Ik had een huurauto in SXM bij Hertz waar de bumper onderuit viel bij het achteruitrijden op het resort. De conciërge van het resort heeft 'm weer provisorisch gemaakt en zei meteen dat er al tiewraps gebruikt waren voor een eerdere reparatie. Naar Hertz gegaan, uitgelegd dat de auto al schade had, foto's laten zien, nieuwe auto gekregen.
Paar weken later 1000 USD borg ingehouden ivm de schade. Paar keer gebeld, onbereikbaar. Contactformulier ingevuld, kreeg antwoord dat het om de bumperschade ging.
Factuur opgevraagd en ingediend bij Amex. Verwachtte dat het via de autohuurverzekering zou gaan, maar omdat ik melding had gemaakt van een bestaande schade, hebben ze eerst opheldering gevraagd. Uiteindelijk bleek de factuur vervalst te zijn (oude schade was inderdaad als nieuw aangemerkt, het bleek om een niet bestaand reparatiebedrijf te gaan dat gevestigd was op hetzelfde adres en hetzelfde KVK-nummer had als deze Hertz vestiging, er stond geen factuurnummer op en geen btw-bedrag). Amex heeft daarom de geschillenprocedure gestart ipv een claim bij de reisverzekering ingediend. Binnen enkele dagen was de 1000 USD gecrediteerd.