Ik heb eens een vraag over het upgrade beleid van de Hilton hotels in Nederland. Dit n.a.v. twee positieve ervaringen als kersverse Gold member deze week:
Hilton Rotterdam
Verbleef hier een nachtje. King Room geboekt en kreeg een King Executive Room met lounge toegang (lees: snacks op de kamer). Dit had ik vooraf in de app gezien en heb hier dus ook geen vragen meer over gesteld bij de check-in. Vond de parkeerkosten van 30 euro overigens vrij exorbitant, ongeveer een derde van de kamerprijs in een lege parkeergarage, maar dit zal de standaard zijn bij de centrumhotels. Het ontbijt was echter extreem luxe en de beste die ik tot nu toe bij Hilton heb gehad. Heerlijke gerechten en fantastisch opgemaakte borden.
Hilton Den Haag
Op dit moment verblijf ik drie nachten in Hilton Den Haag. Zag 's ochtends in de app dat ik een upgrade van King Guest naar King Deluxe toegewezen kreeg. Bij de check-in kwam de dame wat onwetend op me over. Ze had niet gezien dat ik Gold member was en toen ik dit benoemde reageerde ze toch wat beschaamd dat ze het over het hoofd zag. Hierop stelde ik de vraag of er dan misschien nog een betere kamer beschikbaar was (en zo niet, dat het geen enkel probleem was etc etc) en vervolgens kreeg ik ook hier een Executive Room met lounge toegang (snacks) toegewezen. Daarbij moet ik vermelden dat deze kamer veel meer executive op me over komt dan de kamer in Rotterdam. Een stuk ruimer, alleen helaas wel de waterkoker voor de koffie in plaats van de Nespresso in Rotterdam.
Nu de vraag: Worden 's ochtends automatisch upgrades toegewezen door het systeem (op basis van beschikbaarheid) of wordt dit handmatig door bijv de front desk gedaan? De dame in Den Haag leek namelijk niet door te hebben dat er al een upgrade was toegewezen. Hoef natuurlijk niet altijd voor een dubbeltje op de eerste rang te zitten, maar probeer het systeem erachter een beetje door te krijgen.