Wachttijd American Express neemt belachelijke vormen aan.

  • Topicstarter Topicstarter UnknownMember4379
  • Startdatum Startdatum
Ik zit vandaag precies een maand op mijn nieuwe FB Silver kaart te wachten nadat ik heb gedowngrade van FB Gold. Ik was het zat om per jaar 170 eur te betalen voor een kaart die bijna nergens wordt geaccepteerd. De nieuwe kaart zou 10 werkdagen nodig hebben om mij te bereiken. Dat zijn er inmiddels 20 geworden.
Gebeld: inderdaad: 45 min wachttijd nadat ik me door dat vreselijke keuze menu heb heen geworsteld na 26 keer gezegd te hebben "ik heb hulp bij iets anders nodig".
De AMEX service is zeker in een neerwaardse spiraal beland.
 
Inmiddels lijken de problemen opgelost, ik belde net en kreeg binnen 30 sec een Engels sprekende dame aan de lijn die me daarna doorverbind naar de Belgisch sprekende man van de afdeling kaartupgrades/verificatie. Inmiddels verificatie ingestuurd dus kijken of 2x verifiëren voldoende is.
 
lloydje33 zei:
Inmiddels lijken de problemen opgelost, ik belde net en kreeg binnen 30 sec een Engels sprekende dame aan de lijn die me daarna doorverbind naar de Belgisch sprekende man van de afdeling kaartupgrades/verificatie. Inmiddels verificatie ingestuurd dus kijken of 2x verifiëren voldoende is.
Klik om te vergroten...

Vandaag iets meer dan tien minuten. Agent uit VK.

Maar eens gebeld of ik mijn Priority Pass misschien nog kan verwachten voor eind november.

Snap sowieso niet dat je bij een upgrade van Gold naar Platinum weer een nieuw lidmaatschap nummer, pasje, etc. bij Priority Pass moet krijgen.
 
Bijzonderetickets zei:
En ze blokkeren je huidige priority pass abonnement met onmiddellijke ingang. Niet echt goed over nagedacht voor een bedrijf dat mikt op mensen die veel reizen.
Klik om te vergroten...
Je kan Priority Pass zelf bellen, als je dan de gegevens van je nieuwe CC geeft, kunnen ze in de app al je nieuwe pass uploaden. Zo kun je direct gebruik maken van je nieuwe Priority Pass. Maar ideaal is anders inderdaad. Je zou een vast klantennummer/pasnummer moeten hebben en daarop zouden ze gewoon eenvoudig een abonnement moeten kunnen wijzigen.
 
Mark020 zei:
Je kan Priority Pass zelf bellen, als je dan de gegevens van je nieuwe CC geeft, kunnen ze in de app al je nieuwe pass uploaden. Zo kun je direct gebruik maken van je nieuwe Priority Pass. Maar ideaal is anders inderdaad. Je zou een vast klantennummer/pasnummer moeten hebben en daarop zouden ze gewoon eenvoudig een abonnement moeten kunnen wijzigen.
Klik om te vergroten...

Ja dat heb ik inderdaad vorige week gedaan. Ik moest overigens het nummer eerst wel aan AMEX zelf vragen. Daarna hebben ze me bij Priority Pass mijn verificatie code gegeven en kon ik een nieuwe user account aanmaken.
 
Bijzonderetickets zei:
Ja dat heb ik inderdaad vorige week gedaan. Ik moest overigens het nummer eerst wel aan AMEX zelf vragen. Daarna hebben ze me bij Priority Pass mijn verificatie code gegeven en kon ik een nieuwe user account aanmaken.
Klik om te vergroten...
Ah oke. Bij mij is het iets anders gegaan. Ik had toevallig een klacht ingediend over de zeer zeer belabberde service in de lounge op Gran Canaria. Daardoor belde de UK me zelf. Daarop gaf ik dat aan (dat ik een nieuwe CC had), en werd het meteen geregeld. Overigens kreeg ik twee 'vrijpassen' geüploadet op mijn Priority Pass als dank voor de klacht. Kan nu dus twee personen een keer voor niks meenemen.
 
michiel1 zei:
Ik zit vandaag precies een maand op mijn nieuwe FB Silver kaart te wachten nadat ik heb gedowngrade van FB Gold. Ik was het zat om per jaar 170 eur te betalen voor een kaart die bijna nergens wordt geaccepteerd. De nieuwe kaart zou 10 werkdagen nodig hebben om mij te bereiken. Dat zijn er inmiddels 20 geworden.
Gebeld: inderdaad: 45 min wachttijd nadat ik me door dat vreselijke keuze menu heb heen geworsteld na 26 keer gezegd te hebben "ik heb hulp bij iets anders nodig".
De AMEX service is zeker in een neerwaardse spiraal beland.
Klik om te vergroten...

Als je medewerker zegt, kom je redelijk snel bij iemand. Tenminste dat was een week geleden. Je kan ook centurion lijn bellen en doorverbonden worden.
 
Je moet inloggen of registreren om hier te reageren.
Terug
Top