Ter info op mijn mail aan Schipholtickets dat ik het er niet mee eens was, gokje kan je altijd wagen
Geachte heer XXXXX,
Wij vinden het buitengewoon spijtig dat de luchtvaartmaatschappij uw reserveringsopdracht niet kon bevestigen. Wij zullen u proberen uit te leggen waarom dit is gebeurd.
Het online boekingsproces is een aaneenschakeling van verschillende systemen. Op een aantal van deze systemen hebben wij geen directe invloed. Indien er sprake is van een technische miscommunicatie of storing dan kan het incidenteel voorkomen dat buiten onze invloed de reservering niet succesvol kan worden afgerond. Uiteraard proberen wij in een dergelijke situatie zo spoedig mogelijk te handelen om de poging alsnog om te zetten in een boeking tegen de aangeboden condities. Omdat de beschikbaarheid op vluchten en de bepaling van tarieven door luchtvaartmaatschappijen zich in een zeer dynamische markt begeven, is dit spijtig genoeg niet altijd mogelijk. Wij vinden het daarom enorm vervelend dat het in deze kwestie niet gelukt is om de reserveringsopdracht onder dezelfde condities af te kunnen ronden. Dit vanwege een fout die door de luchtvaartmaatschappij is gemaakt.
Volgens artikel 5.2 van de ANVR Boekingsvoorwaarden geldt voor reisagenten het volgende:
De reisagent aanvaardt geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of
nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van
de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie. De reisagent draagt
geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders, advertenties, websites en
andere informatiedragers voor zover onder verantwoordelijkheid van
derden opgesteld of uitgegeven.
Tevens valt in artikel 3.3 van onze Aanvullende Algemene Voorwaarden te lezen dat:
Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van
de aan de Dienstverlener verschuldigde gelden of van andere
fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig moge-
lijk, doch in ieder geval binnen 24 uur na de dag van
aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. De
Reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van
eventueel betaalde gelden.
U bent akkoord gegaan met bovenstaande voorwaarden voordat u de betaling op onze website hebt gedaan. Graag willen wij benadrukken dat wij geen enkel voordeel hebben van een dergelijke situatie.
Omdat de fout in dit geval is gemaakt door Air Canada, één van onze leveranciers, kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de verhoging van het tarief. Wij zijn uitvoerig in overleg geweest met Air Canada, maar hebben helaas te horen gekregen dat de tickets niet mogen worden afgegeven tegen het tarief dat afgelopen zondag, 27 augustus, kort gepubliceerd heeft gestaan in de wereldwijde reserveringssystemen. Inmiddels zou u het aan ons betaalde bedrag terug hebben moeten ontvangen op de bankrekening waarmee de boeking is betaald.
Het spijt ons dat wij u niet anders kunnen informeren.
