Een compliment voor KLM! Ja, echt waar
Ik begrijp nu steeds beter en sta volledig achter het statement dat Lisboa Humberto Delgado Airport een verschrikkelijk vliegveld is.
De kost voor de vlucht van 19:30 uur was later aangekomen, dus de eerste tien minuten vertraging waren al binnen. Daarna waren er geen pushback trucks en moesten we minimaal 30 wachten. Daarna stond er een vliegtuig met 'technische problemen' op de landingsbaan, met brandweer erbij. Vertraging: onbekend, want één landingsbaan. Na een kleine anderhalf uur was de landingsbaan vrij en waren wij nummer vier om te vertrekken. Met uiteraard prioriteit voor de aankomende vliegtuigen.
De crew was inmiddels maar begonnen met de service, en daar zit mijn compliment: echt top. De snacks (ik zat in EBC) werden uitgedeeld voor de maaltijd. Enige hilariteit ontstond toen we 'ineens' cleared for take-off waren. Tijdens taxiën werd de safety briefing gegeven. Daarna snel alle glazen en snackdozen ophalen, zitten en opstijgen. Om daarna in de lucht de service weer te hervatten. Uiteindelijk met twee uur vertraging geland.
Vandaag kreeg ik een klanttevredenheidonderzoek en dat begon met: allereerst onze excuses voor de vertraagde aankomst. Dit zijn de kleine dingen die ikzelf enorm waardeer
Dat brengt mij op mijn slotstelling/observatie: het valt mij op dat de service aan boord van KLM-vluchten structureel heel veel beter wordt als er dingen zoals dit gebeuren, waardoor de crew moet improviseren en dus het verschil kan maken. Ik heb het hier al vaak gezegd: mijn beste KLM-vluchten waren tijdens de COVID-periode waarin de crew 'above and beyond ging'. Iets wat op mijn laatste vlucht met Singapore Airlines gewoon standaard dienstverlening is.
Ik begrijp daarom niet, waarom dit niet altijd de standaard dienstverlening van KLM kan zijn en er altijd iets van een extern incident (en de afhandeling daarvan), externe invloed of zelfs crisis (COVID-19) nodig is om significant betere dienstverlening te krijgen.
Ik ben benieuwd of ik de enige ben die dit opvalt , het misschien wel volledig aan mij ligt of dat dit misschien herkenbaar is
