Flying Blue (KL, AF, KQ, SB, RO)
- Topicstarter SVDH
- Startdatum
ErwinLansing
Silver Member
Als je via de KLM-site een ticket boekt, heeft de vlucht waarschijnlijk een KLM code-share vluchtnummer. Dan mag je in elk geval de lounge in. In elk geval elke keer zonder problemen gelukt met verbindingsvluchten, waar sommige van de vluchten worden uitgevoerd door Transavia maar met KL-vluchtnummer.
Menno
Silver Member
Een slechte ervaring met de AF customer 'care'.
In Augustus een vlucht gehad vanaf CDG die boven Rotterdam terugkeerde naar CDG vanwege een technisch defect. Uiteindelijk 3 uur later op AMS aangekomen.
Een klachtenmail gestuurd met de volgende punten:
(1) Vertraging > 3 uur EU rechten
(2) Toen net geopende nieuwe 2F lounge op CDG had praktisch geen eten behalve verpakte koekjes, en niets vegetarisch.
(3) Aan boord in business class alleen een koekje en geen maaltijd.
(4) Mijn koffer was op CDG kwijtgeraakt en werd pas op 5 vluchten later meegezonden (dag later). Laat ik er nou net een diepvriestaart
D) in hebben meegenomen, dus die kon ik weggooien. Daarbij geen goede ervaring als je koffer kwijt raakt en je zelf overal achteraan moet.
In Augustus een klacht gestuurd. Drie maanden later (november) een reactie gehad waarop alleen punt (1) werd gecompenseerd: €250 euro cash volgens EU verordening of €350 euro voucher.
Daarop in november gereageerd, en nu na 6 weken weer reactie. Wordt er opeens allemaal met juridische dingen geslingerd dat ze me juridisch helemaal niks verplicht zijn om te compenseren:
Misschien heb ik pech met deze agent, maar het geeft me niet het gevoel een gewaardeerd platinum lid te zijn. Als Silver- en Gold lid (pre-covid) kreeg ik leukere reacties op mijn mails.
In Augustus een vlucht gehad vanaf CDG die boven Rotterdam terugkeerde naar CDG vanwege een technisch defect. Uiteindelijk 3 uur later op AMS aangekomen.
Een klachtenmail gestuurd met de volgende punten:
(1) Vertraging > 3 uur EU rechten
(2) Toen net geopende nieuwe 2F lounge op CDG had praktisch geen eten behalve verpakte koekjes, en niets vegetarisch.
(3) Aan boord in business class alleen een koekje en geen maaltijd.
(4) Mijn koffer was op CDG kwijtgeraakt en werd pas op 5 vluchten later meegezonden (dag later). Laat ik er nou net een diepvriestaart
D) in hebben meegenomen, dus die kon ik weggooien. Daarbij geen goede ervaring als je koffer kwijt raakt en je zelf overal achteraan moet. In Augustus een klacht gestuurd. Drie maanden later (november) een reactie gehad waarop alleen punt (1) werd gecompenseerd: €250 euro cash volgens EU verordening of €350 euro voucher.
Daarop in november gereageerd, en nu na 6 weken weer reactie. Wordt er opeens allemaal met juridische dingen geslingerd dat ze me juridisch helemaal niks verplicht zijn om te compenseren:
'There is no legal requirement to pay compensation because your preferred meal is not available'
'Compensation can only be considered with regard to the contractual performance'
'We advise against transporting perishable items and as per our conditions we cannot take responsibility'.
'Compensation can only be considered with regard to the contractual performance'
'We advise against transporting perishable items and as per our conditions we cannot take responsibility'.
Misschien heb ik pech met deze agent, maar het geeft me niet het gevoel een gewaardeerd platinum lid te zijn. Als Silver- en Gold lid (pre-covid) kreeg ik leukere reacties op mijn mails.
Godenzoon14
Silver Member
Een slechte ervaring met de AF customer 'care'.
In Augustus een vlucht gehad vanaf CDG die boven Rotterdam terugkeerde naar CDG vanwege een technisch defect. Uiteindelijk 3 uur later op AMS aangekomen.
Een klachtenmail gestuurd met de volgende punten:
(1) Vertraging > 3 uur EU rechten
(2) Toen net geopende nieuwe 2F lounge op CDG had praktisch geen eten behalve verpakte koekjes, en niets vegetarisch.
(3) Aan boord in business class alleen een koekje en geen maaltijd.
(4) Mijn koffer was op CDG kwijtgeraakt en werd pas op 5 vluchten later meegezonden (dag later). Laat ik er nou net een diepvriestaart
In Augustus een klacht gestuurd. Drie maanden later (november) een reactie gehad waarop alleen punt (1) werd gecompenseerd: €250 euro cash volgens EU verordening of €350 euro voucher.
Daarop in november gereageerd, en nu na 6 weken weer reactie. Wordt er opeens allemaal met juridische dingen geslingerd dat ze me juridisch helemaal niks verplicht zijn om te compenseren:
'There is no legal requirement to pay compensation because your preferred meal is not available'
'Compensation can only be considered with regard to the contractual performance'
'We advise against transporting perishable items and as per our conditions we cannot take responsibility'.
Misschien heb ik pech met deze agent, maar het geeft me niet het gevoel een gewaardeerd platinum lid te zijn. Als Silver- en Gold lid (pre-covid) kreeg ik leukere reacties op mijn mails.
Het is geen perfecte wereld... Wat had je dan verwacht? Dat ze de taart ook nog zouden vergoeden? (wie stopt er in godsnaam een diepvriestaart in een checked item?!) Dat ze jouw koffer met een privé-jet naar AMS zouden vliegen om vervolgens per Mercedes S klasse je koffer bij je thuis af te leveren?
Ik kan me zo voorstellen dat ze bij de customer care dachten: "Deze persoon is platinum en weet niet beter dan dat je geen perishables (en imo zeker geen DIEPVRIEStaart) in een checked item moet stoppen?!"
Je hebt je compensatie voor de vertraging gehad, move on....
En als je nu al zo vaak teleurgesteld bent in het eet-aanbod/vegetarische opties aan boord, is het dan niet tijd om dat te ondervangen door iets vegetarisch in de lounge te eten/zelf mee te nemen/een ander FF programma te kiezen waar ze dat wel doen op een manier wat voor jou werkt?
Laatst bewerkt:
Menno
Silver Member
Nou, ik zie dat net wat anders. Als je met AFKL in business class vliegt, mag je een bepaald serviceniveau verwachten. Uiteraard gaan er dingen mis en heb ik alle begrip voor fouten die gemaakt worden. Maar, als je op meerdere fronten teleurgesteld wordt, dan mag je daar best wat van vinden en aangeven dat je niet de positieve ervaring hebt gehad die je hebt gehoopt.
Ik lees op het forum dat mede IF'ers een klacht indienen voor het koekje in business class en daar een berg Miles voor krijgen, en voor een vertraging ook de 250 cash/350 voucher ontvangen. Zo exotisch en belachelijk is mijn verzoek dus niet, zoals je doet voorkomen.
Ik verwacht ook zeker niet dat mijn koffer persoonlijk door de CEO gebracht wordt. Maar, je verwacht er wel duidelijke communicatie over en een stukje ontzorging als bagage kwijt is of vertraagd is. Wat Miles ter compensatie is dan leuk voor de positieve klantervaring, maar een verbetering in het proces is meer waard.
En ja; het is altijd goed gegaan met diepvriestaarten in de koffer
. Maar twee dagen in een koffer redt 'ie niet 
.
Carel1
Gold Member
Als compensatie voor het koekje hebben mijn echtgenote en ik 5.000 miles per persoon ontvangen.Nou, ik zie dat net wat anders. Als je met AFKL in business class vliegt, mag je een bepaald serviceniveau verwachten. Uiteraard gaan er dingen mis en heb ik alle begrip voor fouten die gemaakt worden. Maar, als je op meerdere fronten teleurgesteld wordt, dan mag je daar best wat van vinden en aangeven dat je niet de positieve ervaring hebt gehad die je hebt gehoopt.
Ik lees op het forum dat mede IF'ers een klacht indienen voor het koekje in business class en daar een berg Miles voor krijgen, en voor een vertraging ook de 250 cash/350 voucher ontvangen. Zo exotisch en belachelijk is mijn verzoek dus niet, zoals je doet voorkomen.
Ik verwacht ook zeker niet dat mijn koffer persoonlijk door de CEO gebracht wordt. Maar, je verwacht er wel duidelijke communicatie over en een stukje ontzorging als bagage kwijt is of vertraagd is. Wat Miles ter compensatie is dan leuk voor de positieve klantervaring, maar een verbetering in het proces is meer waard.
En ja; het is altijd goed gegaan met diepvriestaarten in de koffer
MoonJ
Silver Member
Nu wil ik ook niet verwend overkomen hierMaar het eten in de Crown Lounge is toch inmiddels wel echt niveau "Egyptisch All-Inclusive" geworden. Ik was er even voor een BP waar wat mee was. Daarna weer snel naar de airside Privium lounge gelopen. Een oase van rust en eten
Ik ben toen ik in J vloog met KLM 2 maanden terug, zelfs niet eens er heen gegaan ondanks dat ik er nog nooit geweest ben. Ik vind die Privium Airside zo fijn dat ik helemaal geen behoefte heb om hem uit te proberen, terwijl ik dat desperately wel was nog een jaar geleden...
DuckDuck
Blue Tier
Afgelopen maanden regelmatig in de nieuwe Air France lounge op CDG (2F) geweest. Ik moet zeggen dat het er wel netjes uitziet maar dat het er altijd heel erg druk is. Fijn dat het wat minder donker en overzichtelijk is maar voor deze lounge had ik het idee dat de drukte wat meer gespreid was.
Carel1
Gold Member
De nieuwe lounge is toch groter dan de 2 oude lounges samen. Op de bovenverdieping is het vaak rustiger.
Ozzietukker
Silver Member
Wat ik wel mis zijn echte werkplekken zoals op Amsterdam.
Ik had nu wel een ok plek maar geen stroomvoorziening of niets en ook niet echte privacy plekken.
En door vertraging moest ik nu aan het werk, en komt toch een beetje als behelpen over.
DuckDuck
Blue Tier
Ik loop nu automatisch ook naar boven maar dan nog is het vaak even zoeken naar een comfortabele plek, als ze er al zijn.
theflyingrobman
Blue Tier
Enorm tof dit, leuk dat deze gelegenheid hebt gekregen @pw1979!
Blijft jammer dat dit tegenwoordig voor de normale sterveling verder vrijwel onmogelijk is geworden (voor hele begrijpelijke redenen), denk dat de meeste IF'ers nostalgisch terugkijken naar de tijd dat je als kind nagenoeg altijd een kijkje mocht nemen in de cockpit tijdens de vlucht
.
Blijft jammer dat dit tegenwoordig voor de normale sterveling verder vrijwel onmogelijk is geworden (voor hele begrijpelijke redenen), denk dat de meeste IF'ers nostalgisch terugkijken naar de tijd dat je als kind nagenoeg altijd een kijkje mocht nemen in de cockpit tijdens de vlucht
.
Maar heel leuk. Hele rit, vanaf de gate op Schiphol tot aankomst. Ook leuk met de koptelefoon op dat je alles kan horen wat er gezegd word vanaf de grond.
