ErikBenjamin wrote:Er zitten vast wat undercover accounts tussen 😉

Gezien al die inside information die ik hier op insideflyer tegenkom denk ik dat ik de enige ben die geen geheime KLM-spion is..

Hierboven heeft bijvoorbeeld @Grouchy het ineens over "compensatie grids"....andere weten dan weer precies wat er wel en niet besproken wordt in pre-flight briefings enz..;)

Volgens mij hebben ze een raster die ze volgen voor compensatie. Die goodwill compensatie wordt bepaald door een compensatie grid en 'empowerment'.
Misschien/helaas heeft de OP het in dit geval zo te zien niet echt getroffen met het laatste.

Jammer dat je bij KLM niet kan kiezen tussen miles en/of een voucher. Tegenwoordig als ze bellen (andere airline) en ze zien m'n miles balance is het eigenlijk altijd lachend 'u wilt zeker geen miles meer' en bieden ze standaard een voucher aan 🙂

ErikBenjamin wrote:Wat is volgens jullie de waarde van 8000 miles?

Ik geloof dat je zo'n 207000 miles p.p. had betaald? nog 12 belabberde vluchten dan heb je 1 nieuwe..

jongesander wrote:Er zijn verschillende mensen hier die denken dat KLM mensen meelezen op dit forum, maar ik betwijfel dit toch echt.

Er zitten vast wat undercover accounts tussen 😉

Daan3 wrote:De medewerkster die dit behandelt, leest niet mee op IF in elk geval 😮 voor een scherm dat vast blijft lopen krijg je al 7000 miles. Dit is een triest aanbod.

Er zijn verschillende mensen hier die denken dat KLM mensen meelezen op dit forum, maar ik betwijfel dit toch echt.

De medewerkster die dit behandelt, leest niet mee op IF in elk geval 😮 voor een scherm dat vast blijft lopen krijg je al 7000 miles. Dit is een triest aanbod.

€80 als je het voor reward ticket gebruikt
€20 - €40 als je het aan extra services gebruikt zoals stoel, koffer of in de KLM Shop
€ 0.00 als je er niets mee doet :p

Gezien je nu compensatie hebt, ook ff posten in Klagen werkt (niet echt in dit geval)

Als ik EC stoel wil hebben, kan ik kiezen: 6,50 of 3.500 miles. Analoog zou 8.000 miles iets van 15 EUR zijn 😀

Wat is volgens jullie de waarde van 8000 miles?

Heb een slechte ervaring gehad in Maart op CUR-AMS, WBC. Beetje vergelijkbaar verhaal qua slechte service, vieze stoel etc.

250€ voucher gekregen per persoon.

Dus 8000 lijkt me erg aan de karige kant!

Wat erg zeg! ik ben teleurgesteld in KLM! Voor een simpele klacht van niveau de geserveerde koffie was koud of de zonnerscherm was kapot 🙂 krijg je standaard 5.000 miles. Ik zou gelijk bellen.
Succes!

westi wrote:Wees blij dat je nog zoveel miles gekregen hebt.

Ik werd vanwege een annulering omgeboekt naar BA (LHR-AMS). Ik had bij KLM geklaagd dat ik moest bijbetalen voor mijn koffer. Ik heb, toen nog als FB silver, een refund gekregen + 7000 mijlen. Dus 8000 lijkt mij hier toch wel aan de magere kant.

Wees blij dat je nog zoveel miles gekregen hebt. Ik heb 2 jaar geleden een ticket gecancelled en AF heeft er meer dan 3 maanden over gedaan om een refund te verwerken.

Na een mail of 40 naar 6 verschillende afdelingen lukte het uiteindelijk. Toen ik vroeg om compensatie voor mijn tijd en gemiste renteinkomsten (betaling was in PLN, daar krijg je nog rente op), kreeg ik 1000 miles.

En daar is het verlossende antwoord. Zitten jullie?

- knip lang verhaal met excuses en "ik zal uw opmerkingen doorsturen naar de desbetreffende afdeling" -

Geste
Om u toch enigszins te compenseren voor het ongemak heb ik 8.000 Miles bijgeschreven op uw beide Elite accounts. Ik besef dat dit de ervaring niet zal wegnemen echter ik hoop dat u het gebaar zult waarderen.

Miles bijgeschreven op het Flying Blue account van FB member: Aantal Miles: 8,000

o_O wtf

Nog geen bericht van Customer Care, dus zojuist gebeld met de Platinumlijn. Deze gaf aan dat ze er nog mee bezig zijn en ik vandaag, uiterlijk morgen een reactie krijgt per e-mail op mijn case.