De Consumentenbond schrijft dit over het identificatie proces bij de collega's van ICS - maar is ook van toepassing bij Amex
https://www.consumentenbond.nl/betaalrekening/veelgestelde-vragen-over-opnieuw-identificeren-bij-oa-ics

Neanderthaler wrote:Weet iemand waarom je in een KYC proces terecht komt?

In principe heb je toch bij je initiële aanvraag toch alle gegevens voorzien?

Waarom tussentijds klanten lastig vallen?

Hier kan je er meer informatie over vinden: https://www.americanexpress.com/nl/informatie/informatie-over-identificeren/

In het kort: Ze zijn het wettelijk verplicht.

Sokkenpop wrote:Nog een tip voor de mensen die vastlopen in het KYC-proces en moeten wachten: Je kan extra geld overboeken naar je kaart. Het positieve saldo op je kaart kan je altijd gebruiken. Een overboeking duurt wel 1-5 dagen voordat het erop staat, maar je bent dan in ieder geval niet afhankelijk van de snelheid waarmee ze de bestedingslimiet weer terugzetten (c.q. de KYC-markering van je account af gaat).

Weet iemand waarom je in een KYC proces terecht komt?

In principe heb je toch bij je initiële aanvraag toch alle gegevens voorzien?

Waarom tussentijds klanten lastig vallen?

Nog een tip voor de mensen die vastlopen in het KYC-proces en moeten wachten: Je kan extra geld overboeken naar je kaart. Het positieve saldo op je kaart kan je altijd gebruiken. Een overboeking duurt wel 1-5 dagen voordat het erop staat, maar je bent dan in ieder geval niet afhankelijk van de snelheid waarmee ze de bestedingslimiet weer terugzetten (c.q. de KYC-markering van je account af gaat).

solofarie wrote:Ben benieuwd hoe dit afloopt! Ik krijg ze niet zover om de zaak door te zetten naar een manager, vooralsnog zit ik vast aan die 15 dagen..

Blijven pushen, zou ik zeggen. En erop staan dat ze escaleren naar een manager. Het is zo inconsequent daar, ligt er ook maar net aan wie je spreekt…

Ik heb ook gedoe gehad met die KYC procedure, de achterliggende IT werkt gewoon niet goed. Beetje vreemd dat ze dit ook doen bij mensen die al jaren klant zijn en keurig betalen. Volgens mij is Amex hiermee roomser dan de paus,
Kijk voor de lol ook eens op Trustpilot: https://nl.trustpilot.com/review/americanexpress.nl

Dan1 wrote:Update: vandaag anderhalf uur (!) in een chat gezeten met AMEX. In eerste instantie ging het gesprek niet de goede kant op, want de medewerker was FAQ-amtwoorden aan het voorlezen en kwam daarna (weer) met de opmerking 'dat ik meerdere KYC-verzoeken heb gekregen waar ik niet op gereageerd heb'. Zucht. vervolgens stuurde deze persoon me weer een nieuw KYC-verzoek toe met een ander referentienummer. Toen was ik er klaar mee.

Gevraagd dit gesprek te escaleren naar zijn/haar manager en wonderwel gebeurde dat ook in de chat. Dit is het eerste gesprek met iemand die daadwerkelijk luisterde, het probleem leek te begrepen en excuses aanbood voor het ongemak, al is zo'n conversatie niet ideaal via een chat (ik tik de langere berichgen op mijn MacBook en kopieer-plak die dan naar mijn iPhone, btw).

Interessant is dat het eerste KYV-verzoek blijkbaar al in september 2022 was verzonden. Verbazingwekkend dat ik dan tot op heden geen enkele brief van AMEX heb gehad, want dat hele proces heeft dan 7 maanden moeten duren, totdat ik erachter kwam.

Ik werd gevraag opnieuw in te loggen op het KYC-portaal en aan te geven wat ik zal. Ik kreeg de melding dat 'het doorgeven van mijn gegevens gelukt is'. Volgens de manager zou mijn kaart binnen 24 uur weer normaal moeten werken, zo niet dan moet ik contact opnemen. Helaas kan ik de bestedingslimiet niet meer doen vandaag, dus dat ga ik morgen maar weer doen.

Wat mij vaststaat: het KYC-proces werkt niet bij AMEX. Ik ga sowieso checken hoe het zit met de extra kaart van mijn vrouw, want anders moeten we het geintje straks weer opnieuw doen.

Ik houd jullie op de hoogte.

Ben benieuwd hoe dit afloopt! Ik krijg ze niet zover om de zaak door te zetten naar een manager, vooralsnog zit ik vast aan die 15 dagen..

Dan1 wrote:Update: vandaag anderhalf uur (!) in een chat gezeten met AMEX. In eerste instantie ging het gesprek niet de goede kant op, want de medewerker was FAQ-amtwoorden aan het voorlezen en kwam daarna (weer) met de opmerking 'dat ik meerdere KYC-verzoeken heb gekregen waar ik niet op gereageerd heb'. Zucht. vervolgens stuurde deze persoon me weer een nieuw KYC-verzoek toe met een ander referentienummer. Toen was ik er klaar mee.

Gevraagd dit gesprek te escaleren naar zijn/haar manager en wonderwel gebeurde dat ook in de chat. Dit is het eerste gesprek met iemand die daadwerkelijk luisterde, het probleem leek te begrepen en excuses aanbood voor het ongemak, al is zo'n conversatie niet ideaal via een chat (ik tik de langere berichgen op mijn MacBook en kopieer-plak die dan naar mijn iPhone, btw).

Interessant is dat het eerste KYV-verzoek blijkbaar al in september 2022 was verzonden. Verbazingwekkend dat ik dan tot op heden geen enkele brief van AMEX heb gehad, want dat hele proces heeft dan 7 maanden moeten duren, totdat ik erachter kwam.

Ik werd gevraag opnieuw in te loggen op het KYC-portaal en aan te geven wat ik zal. Ik kreeg de melding dat 'het doorgeven van mijn gegevens gelukt is'. Volgens de manager zou mijn kaart binnen 24 uur weer normaal moeten werken, zo niet dan moet ik contact opnemen. Helaas kan ik de bestedingslimiet niet meer doen vandaag, dus dat ga ik morgen maar weer doen.

Wat mij vaststaat: het KYC-proces werkt niet bij AMEX. Ik ga sowieso checken hoe het zit met de extra kaart van mijn vrouw, want anders moeten we het geintje straks weer opnieuw doen.

Ik houd jullie op de hoogte.

En dat frustreert mij het meeste, onkunde van de huidige klantenservice bij amex. Je verwacht dat als je een luxe product afneemt, dat ze je serieus nemen...

Veel sterkte met dit proces en bedankt dat je het deelt met ons!

Update: vandaag anderhalf uur (!) in een chat gezeten met AMEX. In eerste instantie ging het gesprek niet de goede kant op, want de medewerker was FAQ-amtwoorden aan het voorlezen en kwam daarna (weer) met de opmerking 'dat ik meerdere KYC-verzoeken heb gekregen waar ik niet op gereageerd heb'. Zucht. vervolgens stuurde deze persoon me weer een nieuw KYC-verzoek toe met een ander referentienummer. Toen was ik er klaar mee.

Gevraagd dit gesprek te escaleren naar zijn/haar manager en wonderwel gebeurde dat ook in de chat. Dit is het eerste gesprek met iemand die daadwerkelijk luisterde, het probleem leek te begrepen en excuses aanbood voor het ongemak, al is zo'n conversatie niet ideaal via een chat (ik tik de langere berichgen op mijn MacBook en kopieer-plak die dan naar mijn iPhone, btw).

Interessant is dat het eerste KYV-verzoek blijkbaar al in september 2022 was verzonden. Verbazingwekkend dat ik dan tot op heden geen enkele brief van AMEX heb gehad, want dat hele proces heeft dan 7 maanden moeten duren, totdat ik erachter kwam.

Ik werd gevraag opnieuw in te loggen op het KYC-portaal en aan te geven wat ik zal. Ik kreeg de melding dat 'het doorgeven van mijn gegevens gelukt is'. Volgens de manager zou mijn kaart binnen 24 uur weer normaal moeten werken, zo niet dan moet ik contact opnemen. Helaas kan ik de bestedingslimiet niet meer doen vandaag, dus dat ga ik morgen maar weer doen.

Wat mij vaststaat: het KYC-proces werkt niet bij AMEX. Ik ga sowieso checken hoe het zit met de extra kaart van mijn vrouw, want anders moeten we het geintje straks weer opnieuw doen.

Ik houd jullie op de hoogte.

Heb net even mijn limiet gecheckt na meerdere mensen die aangeven dat ze hun bestedingslimiet hebben beperkt. Zie screenshot

Dat is bij mij in ieder geval nog niet geval. Ik vraag me echt af waarom ze dat bij jullie hebben gedaan? Is er iets dat het systeem triggert?

Hoe meer we weten, hoe beter. Dan kunnen wij ook uitkijken....

Ik zit over anderhalve week in een ander continent, ook ik zit hier niet op te wachten.

Ik vind ook dat je in zo een geval niet je kaartbijdrage hoeft te betalen. Waanzin!

solofarie wrote:Ik heb nog even teruggebeld en het blijft een wellus-nietus discussie met de platinum klantenservice. Zij zeggen 100% zeker te weten dat wij tijdig meermaals geïnformeerd zijn en leggen de schuld dus bij ons. Een toezegging van 24-48u wou de klantenservicemedewerker niet aan beginnen, het was volgens haar echt 15 dagen. Straks dus een hele maand contributie betaald voor niks..

Ik ben het pertinent oneens met dat standpunt. Laat AMEX maar aantonen dat ze die mails verstuurd hebben. Als ze overgaan tot blokkade of beperking van limieten, dan verwacht ik een brief. Dan hebben ze daarna een punt als wij nog steeds niet reageren. En daarbij: waarom zouden wel consequent en netjes onder rekeningoverzichten betalen en dan vervolgens niet reageren op KYC?

Je opmerking over de kaartbijdrage triggered mij. Want waarom zou ik inderdaad betalen als ik mijn kaart niet kan gebruiken? Ondertussen zie ik ticketprijzen fluctueren en kan ik niet boeken (ik wil namelijk met mijn AMEX platinum betalen). Ik ga dit argument ook inzetten voor mijn klacht.

*Net weer gecheckt: mijn limiet zit er nog steeds op. Ik ben zo laag gegaan als €250. En inmiddels heb ik te vaak de limiet gecheckt en mag ik weer tot morgen wachten 😡

Dan1 wrote:‘Fijn’, dat het niet aan mij ligt en om ook andere ervaringen te lezen die hetzelfde probleem hebben. Buitengewoon vervelend dat jij hier ook door benadeeld bent en dat AMEX hier zo klantonvriendelijkheid mee omgaat. Hun KYC-proces is niet op orde en ik vind niet onacceptabel dat ze dat probleem neerleggen bij hun kaarthouders. Ik heb er een hard hoofd in dat deze beperking op mijn kaart er binnen 24-48 weer af is, zoals ik hier ook las bij een ander forumlid.

Ik heb nog even teruggebeld en het blijft een wellus-nietus discussie met de platinum klantenservice. Zij zeggen 100% zeker te weten dat wij tijdig meermaals geïnformeerd zijn en leggen de schuld dus bij ons. Een toezegging van 24-48u wou de klantenservicemedewerker niet aan beginnen, het was volgens haar echt 15 dagen. Straks dus een hele maand contributie betaald voor niks..

solofarie wrote:Ik lees hier (gelukkig) vergelijkbare reacties. Gisteren aangekomen in Singapore, kaart bij het hotel meteen geweigerd. Blijkt er een KYC check open te staan waarvoor ik schijnbaar al 4 keer gewaarschuwd ben. Meneer aan de telefoon geeft aan dat ze geen invloed kunnen uitoefenen op de verwerkingsperiode van 15 dagen. Wat een klote streek van een kaart met zo'n exorbitante maandelijkse bijdrage.

‘Fijn’, dat het niet aan mij ligt en om ook andere ervaringen te lezen die hetzelfde probleem hebben. Buitengewoon vervelend dat jij hier ook door benadeeld bent en dat AMEX hier zo klantonvriendelijkheid mee omgaat. Hun KYC-proces is niet op orde en ik vind niet onacceptabel dat ze dat probleem neerleggen bij hun kaarthouders. Ik heb er een hard hoofd in dat deze beperking op mijn kaart er binnen 24-48 weer af is, zoals ik hier ook las bij een ander forumlid.

Ik lees hier (gelukkig) vergelijkbare reacties. Gisteren aangekomen in Singapore, kaart bij het hotel meteen geweigerd. Blijkt er een KYC check open te staan waarvoor ik schijnbaar al 4 keer gewaarschuwd ben. Meneer aan de telefoon geeft aan dat ze geen invloed kunnen uitoefenen op de verwerkingsperiode van 15 dagen. Wat een klote streek van een kaart met zo'n exorbitante maandelijkse bijdrage.

Bijzonderetickets wrote:Nee, je mist mijn punt. Het gaat me om de bewoording boevenclub.

Dat gezegd hebbende, en dan stel ik voor dat we weer o.t. gaan: zoals veel organisaties valt ook op BKR het nodige aan te merken. Het is dus ook prima dat op een dergelijke club commentaar komt vanuit diverse hoeken. Maar graag wel met feiten.

Ben zelf betrokken geweest bij de nodige juridische & minnelijke procedures rondom BKR registraties. Daarbij kon je veel vinden van de schuldenaar en/of de financiële dienstverlener, maar aan BKR lag het niet. In de media krijg je vaak maar een deel van het verhaal mee. Lees vooral gewoon uitspraken en arresten en dan kun je zien dat de zaak vaak wat meer haken en ogen heeft. Vooral als je er voor kiest om termen als een "Boevenorganisatie" te gebruiken.

Tot slot: gelukkig maar dat er tegenwoordig veel jurisprudentie is op het gebied van BKR, want vaak is een gang naar de rechter helemaal niet nodig. Een bij BKR aangesloten partij kan dan zelf de afweging maken. Besef daarnaast dat zonder BKR (of waardig alternatief) krediet verlening waarschijnlijk nog ingewikkelder was. Volgens mij wil jij dit nu juist niet.

Als je betrokken bent geweest bij minnelijke schikkingen inzake BKR, dan ben je ongetwijfeld op de hoogte dat er naast berichten in de media ook vele belangenorganisaties zich negatief hebben uitgelaten over BKR. Ik heb je mijn onderbouwing gegeven. Jouw reactie is dat ik met feiten moet komen. Blijkbaar hebben al die belangenorganisaties ook onvoldoende feiten aangedragen en de media die dit onderzocht hebben ook niet goed hun werk gedaan. Dat is nogal een constatering. Mijn onderbouwing ga ik niet nogmaals herhalen. Ik heb mijn punt gemaakt. We gaan het hier simpelweg niet over eens worden en dat is natuurlijk helemaal prima.