Accor ALL (Sofitel, Novotel, Mercure, etc.) [was Le Club AccorHotels]

Ik heb een maand geleden een verblijf in Mövenpick Den Haag vooraf betaald maar wel met restitueerbaar tarief geannuleerd en mij werd gezegd dat de 2000 punten en 100.44€ zsm werden teruggeboekt. Een maand later nog niks gekregen, en in totaal al 4x gebeld met zowel Accor als het hotel zelf. Alletwee wijzen ze naar elkaar wie de terugbetaling moet regelen. En ondertussen lijkt het erop alsof mijn geld en punten verdampt zijn.
 
Ik heb een maand geleden een verblijf in Mövenpick Den Haag vooraf betaald maar wel met restitueerbaar tarief geannuleerd en mij werd gezegd dat de 2000 punten en 100.44€ zsm werden teruggeboekt. Een maand later nog niks gekregen, en in totaal al 4x gebeld met zowel Accor als het hotel zelf. Alletwee wijzen ze naar elkaar wie de terugbetaling moet regelen. En ondertussen lijkt het erop alsof mijn geld en punten verdampt zijn.
Dat is ontzettend balen, zeg! Ik heb wel goede ervaringen met het terugboeken, bijv. bij Mercure Groningen and Novotel Dusseldorf Airport. In beide gevallen was het hotel dat verantwoordelijk was voor de terugboeking. Misschien een idee om de Mövenpick nogmaals te bellen en dan met een hoger persoon te spreken, i.p.v iemand met de FO? Succes! #aanhouderwint
 
Ik heb een maand geleden een verblijf in Mövenpick Den Haag vooraf betaald maar wel met restitueerbaar tarief geannuleerd en mij werd gezegd dat de 2000 punten en 100.44€ zsm werden teruggeboekt. Een maand later nog niks gekregen, en in totaal al 4x gebeld met zowel Accor als het hotel zelf. Alletwee wijzen ze naar elkaar wie de terugbetaling moet regelen. En ondertussen lijkt het erop alsof mijn geld en punten verdampt zijn.

Zeer irritant!

Drie opties ter overweging:

- Chargeback creditcard;
- Aangetekende brief t.a.v. directie hotel met een termijnstelling;
- Rechtsbijstandverzekering als je die hebt.
 
Terug
Top