Zojuist een e-mail van Privium ontvangen met daarin de mededeling dat het mogelijk is om de bestaande kaart om te ruilen voor een contactloze kaart.

In de zomer (tot en met 20 augustus) kan dat direct worden gedaan, daarna kunnen ze niet met zekerheid zeggen dat je direct geholpen kan worden.

Ik zie verder geen indicatie van een uitfasering van de huidige kaarten, maar dat zal ongetwijfeld met een aantal maanden gaan volgen.

Ik denk dat het vertrekhal 3 was. Het probleem was inderdaad de paspoortcontrole waardoor ze de security check die daarvoor zat maar tijdelijk dicht lieten. Ik stond al vooraan de rij voor de security check en er werd aanvankelijk niks gezegd over waarom de security ineens dicht ging. Ik dacht eerst aan een storing die ze vast zo op zouden lossen.

Dit was voor mij trouwens bij aankomst. Ik kwam aan met een Schengen vlucht, had mijn koffer opgehaald en was naar plaza gegaan. Omdat er nog flinke files stonden op de weg ben ik toch maar naar de privium west lounge gegaan en moest dus via paspoortcontrole.

Ah! Ik begrijp al wat er gebeurt is. Security is niet het probleem meer. Maar bij paspoortcontrole! Nu ook lange rijen voor paspoortcontrole en security is helemaal leeg. Dus als het te vol is bij controle dan gaat de security ook dicht. Maar dan nog zou je er als privium gewoon langs moeten kunnen.
Daarnaast zou je ook nog kunnen beslissen om security bij 1 te nemen en dan van schengen naar non schengen te gaan beneden met je privium pas.

arjen05 wrote:Welke vertrekhal was dit? Aangenomen dat je non-Schengen vloog (waarom anders paspoortcontrole?), kun je tussen de vertrekhallen wisselen. Mocht dit gebeuren bij Vertrek 2, kun je wellicht nog naar Vertrek 3 en na security naar je gate lopen. Als het de G-pier was, gaat dat niet. Of lag heel Schiphol een half uur stil? Dat zou wel een absurde situatie zijn.

En was het wel bij vertrek, of toch aankomst.. (waar geen security check is, maar waar er wel vaak een rij ontstaat zelfs tot boven aan de trap)?

Mark12 wrote:Vanmiddag rare situatie op Schiphol. Het was te druk bij de paspoortcontrole, dus werd de hele security check net daarvoor een half uur stilgelegd. Ook privium mocht niet door de security, ondanks dat die door de poortjes van de paspoortcontrole kunnen. Na een tijdje gin de security open voor 1 pax tegelijk en privium mocht toch met wat meer tegelijk. Maar dus toch voor niks in de rij gestaan terwijl de privium poortjes achter de security check gewoon beschikbaar waren.

Welke vertrekhal was dit? Aangenomen dat je non-Schengen vloog (waarom anders paspoortcontrole?), kun je tussen de vertrekhallen wisselen. Mocht dit gebeuren bij Vertrek 2, kun je wellicht nog naar Vertrek 3 en na security naar je gate lopen. Als het de G-pier was, gaat dat niet. Of lag heel Schiphol een half uur stil? Dat zou wel een absurde situatie zijn.

Mark12 wrote:Ja een andere passagier met privium had het gevraagd aan een medewerker en ze zij dat ze opdracht had niemand erdoor te laten. Dus ook geen privium. Snap niet dat daar dan steeds medewerkers rondlopen zonder goede instructie

Dit komt vaak neer op communicatie. Er zal vast iemand gezegd hebben "niemand doorlaten", maar niet erbij gezegd behalve privium. Ook de ontvanger van het bericht niet gevraagd of dit inclusief privium is. Tot nu toe elke keer geëscaleerd en vervolgens mag je er wel door.

Mark12 wrote:Vanmiddag rare situatie op Schiphol. Het was te druk bij de paspoortcontrole, dus werd de hele security check net daarvoor een half uur stilgelegd. Ook privium mocht niet door de security, ondanks dat die door de poortjes van de paspoortcontrole kunnen. Na een tijdje gin de security open voor 1 pax tegelijk en privium mocht toch met wat meer tegelijk. Maar dus toch voor niks in de rij gestaan terwijl de privium poortjes achter de security check gewoon beschikbaar waren.

Dit sowieso aan Privium laten weten. Werkt zelf contraproductief als ze je niet doorlaten.

Ja een andere passagier met privium had het gevraagd aan een medewerker en ze zij dat ze opdracht had niemand erdoor te laten. Dus ook geen privium. Snap niet dat daar dan steeds medewerkers rondlopen zonder goede instructie

Mark12 wrote:Vanmiddag rare situatie op Schiphol. Het was te druk bij de paspoortcontrole, dus werd de hele security check net daarvoor een half uur stilgelegd. Ook privium mocht niet door de security, ondanks dat die door de poortjes van de paspoortcontrole kunnen. Na een tijdje gin de security open voor 1 pax tegelijk en privium mocht toch met wat meer tegelijk. Maar dus toch voor niks in de rij gestaan terwijl de privium poortjes achter de security check gewoon beschikbaar waren.

Dan moet je de medewerker aanspreken en als ze je er niet door willen laten een supervisor erbij vragen. Vaak zijn dit medewerkers die geen idee hebben van privium. En lukt dat niet dan andere uitgang nemen. (evt via poortjes naar non-schengen of vv)
Heb dit nu al een paar keer meegemaakt en erna klacht ingediend en bevestiging gekregen dat men je gewoon door moet laten. Gebeurt vaak ook wel hoor, maar heel soms heb je die eigenwijze medewerker die denkt het beter te weten.

Vanmiddag rare situatie op Schiphol. Het was te druk bij de paspoortcontrole, dus werd de hele security check net daarvoor een half uur stilgelegd. Ook privium mocht niet door de security, ondanks dat die door de poortjes van de paspoortcontrole kunnen. Na een tijdje gin de security open voor 1 pax tegelijk en privium mocht toch met wat meer tegelijk. Maar dus toch voor niks in de rij gestaan terwijl de privium poortjes achter de security check gewoon beschikbaar waren.

Gelukkig...

Ik zal jullie de absurde communicatie met de helpdesk besparen. Korte versie is zelf betalen en daarna terug claimen want ik had mezelf rechtstreeks aangemeld en niet via Amex.

Zucht

Beste Mr Vliegende_Keep ,

American Express

TheFlyingDutchboy wrote:Ik vraag me af of Privium de komende tijd de servicelevels vast kan houden. Schiphol breidt nu het tijdslot voor security uit naar de non-Schengen filters. Daarbij mag je gebruik maken van de prio rij. SQ pax mogen gedurende de sluiting van Aspire gebruik maken van de Airside lounge. Privium verkoopt nu ook loungevouchers online. En dan is er ook nog de reguliere aanwas, danwel via AMEX Plat of de lange wachtlijst sinds de meltdown vorig jaar. Ondertussen zijn de faciliteiten niet meegegroeid. Merken jullie meer drukte bij de prio rijen of lounges?

De afgelopen 3 weken heb ik nog geen 5 minuten gewacht bij security. Kon elke keer zo doorlopen. Afgelopen maandag zelfs 2 keer in een uur. In lounge erachter gekomen dat ik mijn laptop vergeten was 😡

arjen05 wrote:De administratie lijkt wat achter te lopen, ik ken iemand die zeer kort een Amex platinum heeft gehad, die heeft opgezegd binnen een jaar, ongeveer rond 2021, en sindsdien nog gebruik kan maken van Privium. Anderzijds zag ik recent in de clublounge iemand die aan de deur "geweigerd" werd, eerder tegengehouden, omdat de automatische incasso niet gelukt was. Die kon ter plaatse iets doen met een pasje, het leek op het voldoen van eerdere facturen, en kreeg zijn Privium pas terug.

Lijkt er vooral op dat het een beetje een bende is bij AMEX...

Dan1 wrote:Even dit topic wat nieuw leven inblazen 😉

Kwam op deze benefits pagina van Privium, wat benefits tegen waarvan ik niet wist dat ze bestonden: https://www.schiphol.nl/en/privium/exclusive-benefits-and-discounts/

Dat brengt mij op Luggo. Als Privium Plus member krijgen we ook een gratis Luggo premium abonnement. Voor de gein aangemaakt en gekeken wat het zou kosten om een koffer op te laten sturen. Groot was mijn verbazing dat de koerier de koffer tien dagen (!) voor vertrek op zou komen halen. Dat ga ik niet doen natuurlijk.

Wat is jullie ervaring met Luggo Premium?

KLM heeft nu ook Luggo. Iemand hier al eens gebruik van gemaakt? In maart voor de gein eens gekeken voor een HV-vlucht, moest ik mijn koffer bijna een week van tevoren laten ophalen.... Ja doei!