Een vriend van mij had de Mercure Sloterdijk geboekt. Helaas kon hij door storm Poly niet komen. Op de dag van check-in gebeld met hotel, die zegt 'wij zijn van de receptie, niet van de reserveringen. Het beste is te mailen.' Zo gezegd, zo gedaan. Op advies van mij heeft hij gevraagd of hij op een andere datum gebruik kan maken van de kamer. Geen reactie na twee keer bellen. Vervolgens een reactie dat het non-refundable kamer is en dat ze niets kunnen doen. Daarop antwoordend dat hij hoopte op coulance vanwege de storm en zijn Gold status. Zelfs al hij een refundable kamer had, kon hotel niets voor hem doen.
Is hij echt zijn geld kwijt? Heeft hij nog mogelijkheden?
Als hij een refundable kamer had gehad dan kon hij deze uiteraard zelf annuleren.
Als je een non-refundable kamer hebt of buiten de termijn bent dat je gratis kan annuleren dan ben je overgeleverd aan de goodwill van een hotel.
In mijn ervaring, als je direct na het boeken, ook bij een non-refundable kamer ziet, dat je een fout hebt gemaak wil men de data nog wel aanpassen.
Maar omdat elk hotel een eigen onderneming is kunnen zij zelf, binnen de regels van de reservering, dus zelf beslissen of men wil meewerken of niet.
Accor kan hoogstens bemiddelen, en heel hard gezegd, gold is geen platinum of diamond natuurlijk, dus is de vraag hoe 'waardevol' je als klant bent.
Hier heb je overigens weer een reisverzekering voor, zeker als je een annuleringsverzekering hebt die dit soort zaken dekt.
Persoonlijk boek ik altijd de goedkoopste non-refundable room. De reden hiervoor is dat een refundable kamer duurder is, je betaald dus een premium om te kunnen annuleren.
Als je zoals mij gemiddeld 60-100 nachten in een hotel slaapt per jaar dan is het goedkoper om een keer niet op te dagen dan altijd die premium te bepalen.
Hetzelfde geldt voor vliegtickets, en ja het kan een keer zijn dat plannen wizigen, en dan betaal je de hoofdprijs of in mijn geval kost het een boel miles, maar is dit goedkoper dan elke keer de premium te betalen van een refundable vliegticket.
en in 9 van de 10 gevallen ook een welkomst snackje op de kamer in de vorm van bombons e.d.
dus ik denk dat ik het bij het verkeerde eind heb.
