Wachttijd American Express neemt belachelijke vormen aan.

  • Topicstarter Topicstarter UnknownMember4379
  • Startdatum Startdatum
U

UnknownMember4379

Guest
VERWIJDERD
 

Bijlagen

  • upload_2021-9-7_21-50-25.png
    upload_2021-9-7_21-50-25.png
    20,9 KB · Weergaven: 341
Laatst bewerkt door een moderator:
De huidige wachttijden gaan echt nergens meer over. In het verleden niets anders dan lof aangaande de telefonische bereikbaarheid en gegeven service, is het sinds een maand of twee echt droevig gesteld.

Ik heb het vermoeden dat Amex simpelweg onderbemand is, verwacht dat ze iets te veel personeel naar huis hebben gestuurd tijdens de pandemie en nu het nakijken hebben.
 
Afgelopen dagen twee uur in de wacht gezeten ....
Op zijn laatst lukte het me wel om de "bel me terug " optie te gebruiken.
Dat was me eerder niet gelukt.
Een paar uur later werd ik terug gebeld.
American Express heeft het hyperdruk in de lijn door de nadere identificatie campagne..
Daarover bellen vreselijk veel mensen terug; de huidige inbound agents kunnen het niet aan....
 
bedeve zei:
Afgelopen dagen twee uur in de wacht gezeten ....
Op zijn laatst lukte het me wel om de "bel me terug " optie te gebruiken.
Dat was me eerder niet gelukt.
Een paar uur later werd ik terug gebeld.
American Express heeft het hyperdruk in de lijn door de nadere identificatie campagne..
Daarover bellen vreselijk veel mensen terug; de huidige inbound agents kunnen het niet aan....
Klik om te vergroten...
Begrijpelijk dat mensen gaan bellen.
Slecht op geanticipeerd vanuit management. Je weet dat dit moet gebeuren, je weet dat het vragen oproept (check even met je con-collega’s), je weet dat je campagnes uit stuurt en en je weet dat mensen altijd uitstellen nr de deadline.
Krijg ik echt jeuk van, nu heb je dus een negatieve spiraal gecreëerd terwijl dit niet nodig was.

Edit: het goeie nieuws is dus dat we mogen verwachten dat service waarschijnlijk snel weer op een hoger niveau zit en ze niet nog een dozijn agents zoeken :)
 
Laatst bewerkt:
jessehoogeboom zei:
De Centurion fee gaat weer om hoog hoor ik om het overseas callcenter op Curacao te kunnen faciliteren :rolleyes:
Klik om te vergroten...

Heeft Amex een callcenter in Curaçao? Dacht dat alle bedrijven 15 jaar geleden hun call centers al naar Suriname verplaatst hadden vanwege veel lagere salarissen en veel hogere Nederlandse taalvaardigheid. Of is het een internationaal call center?

Edit: niet alle bedrijven. De online gokindustrie zit hier wel nog :D:D
 
Het wordt nog veel erger, vandaag de plat lijn gebeld van amex fb, ik heb na 1 uur en 45 minuten (!) maar opgehangen.

Belde Centurion, meteen iemand aan de lijn.
 
Wat een slechte service. Je belt, krijgt een bandje dat er een wachttijd is van 10 minuten, volgens de website 40 minuten en vervolgens heb je na 2 uur nog niemand aan de lijn gekregen.
 
Gisteren rond etenstijd gebeld voor een retentie-aanbod, na 1:10 iemand aan de lijn. Als Silver kreeg ik het aanbod voor 10k miles + dubbele punten wat een stuk minder is dan vorig jaar, maar ik klaag niet. Standaard wachttijdindicatie van 10 minuten is wel stom.
 
TGV2 zei:
Wat een slechte service. Je belt, krijgt een bandje dat er een wachttijd is van 10 minuten, volgens de website 40 minuten en vervolgens heb je na 2 uur nog niemand aan de lijn gekregen.
Klik om te vergroten...
Wat nog erger is, binnen die 10 minuten wordt er nog gezegd "u bent de eerstvolgende", om vervolgens nog minimaal 40 minuten in de wacht te staan.
 
Nou, ik kwam de laatste dagen er uberhaupt niet door, ik kreeg de boodschap "bel terug op een later moment" en ze hangen op. Platinum lijn by the way.
 
xprunner zei:
Krijgt niemand van jullie de terugbeloptie? Ik wel steeds. Meestal bellen ze dan kort na 20.00 uur terug. Idee is om niet precies te zeggen wat je wil, maar steeds (ik geloof 2x, of anders 3x) te zeggen "ik wil iets anders". Ik krijg dan tot nu toe de optie om teruggebeld te worden.
Klik om te vergroten...

Die optie kreeg ik inderdaad na drie keer "ik wil iets anders". Helaas ben ik niet dezelfde dag teruggebeld en zit daardoor nog steeds met een geblokkeerd online account.
 
xprunner zei:
Krijgt niemand van jullie de terugbeloptie? Ik wel steeds. Meestal bellen ze dan kort na 20.00 uur terug. Werkt alleen door de weeks. Idee is om niet precies te zeggen wat je wil, maar steeds (ik geloof 2x, of anders 3x) te zeggen "ik wil iets anders". Ik krijg dan tot nu toe de optie om teruggebeld te worden.
Klik om te vergroten...
Ik heb vrijdag ook voor terugbellen gekozen. Het duurde ca 3 uur voordat ik om 19u45 werd teruggebeld uit Brighton. Ik verwachtte een Engels sprekende medewerker, maar het was in keurig Nederlands.
 
Carel1 zei:
Ik heb vrijdag ook voor terugbellen gekozen. Het duurde ca 3 uur voordat ik om 19u45 werd teruggebeld uit Brighton. Ik verwachtte een Engels sprekende medewerker, maar het was in keurig Nederlands.
Klik om te vergroten...
Hier exact hetzelfde. Gemiddelde wachttijd (voor terugbellen) is een uurtje of 2. Kan ik mee leven, beter dan dat ik zelf in de wacht hang.
 
Die capange is al best lang bezig, ik had de brief al zeker 6 maanden geledan gehad.
20 jaar geleden was "gold" nog een goede status, nu is platinum eigenlijk bijna entry-level geworden, en de service is gewoon slecht geworden op alle fronten.
 
Je moet inloggen of registreren om hier te reageren.
Terug
Top