver Member
Ik heb een vergelijkbaar geval gehad, ook met Hertz, geboekt met Amex Platinum. Bij mij is de volledige borg ingehouden, zonder dat ik een duidelijke factuur ontving.
Enkele keren met Hertz gemaild, geen reactie. Dat spelletje duurde al een maand. Telefonisch was er geen doorkomen aan. Uiteindelijk Amex gebeld dat ik de transactie wilde betwisten omdat me onduidelijk was welke dienst ze geleverd hadden voor de in mijn geval 1000 USD.
Amex heeft contact opgenomen en binnen 24u was er een volledige factuur incl foto's van de schade etc. beschikbaar. Toen ik de factuur beter bekeek, bleek het schadeherstelbedrijf hetzelfde KVK-nummer en postadres te hebben als de betreffende vestiging van Hertz, de factuur had een verkeerde datum en er zat geen btw op. Duidelijk even snel opgesteld, dus bij Amex aangegeven dat ik fraude vermoedde.
Netjes een bericht gehad van Amex dat ze de bewijslast van Hertz ontoereikend vonden en het volledige bedrag is teruggeboekt.
Het gaat hier weliswaar om een Amex Platinum, maar de reisverzekering (die huurauto's dekt) is niet eens in beeld gekomen. Ondanks dat je Gold kaart niet standaard huurautoschade dekt, zou ik dus eerst eens goed de rekening opvragen en bekijken of ze een redelijke dienst leveren voor het betaalde bedrag.
Enkele keren met Hertz gemaild, geen reactie. Dat spelletje duurde al een maand. Telefonisch was er geen doorkomen aan. Uiteindelijk Amex gebeld dat ik de transactie wilde betwisten omdat me onduidelijk was welke dienst ze geleverd hadden voor de in mijn geval 1000 USD.
Amex heeft contact opgenomen en binnen 24u was er een volledige factuur incl foto's van de schade etc. beschikbaar. Toen ik de factuur beter bekeek, bleek het schadeherstelbedrijf hetzelfde KVK-nummer en postadres te hebben als de betreffende vestiging van Hertz, de factuur had een verkeerde datum en er zat geen btw op. Duidelijk even snel opgesteld, dus bij Amex aangegeven dat ik fraude vermoedde.
Netjes een bericht gehad van Amex dat ze de bewijslast van Hertz ontoereikend vonden en het volledige bedrag is teruggeboekt.
Het gaat hier weliswaar om een Amex Platinum, maar de reisverzekering (die huurauto's dekt) is niet eens in beeld gekomen. Ondanks dat je Gold kaart niet standaard huurautoschade dekt, zou ik dus eerst eens goed de rekening opvragen en bekijken of ze een redelijke dienst leveren voor het betaalde bedrag.
