mijn mening is alleen gebaseerd op het contact rond de statusmatch campaign; dat was dramatisch.Haha. Opzich zelf wel goede ervaringen mee gehad. Maar goed hoop niet dat ik mijn mening moet bijstellen
Zojuist een e-mail gestuurd dat dit maar om een paar dagen gaat en dat ze ook een familie account heeft (samen met mij). Daarnaast erbij gezegd dat Etihad klantenservice hoog in het vaandel heeft staan. Hopelijk maken ze dat waar
Vandaag een reactie gehad: in het mailtje stond precies hetzelfde als het vorige mailtje, jammer..
Etihad Guest No: xx
Dear Mrs. xx,
Thank you for writing to us with your request for missing Etihad Guest Miles to be credited to your account.
We take this opportunity to remind you that you can claim miles for your flights taken up to 3 months prior to your enrolment date.
In this instance, the flight was taken more than 3 months prior to your enrolment date and therefore does not qualify for Etihad Guest Miles.
Ticket details:xx/ xx
Our website www.etihadguest.com allows you the flexibility to claim missing miles on Etihad Airways online as well as explore the many benefits you can enjoy as an Etihad Guest.
We look forward to welcoming you again as our guest in the future.
Yours sincerely,
Khawla AlShebli
Etihad Guest Service Centre
Zojuist een belletje gedaan naar Abu Dhabi. Nu heeft deze meneer een verzoek binnen de organisatie neergelegd om alsnog de miles toe te laten kennen aan het account.
Wordt vervolgd..
Ongeveer €380 per leg. Nee, ik vind het veel geld voor een 7 uur durende vlucht.
*Terms and conditions apply. This offer is exclusive to Etihad Guest members only. Bonus Miles promotion is only valid for flights booked between 22 September and 6 October for travel between 23 September and 15 December 2014. Registration of your Etihad Guest number is mandatory to receive the bonus miles. Registration should be completed before 6 October 2014. Double miles can be earned in First, Business or Economy Class to all destinations. The bonus miles earned will depend on the fare class booked. The bonus miles will be offered only on Etihad operated flights and not redemption flights. Bonus tier miles is only offered in First and Business Class. The bonus tier miles value will remain the same irrespective of your membership tier (i.e. does not include tier bonus). The bonus miles will be credited for every eligible flight flown during the promotion period. The bonus miles will be credited within two weeks after the flight activity. This promotion is not valid for SuperSeller members.
!
Ik kreeg vannacht een e-mail van Etihad over een schemawijziging waardoor ik nog maar 1,5 uur had om over te stappen in Mumbai (domestic-international). Dat is natuurlijk een onhaalbare overstap (vooral omdat het bijna twee verschillende vliegvelden zijn, zo ver als ze uit elkaar liggen...), dus ik belde Etihad om een nieuwe vlucht te vragen. Bleek dat ik toevallig deze vlucht geboekt had bij een online reisbureau (stom, ik probeer altijd bij de maatschappij direct te boeken voor dit soort situaties), dus Etihad kon mij niet helpen. Wel kreeg ik naam en e-mailadres van de ontzettend vriendelijke medewerkster die ik sprak ('je kunt altijd direct contact met mij opnemen als je iets wilt boeken!').
Vervolgens reisbureau gebeld waar ze bij hoog en bij laag beweerden dat 1,5 uur 'makkelijk haalbaar' is - wat totaal niet het geval is. Etihad gaf een minimumoverstap van 2,5 aan ('en zelfs dat is krap' - werd mij verzekerd). Mijn contactpersoon bij Etihad weer gebeld, die mij aanraadde om haar gegevens aan het reisbureau te geven. Weer gebeld met het reisbureau (begonnen weer met 'maakt u zich niet druk, dat haalt u makkelijk!'), contactgegevens van Etihad gegeven en binnen 3 minuten had ik een nieuw ticket in mijn mailbox - dankzij Etihad!
Vaak is het juist door tegenstribbelende luchtvaartmaatschappijen een ramp om tickets om te boeken, maar in dit geval was Etihad juist ontzettend behulpzaam. Die positieve ervaring wilde ik hier even delen
Ja, ik heb gesproken met Rafia. Zij spreekt Nederlands, maar volgens haar e-mailondertekening zit ze in Manchester.
