Bijzondere boekingservaring bij IHG:
Gisteren zag ik een mooie mobile only deal bij Indigo Hotel Brussels City, toen ik aan het kijken was voor een uitstapje met mijn vrouw en jonge kids. Speciaal Comfort Package arrangement in een King Premium Room met sofabed met een drankje en warm ontbijt voor €246 per nacht, wat natuurlijk een beetje marketing is want dat drankje kan ik ook op basis van mijn status krijgen. Evengoed was deze prijs goedkoper dan het member exlusive flexilble rate. Niet geboekt, wilde ik vandaag doen. Kamer niet meer beschikbaar.
Als alternatief moest ik twee Queen Standard Rooms boeken, ook met het ' comfort package', dat was dan weer €54 per nacht duurder dan het eerdere aanbod. Zou me €300 per nacht kosten. Maar soit. Geboekt.
Krijg ik twee mails (per boeking/kamer) met dat ik alvast online in kan checken. Staat daar dat ik twee keer een King Premium met Sofabed heb geboekt, waar we dus met vier personen gewoon in zouden kunnen. Frontdesk hotel gebeld, maar kreeg een klantcontactcenter aan de lijn. Blijkbaar kun je het hotel niet meer zelf bellen? Enfin.
Het advies was: annuleer één boeking, want we konden inderdaad in deze kamer met vier personen in één kamer. Dat gedaan, zie ik dat de kamer nu €150 kost maar met 1 volwassene als gast. Aanpassen gaf allerlei foutmeldingen op/geen kamers beschikbaar. Opnieuw gebeld, ditmaal het KCC in de Filippijnen. De situatie uitlegd, daar hebben ze de boeking via een omweg aan kunnen passen 'omdat het hotel iets op de achtergrond met de boeking gedaan had wat zij niet direct konden wijzigen'.
Er is nu een nieuwe reservering afgegeven voor twee personen en twee kinderen, prijs: €4 per nacht duurder dan het arrangement waar ik eerder mijn zinnen op had gezet
Wel begrijp ik er weinig van dat ik kamer A wil boeken, maar alleen twee keer maker B kan krijgen. Twee kamer B boek, maar twee keer Kamer A krijg. Ook omdat ik vandaag een aantal keren had gecheckt en Kamer A niet verscheen (app, website, third party's). Wellicht kleine kans dat iemand geannuleerd heeft, maar dat verklaart nog steeds niet waarom ik dan twee keer die kamer krijg. Heb ook geen e-mail gehad dat mijn boeking is geüpgraded wegens mijn status, dat gebeurt soms ook nog wel eens. Maar het gebeurt vaker dat ik die mail niet krijg en alsnog een upgrade heb gehad.
Heeft iemand wel eens iets vergelijkbaars gehad? Mijn les: telefonisch een resevering maken loont soms boven app/website!
