Zo. Net voor de 5e keer gebeld ivm de kaartupgrade. Zal hieronder even kort het e.e.a. neerzetten.
28 januari – upgrade aangevraagd
7 februari – toch maar even een belletje gepleegd, bleek dat er nog extra documenten nodig waren voor de upgrade
7 februari – documenten aangeleverd
15 februari – weer gebeld, upgrade was goedgekeurd
22 februari – nog niks ontvangen dus weer even gebeld
Tijdens het telefoongesprek toch maar even gevraagd waarom het zo lang duurt, omdat ik ook nog rekening hou met een spend die ik moet halen om de 75k punten te verkrijgen. “Maar meneer, u hoeft helemaal geen spend te halen voor die punten. Uw account bestond reeds al, de spend is alleen noodzakelijk voor nieuwe klanten (toch best raar, want dan kan je niet upgraden, dan vraag je een nieuwe aan, en dan krijg je geen 75k punten). Oke, dat is mooi, heeft u dat ergens zwart op wit staan, want in de voorwaarden op de website kan ik dat niet terugvinden. “Nou meneer, het staat in onze interne communicatie vastgelegd dat bestaande klanten maar 1 euro uit hoeven te geven en vervolgens in 2x de 75 k punten uitgekeerd krijgen”. Ja, zeker de eerste keer 24k en volgens 51 k .. “Ja dat klopt, hoe weet u dat?” LOL….
Tijdens het gesprek vraagt de betreffende medewerker opeens: “Heeft u de kaart dan nog niet binnen, want in mijn systeem staat u reeds als Platinum” Nou, ik heb toch echt net voor dit gesprek gekeken en daar stond toen nog niks… Warempel… Opeens Platinum.
Kortom, we gaan het merken, zou eind deze week de kaart moeten krijgen, en de punten begin en eind maart.
BTW, zijn de referrals gewijzigd? 30k/20k met helft kaartbijdrage?
. Na 25 min aan de lijn met klantenservice "gaan ze het oplossen".