Toch snel contact over je KLM-vlucht of andere zaken? Het kan. Via een speciaal Frans nummer

xprunner zei:
Met plezier deel ik volgende tip, die ik in elk geval absoluut nog niet kende.

Forumleden hebben gemerkt hoe lang je in de wacht moet staan bij KLM als je geen personal assistant hebt, en dat zijn nogal wat mensen :) De wachttijden lopen soms op tot een half uur of meer.

Nou is daar misschien nog wel even mee te leven, maar de kwaliteit van antwoorden laat te wensen over. Dat komt omdat KLM heeft "opgeschaald" door ondermeer een Filippijns call center in te schakelen. De mensen zijn uitermate correct en vriendelijk, maar hebben geen 'level' om belangrijke beslissingen te nemen. Die lopen altijd via een supervisor, waardoor de wachttijd nog meer oploopt.

In een andere thread, die leek hopeloos te eindigen, vond ik het noodgedwongen het antwoord. Ik bleef bij de helpdesk via Twitter vragen of ze geen beter nummer hadden voor afhandeling van mijn vragen. Uiteindelijk kreeg ik dit:

Premium Service Line in France
+33 (0) 1 48 59 20 00
open 24 uur – 7 dagen in de week in Frans en Engels.

Niet alleen werd ik binnen 5 minuten geholpen in Engels met mooie Franse tongval, maar ook heel goed geholpen

Ik heb inmiddels de lijn 4 keer gebeld en ben in alle gevallen goed geholpen en snel. Daarom durf ik nu wel deze tip te delen.
Klik om te vergroten...
Je bericht kwam mooi op tijd, heb dit nummer gebeld, snel en keurig geholpen :)
 
‘S nachts bellen wil ook wel helpen. Van de week kon ik niet slapen en had ik binnen 10 sec iemand aan de lijn. (Overigens werd ik niet echt geholpen: ze zouden me mailen hoeveel het zou kosten om mijn terugvlucht te wijzigen maar dit hebben ze niet gedaan.)
 
Persona5 zei:
‘S nachts bellen wil ook wel helpen. Van de week kon ik niet slapen en had ik binnen 10 sec iemand aan de lijn. (Overigens werd ik niet echt geholpen: ze zouden me mailen hoeveel het zou kosten om mijn terugvlucht te wijzigen maar dit hebben ze niet gedaan.)
Klik om te vergroten...
Was dat naar de Franse lijn of het center waar je de Filipijnen krijgt? Had ze laatst gebeld en opzich hartstikke aardig etc, maar ze voor iedere scheet moest er een supervisor komen om z'n OK geven.
 
xprunner zei:
Met plezier deel ik volgende tip, die ik in elk geval absoluut nog niet kende.

Forumleden hebben gemerkt hoe lang je in de wacht moet staan bij KLM als je geen personal assistant hebt, en dat zijn nogal wat mensen :) De wachttijden lopen soms op tot een half uur of meer.

Nou is daar misschien nog wel even mee te leven, maar de kwaliteit van antwoorden laat te wensen over. Dat komt omdat KLM heeft "opgeschaald" door ondermeer een Filippijns call center in te schakelen. De mensen zijn uitermate correct en vriendelijk, maar hebben geen 'level' om belangrijke beslissingen te nemen. Die lopen altijd via een supervisor, waardoor de wachttijd nog meer oploopt.

In een andere thread, die leek hopeloos te eindigen, vond ik het noodgedwongen het antwoord. Ik bleef bij de helpdesk via Twitter vragen of ze geen beter nummer hadden voor afhandeling van mijn vragen. Uiteindelijk kreeg ik dit:

Premium Service Line in France
+33 (0) 1 48 59 20 00
open 24 uur – 7 dagen in de week in Frans en Engels.

Niet alleen werd ik binnen 5 minuten geholpen in Engels met mooie Franse tongval, maar ook heel goed geholpen

Ik heb inmiddels de lijn 4 keer gebeld en ben in alle gevallen goed geholpen en snel. Daarom durf ik nu wel deze tip te delen.
Klik om te vergroten...
Top tip! Ik heb hem gelijk in mijn adressenlijst gezet.
Maar natuurlijk wel heel treurig dat we de Fransen nodig hebben om de KLM service op pijl te houden.....:confused:
 
xprunner zei:
Hieronder volgt een mini-interview met 1 van de mensen van deze helpdesk. Ik heb verteld dat het voor Inside Flyer was:

Ik vind uw afhandeling heel snel en efficient. Dank u wel
"Graag gedaan"
In Nederland moet ik lang in de wachtrij staan, hier niet
"Dat klopt inderdaad"
Waarom is dat?
"Wij zitten hier bijna alleen met Franse mensen, en hebben het bovendien minder druk op deze lijn"
Mag iedereen dit nummer bellen?
"Vanaf Silver kan iedereen bellen en u krijgt dan versneld toegang afhankelijk van level"
Hoe herkent u dat?
"U moet ervoor zorgen dat u belt met het nummer wat in uw account staat, dan weten we meteen wie u bent"
Waarom lijkt u sneller en beter te kunnen ingrijpen dan Nederlandse collega's?
"Wellicht omdat we meer bevoegdheden hebben dan het ingehuurde callcentrum in Nederland"
Mag ik u ook bellen over KLM vluchten en andere Nederlandse zaken?
"Ja hoor, we zijn dezelfde familie"
Klik om te vergroten...
Dat ingehuurde callcenter is Cygnific. En het is een beetje flauw of neerbuigend van de Fransen om het “ingehuurd” te noemen en daarmee de suggestie te wekken dat zij “niet bij de familie horen” — het is namelijk, ondanks dat het een zelfstandig opererende onderneming met eigen P/L is, een 100% dochter van KLM.
 
Zojuist, dinsdagmiddag rond 12:00 uur contact moeten opnemen met de Platinum Serviceline. Ik wist van de lange wachttijd, ik dacht, ik waag de gok.
Bij de eerste keer bellen was het te druk en werd de verbinding verbroken. Na 10 minuten nogmaals geprobeerd, toen na ruim 35 minuten in de wacht toch maar verbinding verbroken.
Toen de Premium Service Line in Frankrijk gebeld, genoemd in de eerste post. En jawel, binnen 3 minuten een Franse dame die wat gebrekkig Engels sprak aan de lijn die mij snel had omgeboekt.

Goede ervaring dus!
 
Ik bel altijd gewoon het NL nummer en wacht nooit langer dan 1-2 minuten. Gisteren rond 18.00: direct werd de telefoon opgenomen.

Ik heb wel een buitenlands nummer en krijg sinds een aantal maanden alleen engelssprekenden aan de lijn. Mss komt het daarom dat ik niet lang hoef te wachten.
 
Je moet inloggen of registreren om hier te reageren.
Terug
Top