IHG Rewards Club (InterContinental, Crowne Plaza, Holiday Inn, etc.)
- Topicstarter Lionell
- Startdatum
Dan1
Silver Member
Aangezien nog iemand hier klaagt over de strengere regels voor loungebzoek, ga ik er vanuit dat men het er hier mee eens is 
Nee, gekheid. Net prima geholpen door de dedicated Diamond Support via Apple Messages.
Vorige week een verblijf in het Holiday Inn Hemel Hempstead M1, JCT. 8,in het VK gehad en dat verliep niet geheel probleemloos. Dat kan gebeuren, maar de oplossingen die de medewerkers aanboden en de verleende service kon op sommige punten zeker beter zijn.
Kon mijn F&B vouchers niet inwisselen, dat werd keurig opgelost door de Front Desk die aangaf dat dit vaker voorkwam. Heel fijn. Minder fijn was dat het restaurant mij een veel te hoge rekening had aangeslagen (bijna £100), voor een fles wijn die we niet besteld hadden. Kindermenu's waren in rekening gebracht, terwijl die gratis zouden moeten eten.
Daar uiteraard iets van gezegd, toen werd de volgende fout gemaakt door de fles wijn die we wel besteld hadden er vanaf te halen. Dat ging allemaal heel omslachtig en amateuristisch via de Front Desk.
Daar ook iets van gezegd en de reactie van het restaurantpersoneel was niet 'dank u wel voor uw eerlijkheid' maar 'oh, nu moeten we wéér de rekening aanpassen'. Ja dan niet, wees blij dat ik je een kasverschil van £50 bespaard heb.
Bij het inwisselen van de F&B vouchers vlak voor checkout nog even een vraag gesteld aan de Front Desk over het door mij geboekte tarief met een promotion package voor elite qualying points. De Front Desk had geen idee wat dit voor package was, hoe het werkte en deze punten waren al helemaal niet elite qualyfing. Aangezien dit een qualyfing stay was voor Diamond Elite, werd ik hier ietwat ongerust van.
Een berichtje naar Reservations gestuurd van het hotel om een heel bits bericht terug te krijgen in de strekking van 'We have got nothing to do with points, it's all run by IHG OneRewards. You should deal with them, not with us'. Oke, en in wat voor hotel heb ik net verbleven dan?
Dit was in ieder geval niet mijn ervaring begin december vorig jaar, in het IC in Warschau waar de manager van het Front Office zijn uiterste best deed om een issue met punten op te lossen nadat een medewerker van de Front Desk ook niet goed op de hoogte was van hoe IHG OneRewards punten precies werken.
Als kers op de taart heb ik een overhemd laten liggen in mijn kamer en blijkt het onmogelijk om een reactie van het hotel te krijgen op mijn vraag of dat overhemd door housekeeping is gevonden. Dit ook geëscaleerd via de Diamond Support. Ben benieuwd of ik nu wel een reactie en dat overhemd ooit nog terug krijgt.
TL;DR: 8000 good will punten gekregen na een klacht te hebben ingediend over een verblijf
Nee, gekheid. Net prima geholpen door de dedicated Diamond Support via Apple Messages.
Vorige week een verblijf in het Holiday Inn Hemel Hempstead M1, JCT. 8,in het VK gehad en dat verliep niet geheel probleemloos. Dat kan gebeuren, maar de oplossingen die de medewerkers aanboden en de verleende service kon op sommige punten zeker beter zijn.
Kon mijn F&B vouchers niet inwisselen, dat werd keurig opgelost door de Front Desk die aangaf dat dit vaker voorkwam. Heel fijn. Minder fijn was dat het restaurant mij een veel te hoge rekening had aangeslagen (bijna £100), voor een fles wijn die we niet besteld hadden. Kindermenu's waren in rekening gebracht, terwijl die gratis zouden moeten eten.
Daar uiteraard iets van gezegd, toen werd de volgende fout gemaakt door de fles wijn die we wel besteld hadden er vanaf te halen. Dat ging allemaal heel omslachtig en amateuristisch via de Front Desk.
Daar ook iets van gezegd en de reactie van het restaurantpersoneel was niet 'dank u wel voor uw eerlijkheid' maar 'oh, nu moeten we wéér de rekening aanpassen'. Ja dan niet, wees blij dat ik je een kasverschil van £50 bespaard heb.
Bij het inwisselen van de F&B vouchers vlak voor checkout nog even een vraag gesteld aan de Front Desk over het door mij geboekte tarief met een promotion package voor elite qualying points. De Front Desk had geen idee wat dit voor package was, hoe het werkte en deze punten waren al helemaal niet elite qualyfing. Aangezien dit een qualyfing stay was voor Diamond Elite, werd ik hier ietwat ongerust van.
Een berichtje naar Reservations gestuurd van het hotel om een heel bits bericht terug te krijgen in de strekking van 'We have got nothing to do with points, it's all run by IHG OneRewards. You should deal with them, not with us'. Oke, en in wat voor hotel heb ik net verbleven dan?
Dit was in ieder geval niet mijn ervaring begin december vorig jaar, in het IC in Warschau waar de manager van het Front Office zijn uiterste best deed om een issue met punten op te lossen nadat een medewerker van de Front Desk ook niet goed op de hoogte was van hoe IHG OneRewards punten precies werken.
Als kers op de taart heb ik een overhemd laten liggen in mijn kamer en blijkt het onmogelijk om een reactie van het hotel te krijgen op mijn vraag of dat overhemd door housekeeping is gevonden. Dit ook geëscaleerd via de Diamond Support. Ben benieuwd of ik nu wel een reactie en dat overhemd ooit nog terug krijgt.
TL;DR: 8000 good will punten gekregen na een klacht te hebben ingediend over een verblijf
Bijzonderetickets
Silver Member
IHG Destined
Luxury & Lifestyle van IHG bestaat niet meer vanaf 1 januari jongstleden. In de plaats daarvan is IHG Destined gekomen. Het aanbod is nu over de gehele linie gelijkgetrokken voor de volgende hotels:
- Intercontinental
- Regent
- Six Senses
- Kimpton
- Indigo
- Vignette Collection
De volgende voordelen zijn van toepassing:
- 100 USD credit per verblijf;
- Upgrade o.b.v. beschikbaarheid;
- Dagelijks ontbijt;
- Early check in / late checkout o.b.v. beschikbaarheid.
Gegarandeerd laat uitchecken (14.00 uur) is komen te vervallen.
Luxury & Lifestyle van IHG bestaat niet meer vanaf 1 januari jongstleden. In de plaats daarvan is IHG Destined gekomen. Het aanbod is nu over de gehele linie gelijkgetrokken voor de volgende hotels:
- Intercontinental
- Regent
- Six Senses
- Kimpton
- Indigo
- Vignette Collection
De volgende voordelen zijn van toepassing:
- 100 USD credit per verblijf;
- Upgrade o.b.v. beschikbaarheid;
- Dagelijks ontbijt;
- Early check in / late checkout o.b.v. beschikbaarheid.
Gegarandeerd laat uitchecken (14.00 uur) is komen te vervallen.
Ik kreeg net een mailtje van Intercontinental voor hun Ambassador gedoe, kost 245 euro maar wel een guaranteed upgrade.
Nu blijk ik er niet vaak maar zit deze zomer toevallig in Berlijn Tiergarden met een standaard kamer met het beste uitzicht. 3 kamers, 2 nachten. Als ik het goed heb dan zouden we dan dus of een Premium room of een standaard kamer met lounge krijgen? Dan is de 245 opzich wel een redelijke deal denk ik.
Nu blijk ik er niet vaak maar zit deze zomer toevallig in Berlijn Tiergarden met een standaard kamer met het beste uitzicht. 3 kamers, 2 nachten. Als ik het goed heb dan zouden we dan dus of een Premium room of een standaard kamer met lounge krijgen? Dan is de 245 opzich wel een redelijke deal denk ik.
Bijzonderetickets
Silver Member
De gegarandeerde upgrade is alleen voor de Ambassador zelf, dus niet voor andere kamers.
Verder is toegang tot de lounge expliciet uitgesloten bij upgrades in de voorwaarden.
Over het algemeen kun je de jaarbijdrage op twee manieren terugverdienen:
- Vaak bij IC's verblijven, ook omdat je $ 20,00 credit per verblijf krijgt;
- Waarde halen uit de gratis weekend overnachting. Het tarief is hoger, maar je kunt hier waarde uit halen door een dure kamer te boeken. Bijvoorbeeld een Club Kamer in een wat duurdere IC.
Fripsmaster
Silver Member
Na een vreselijke klachtenafhandeling van Radisson en ALL heb ik besloten om mijn status bij beiden te laten varen. Ik ben aan het kijken bij andere programma's o.a. IHG.
Ik weet dat IHG een fasttrack heeft maar ik zit ook te kijken naar het betaalde Ambassador waarbij je Platinum benefits krijgt. Hoe zijn jullie ervaringen er mee?
Ik weet dat IHG een fasttrack heeft maar ik zit ook te kijken naar het betaalde Ambassador waarbij je Platinum benefits krijgt. Hoe zijn jullie ervaringen er mee?
lloydje33
Silver Member
Met Ambassador krijg je automatisch IHG platinum, zekers als je de weekend voucher bij Intercontinental goed weet te gebruiken is het best een aardige aanbieding. Overige ambassador voordeel bij Intercontinental wat ik altijd fijn vond was de gegarandeerde late check out om 16:00 en $20 credit.
Verwacht met platinum upgrades en welkomstgeschenk. Voor gratis ontbijt moet je Diamond hebben bij IHG en dat is weer erg veel verblijven. @Bijzonderetickets heeft nog een mooi artikel geschreven over ambassador trouwens.
Lionell
Platinum Member
Yes zo behoud ik al jaren m'n IHG Platinum. Voor werk verblijf ik bij IHG hotels en werkgever boekt sowieso rates incl ontbijt. Dus ben dankbaar voor de punten die ik er sprokkel en de jaarlijkse voucher (meestal verzilverd bij IC Berlin, denk ondertussen 9 keer geweest).
De punten gebruik ik meestal voor overnachtingen van m'n vriendin bij airport hotels die qua cash rate veel te duur zijn.