RickJansen wrote:OK ik heb me weer iets meegemaakt. Vorige week via holidaycars.com een auto geboekt in Oostenrijk, Wenen. Ik moest er mee naar de F1 en via Graz vliegen was ivm vliegtijden geen optie. Nouja prima, auto gehuurd en via hen huren scheelde echt wel bijna de helft met bijvoorbeeld SIXT dus gekozen, ruim 250 euro direct betaald. Ik had geboekt van donderdag 29 juni 19:30 tot en met zondag 2 juli. Nu kom ik daar afgelopen donderdag aan, rond 20:00 uur, de medewerker gaat kijken en ziet mijn boeking wel staan, maar ziet dat deze geannuleerd is, de dag er voor. ''Heeft u deze geannuleerd??''. Ik zeg ''nee, hier, ik log wel in bij de boeking, daar kunt u zien dat hij er gewoon nog op confirmed staat en betaald is''. Ja, dat kon hij wel zien, maar zijn systeem gaf aan; geannuleerd. En...probleem...want wegens de F1...alle auto's weg. Hij raadde me aan om te bellen met het bedrijf. Eerst het Nederlandse nummer gebeld, direct verbroken, ik zou gebeld worden wanneer er een medewerker beschikbaar was. Dan het internationale nummer, wel gehoor, maar ik moest met het Nederlandse nummer bellen. Omdat ik die avond nog een show had staan in Spielberg moest ik een keuze maken. Ik vroeg aan de medewerker of hij me een bevestiging kon printen dat hij op de 28e geannuleerd was en dat deed hij netjes. Bij alle andere vervoerders was er niets meer te krijgen (of boven de 1500 euro) en dus besloot ik om een taxi te pakken. Meteen ook gemaild en ik mocht alles opsturen. De taxikosten waren bijna 700 euro (is 200 km enkele reis).
Let wel : ik had de auto volledig betaald inclusief alle verzekeringen, exclusief de brandstof.
Nu ben ik terug en heb ik het dus allemaal opgestuurd naar holidaycars. Zij reageren nu dat de boeking is geannuleerd omdat ik te laat was en dat de auto daarom aan iemand anders verhuurd is. Ik heb daarom geen recht op compensatie of ook maar iets terug.
Nu ben ik een mailwisseling begonnen, want dit is natuurlijk zo krom als de boeg van de titanic. Een half uur later en ''ineens'' in de auto weg? Als ik al had moeten bellen, hoe had ik dit moeten doen vanuit de lucht? En...zouden zij me dan niet even hebben kunnen bellen? Waar is hun verantwoordelijkheid in dit verhaal? En...waarom gaf het boekingssysteem van het lokale bedrijf aan dat de boeking een dag eerder al gecanceld was?
Heel, heel veel vragen. Ik heb bijna 300 euro betaald hiervoor, met creditcard, voor de auto en alle verzekeringen. Ik heb dit betwist bij de CC maatschappij en heb hier nog wel hoop op, maar ook geen zekerheid.
Daarnaast de bijna 700 euro voor de taxikosten; reisverzekering?
Wie heeft er tips in deze? Dan krijgen jullie van mij de tip: nooit boeken bij Holidaycars 🙂

Niet zeker of het handig is om een geschil op te starten bij je creditcard maatschappij.

Je vangt klaarblijkelijk bot bij de verhuurder. Mijn advies is om dit ook nog even schriftelijk te laten doen. Bewaar je "bewijs" dat de auto een dag eerder is geannuleerd goed.

Verder doe je er verstandig aan om hier wat hulp bij te zoeken. Een rechtsbijstandverzekering als je deze hebt. En anders rechtsbijstand on demand.

Dit neigt namelijk niet naar iets wat is uitgesloten in hun voorwaarden, maar gewoon een fout. En dat is een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, waardoor jij nu schade hebt geleden.

Dan1 wrote:Welke koffer gebruiken jullie voor ruimbagage op lange reizen (>3 weken, ook met de kinderen) en welke afmetingen hebben deze? Onze koffers zijn aan vervanging toe en neig (toch) weer naar een 81 cm exemplaar van Samsonite. Maar misschien mis ik wel een enorm goed alternatief 😀

Travelpro Platinum elite 71 cm (71x47x30cm). Goede kwaliteit. Zeer tevreden over.

RickJansen wrote:OK ik heb me weer iets meegemaakt. Vorige week via holidaycars.com een auto geboekt in Oostenrijk, Wenen. Ik moest er mee naar de F1 en via Graz vliegen was ivm vliegtijden geen optie. Nouja prima, auto gehuurd en via hen huren scheelde echt wel bijna de helft met bijvoorbeeld SIXT dus gekozen, ruim 250 euro direct betaald. Ik had geboekt van donderdag 29 juni 19:30 tot en met zondag 2 juli. Nu kom ik daar afgelopen donderdag aan, rond 20:00 uur, de medewerker gaat kijken en ziet mijn boeking wel staan, maar ziet dat deze geannuleerd is, de dag er voor. ''Heeft u deze geannuleerd??''. Ik zeg ''nee, hier, ik log wel in bij de boeking, daar kunt u zien dat hij er gewoon nog op confirmed staat en betaald is''. Ja, dat kon hij wel zien, maar zijn systeem gaf aan; geannuleerd. En...probleem...want wegens de F1...alle auto's weg. Hij raadde me aan om te bellen met het bedrijf. Eerst het Nederlandse nummer gebeld, direct verbroken, ik zou gebeld worden wanneer er een medewerker beschikbaar was. Dan het internationale nummer, wel gehoor, maar ik moest met het Nederlandse nummer bellen. Omdat ik die avond nog een show had staan in Spielberg moest ik een keuze maken. Ik vroeg aan de medewerker of hij me een bevestiging kon printen dat hij op de 28e geannuleerd was en dat deed hij netjes. Bij alle andere vervoerders was er niets meer te krijgen (of boven de 1500 euro) en dus besloot ik om een taxi te pakken. Meteen ook gemaild en ik mocht alles opsturen. De taxikosten waren bijna 700 euro (is 200 km enkele reis).
Let wel : ik had de auto volledig betaald inclusief alle verzekeringen, exclusief de brandstof.
Nu ben ik terug en heb ik het dus allemaal opgestuurd naar holidaycars. Zij reageren nu dat de boeking is geannuleerd omdat ik te laat was en dat de auto daarom aan iemand anders verhuurd is. Ik heb daarom geen recht op compensatie of ook maar iets terug.
Nu ben ik een mailwisseling begonnen, want dit is natuurlijk zo krom als de boeg van de titanic. Een half uur later en ''ineens'' in de auto weg? Als ik al had moeten bellen, hoe had ik dit moeten doen vanuit de lucht? En...zouden zij me dan niet even hebben kunnen bellen? Waar is hun verantwoordelijkheid in dit verhaal? En...waarom gaf het boekingssysteem van het lokale bedrijf aan dat de boeking een dag eerder al gecanceld was?
Heel, heel veel vragen. Ik heb bijna 300 euro betaald hiervoor, met creditcard, voor de auto en alle verzekeringen. Ik heb dit betwist bij de CC maatschappij en heb hier nog wel hoop op, maar ook geen zekerheid.
Daarnaast de bijna 700 euro voor de taxikosten; reisverzekering?
Wie heeft er tips in deze? Dan krijgen jullie van mij de tip: nooit boeken bij Holidaycars 🙂

Lastig. Bij de meeste verhuurbedrijven geef je van tevoren je vluchtnummer door, zodat ze op de hoogte zijn van vertragingen van je vlucht, omdat je niet kan bellen tijdens de vlucht. Daardoor ontstaat er normaal geen probleem.

Volgens de voorwaarden van Holidaycars:

1. Annulering
   Huurders die niet of niet tijdig op het Afhaalpunt verschijnen, hebben geen recht op restitutie. Dit is inclusief het niet in ontvangst nemen van een voertuig als gevolg van onvoldoende documentatie of te late aankomst.
2. Vluchtgegevens
   Indien u het Voertuig afhaalt van een luchthaven dient u ons uw vluchtnummer van aankomst door te geven bij het invullen van uw Reservering, of zo spoedig mogelijk. Indien uw vlucht vertraagd of geannuleerd is adviseren wij u onmiddellijk contact op te nemen met de Verhuurder om hen hierover te informeren. Indien u de Verhuurder niet op de hoogte stelt van vertragingen/annuleringen kan dit ertoe leiden dat uw reservering wordt geannuleerd.

Heel strikt gezien zouden ze daardoor gelijk kunnen hebben dat de annulering volgens de voorwaarden gerechtvaardigd is bij een te late aankomst. Het is echter scheef dat de reservering een dag eerder geannuleerd is, dat staat namelijk helemaal los hiervan. Bij annulering vanuit de verhuurder een dag van tevoren heb je in ieder geval recht op geld terug. Ook volgens de voorwaarden:

Een Reservering is niet gegarandeerd en wij kunnen een Reservering annuleren indien de Verhuurder te kennen geeft dat hij om enigerlei reden niet aan een Reservering kan voldoen. Indien dit gebeurt, zullen wij u hiervan op de hoogte brengen en zullen er geen kosten in rekening worden gebracht op uw kaart, of indien het bedrag reeds in rekening is gebracht, zullen wij u het betaalde bedrag terugbetalen, maar wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele gevolgschade of verliezen die het gevolg zijn van het niet kunnen aanvaarden van uw Reservering.

Conclusie is dus eigenlijk dat je hier beter niet kan reserveren. Ze kunnen om welke reden dan ook de reservering annuleren als de verhuurder dat doet, zonder dat je extra kosten kan declareren.

Ik vraag mij af of dit onder een verzekering valt van AMEX. Het lijkt immers op een civielrechtelijk geschil tussen jou en de verhuurder/verhuurwebsite. AMEX dekt alleen rechtsbijstand bij een ongeval of ziekte, reisongemakken (gemist vertrek, vertraging > 4 uur, gemiste aansluiting), waarvan ik vermoed dat het geschil dat je hebt er niet onder valt.

Of je je taxikosten kan verhalen op holidaycars? Ik ben geen jurist, maar in de voorwaarden staat dat ze geen aansprakelijkheid erkennen bij een annulering, waarbij ze geen kosten in rekening brengen én je informeren. Informeren is (als ik je bericht goed begrijp) niet gedaan, en dus kunnen ze in zoverre wel degelijk aansprakelijk zijn voor aanvullende kosten, mits je minder kosten had hoeven maken als ze je tijdig geïnformeerd hadden (d.w.z. op het moment dat holidaycars van de annulering af wist).

OK ik heb me weer iets meegemaakt. Vorige week via holidaycars.com een auto geboekt in Oostenrijk, Wenen. Ik moest er mee naar de F1 en via Graz vliegen was ivm vliegtijden geen optie. Nouja prima, auto gehuurd en via hen huren scheelde echt wel bijna de helft met bijvoorbeeld SIXT dus gekozen, ruim 250 euro direct betaald. Ik had geboekt van donderdag 29 juni 19:30 tot en met zondag 2 juli. Nu kom ik daar afgelopen donderdag aan, rond 20:00 uur, de medewerker gaat kijken en ziet mijn boeking wel staan, maar ziet dat deze geannuleerd is, de dag er voor. ''Heeft u deze geannuleerd??''. Ik zeg ''nee, hier, ik log wel in bij de boeking, daar kunt u zien dat hij er gewoon nog op confirmed staat en betaald is''. Ja, dat kon hij wel zien, maar zijn systeem gaf aan; geannuleerd. En...probleem...want wegens de F1...alle auto's weg. Hij raadde me aan om te bellen met het bedrijf. Eerst het Nederlandse nummer gebeld, direct verbroken, ik zou gebeld worden wanneer er een medewerker beschikbaar was. Dan het internationale nummer, wel gehoor, maar ik moest met het Nederlandse nummer bellen. Omdat ik die avond nog een show had staan in Spielberg moest ik een keuze maken. Ik vroeg aan de medewerker of hij me een bevestiging kon printen dat hij op de 28e geannuleerd was en dat deed hij netjes. Bij alle andere vervoerders was er niets meer te krijgen (of boven de 1500 euro) en dus besloot ik om een taxi te pakken. Meteen ook gemaild en ik mocht alles opsturen. De taxikosten waren bijna 700 euro (is 200 km enkele reis).
Let wel : ik had de auto volledig betaald inclusief alle verzekeringen, exclusief de brandstof.
Nu ben ik terug en heb ik het dus allemaal opgestuurd naar holidaycars. Zij reageren nu dat de boeking is geannuleerd omdat ik te laat was en dat de auto daarom aan iemand anders verhuurd is. Ik heb daarom geen recht op compensatie of ook maar iets terug.
Nu ben ik een mailwisseling begonnen, want dit is natuurlijk zo krom als de boeg van de titanic. Een half uur later en ''ineens'' in de auto weg? Als ik al had moeten bellen, hoe had ik dit moeten doen vanuit de lucht? En...zouden zij me dan niet even hebben kunnen bellen? Waar is hun verantwoordelijkheid in dit verhaal? En...waarom gaf het boekingssysteem van het lokale bedrijf aan dat de boeking een dag eerder al gecanceld was?
Heel, heel veel vragen. Ik heb bijna 300 euro betaald hiervoor, met creditcard, voor de auto en alle verzekeringen. Ik heb dit betwist bij de CC maatschappij en heb hier nog wel hoop op, maar ook geen zekerheid.
Daarnaast de bijna 700 euro voor de taxikosten; reisverzekering?
Wie heeft er tips in deze? Dan krijgen jullie van mij de tip: nooit boeken bij Holidaycars 🙂

Godenzoon14 wrote:Dan mag je drie keer vloeken :p:D

Dat is meer dan onze vier retourtickets AMS - DBX - BKK met Emirates! 😮 Of een enkele reis in economy met KLM 😀

Dan1 wrote:Had ik al gezegd dat ik er drie nodig heb? 😮

Dan mag je drie keer vloeken :p:D

Godenzoon14 wrote:Rimowa Trunk Plus, 1x goed vloeken bij het afrekenen maar daarna ben je er echt ontzettend blij mee. 80x37x41

Had ik al gezegd dat ik er drie nodig heb? 😮

Dan1 wrote:Welke koffer gebruiken jullie voor ruimbagage op lange reizen (>3 weken, ook met de kinderen) en welke afmetingen hebben deze? Onze koffers zijn aan vervanging toe en neig (toch) weer naar een 81 cm exemplaar van Samsonite. Maar misschien mis ik wel een enorm goed alternatief 😀

Rimowa Trunk Plus, 1x goed vloeken bij het afrekenen maar daarna ben je er echt ontzettend blij mee. 80x37x41

Welke koffer gebruiken jullie voor ruimbagage op lange reizen (>3 weken, ook met de kinderen) en welke afmetingen hebben deze? Onze koffers zijn aan vervanging toe en neig (toch) weer naar een 81 cm exemplaar van Samsonite. Maar misschien mis ik wel een enorm goed alternatief 😀

Vliegende_Keep wrote:Even een kleine rant.
De afgelopen weken 3 keer een internationale trein gepakt naar Duitsland (Hamburg, Frankfurt en Berlijn) en echt elke keer gezeik gehad met vertragingen of uitgevallen treinen. Wat een puinhoop continu. De NS heeft ook het motto dat je zelf maar moet uitzoeken hoe je reis verloopt. Gisteren ben ik er last minute achter gekomen dat mn trein van een totaal ander station vertrok in Berlijn en een andere keer ging heel de trein niet, dat zonder enige notificatie vanuit de NS.

Ik ben helemaal klaar met internationale treinen, net over de grens durf ik de trein nog wel aan, maar iets verder pak ik volgende keer weer lekker het milieuvervuilende vliegtuig. 🙂

/rant

Helemaal eens hoor! En probeer maar eens met koffers te reizen in een TGV, Eurostar, Thalys, e.d. Twee weken terug met vrouw en kinderen dagje Parijs met TGV (duplex) vanuit Lille, Zelfs met twee lichtgewicht buggies en een luiertas vond ik het al een heel gedoe met die armoedige bagagerekjes Onze trein was nagenoeg leeg toen ik me bedacht dat een trein gewoon geen optie is als je met meer dan een klein tasje reist. Laat staan koffers en laat staan kinderen. En dan kom je aan op Gare du Nord waar de liften het niet doen. Succes met je bagage. Lijkt mij echt verschrikkelijk om drie weken met het gezin in de TGV naar Zuid-Frankrijk i.p.v. de auto of het vliegtuig. Snap niet hoe mensen erbij komen dat de internationale trein zoveel beter is dan het vliegtuig. Of ik ben gewoon een verwende premiumvlieger 😉

NisshinMaru wrote:Op mijn laatste LH vlucht had ik een interessant gesprek met de sr. Purser. De purser vertelde dat ze recent een presentatie van KLM bij had gewoond waarbij KLM aangeeft de schoonste en duurzaamste luchtvaartmaatschappij van de wereld wilt worden. Hierbij zullen kosten noch moeite worden gespaard, vliegtickets nog duurder, minder vluchten en minder vliegtuigen (tenzij alles draaide gehouden kan worden met SAF). Alles moet SAF en alles moet straks draaien om het duurzame KLM.

De sr. purser moest zelf stiekem lachen, ze gaf zelf ook aan dat ze denkt dat KLM een hoop klanten en marktaandeel gaat verliezen. "Er zijn slechts een handje vol mensen per vlucht die dit onderwerp belangrijk vinden en daarom misschien een voor een duurzamere luchtvaartmaatschappij kiezen. Ik denk dat het 20 jaar te vroeg is, maar KLM denkt een hele nieuwe doelgroep hiermee te kunnen aanspreken".

Voor mij persoonlijk zou het een reden zijn om een andere luchtvaartmaatschappij te zoeken waar ik mee ga vliegen. Simpelweg om de reden dat ik geen zin heb om meer te moeten betalen voor het imago van een airline die per saldo misschien 0,000000001% verschil gaat maken met deze aanpassingen op het klimaat. Zolang landen als China en India 1000x zoveel uitstoten als NL per jaar kunnen ze de boom in bij KLM.

Indien waar: dan prijs KLM zich nog meer uit de markt. En: eens met wat je in je laatste alinea schrijft.

Kwikenkwiek wrote:De paspoort E-gates op Schiphol zijn wel heel traag vergeleken met Brussels Airport en Heathrow.

De E-Gates op LHR (en in breder verband heel het VK) zijn ook regelmatig kaduuk. Dat systeem is echter landelijk, dus als ze niet werken dan werken ze niet in heel het VK. Vorige maand nog een grote storing die tot chaos leidde: https://www.londonworld.com/news/traffic-and-travel/heathrow-airport-passport-control-e-gates-issue-resolved-uk-airports-4160948

Sowieso zijn er erg veel problemen met de grenscontroles in het VK. Vooral op luchthavens en Dover. Maar dat lijkt vooral op drukke locaties te zijn. Paar keer met de ferry (en auto) van Hoek van Holland naar Harwich en daar eigenlijk nooit langer moeten wachten dan 15 minuten.

Vandaag een update van de KLM app voor de EI-FOON geinstalleerd.
Bijzonder is dat voor de aankomende Air France vluchten in zowel de A320 als de Embraer 190 de rijen 8 tot en met 10 niet meer bestaan…
Iets zegt mij dat Air France die ook wil gaan verkopen als stoel voorin maar dat dat nog niet helemaal goed is gegaan.

Javadest wrote:Ik probeer een ticket te boeken in business class naar zuid Italië. Het valt me op dat tickets geboekt via KLM via Rome/milaan in economy ruim beschikbaar zijn. Echter, geeft de KLM website een foutmelding als ik business class selecteer. Als ik kijk via de ITA site, waar ik niet wil boeken ivm het sparen van miles, is er op dezelfde vluchten echter ruime beschikbaarheid. Met google flights en de sta matrix krijg ik ook niet een boekbaar ticket voor elkaar.

Mijn vraag is nu; is het iemand hier recentelijk gelukt om via KLM/AF te boeken in business naar bijv Bari, Catania of Palermo?

Ik krijg wel Business fares te zien. Cache al verwijderd in de browser?

Ik probeer een ticket te boeken in business class naar zuid Italië. Het valt me op dat tickets geboekt via KLM via Rome/milaan in economy ruim beschikbaar zijn. Echter, geeft de KLM website een foutmelding als ik business class selecteer. Als ik kijk via de ITA site, waar ik niet wil boeken ivm het sparen van miles, is er op dezelfde vluchten echter ruime beschikbaarheid. Met google flights en de sta matrix krijg ik ook niet een boekbaar ticket voor elkaar.

Mijn vraag is nu; is het iemand hier recentelijk gelukt om via KLM/AF te boeken in business naar bijv Bari, Catania of Palermo?